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行銷英語(yǔ)100招(一)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2005-10-14


 1. 如何招攬顧客

  一般程序:招呼—問(wèn)候—尋找相關(guān)話題—理出商談?lì)^緒。所以,打招呼很重要,無(wú)論顧客有沒(méi)有表現(xiàn)購(gòu)買意愿,您都應(yīng)該上前問(wèn)候一句:“What can I do for you?”或“May I help you?”,也可說(shuō):“Can I be of any assistance?”,如果是熟客,可簡(jiǎn)單說(shuō)聲:“Good afternoon, madam, something for you?”
  
  2. 如何打開話題

  如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子,決不可輕言放棄,可以先說(shuō):“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.(這里歡迎任何人光臨,買不買都沒(méi)關(guān)系)”,然后婉轉(zhuǎn)地問(wèn):“Are you looking for something?”。
  
  3. 如何拉近距離

  首先表達(dá)自己身份,甚至可以交換名片,然后說(shuō)些常用客套話,為后來(lái)的推銷鋪路。一句:“Would you mind my recommending?”十分有用。
  
  4. 如何游說(shuō)購(gòu)買

  初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說(shuō)服顧客時(shí),最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開場(chǎng)白。
  
  5. 如何展示商品

  可以說(shuō):“Please take a look at this.”或“That one, madam?(那個(gè)好嗎?)”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí),則用“As you can see, ~(正如您所見,~)”
  
  6. 如何拖延時(shí)間

  爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧,再心急也要說(shuō)“Please take your time”(慢慢看/參觀)或“Go right ahead, please.”(隨便參觀)。根據(jù)情況也可通過(guò)閑聊進(jìn)入主題,讓顧客有一定時(shí)間考慮。
  
  7. 如何選取工具

  廣告信函、海報(bào)、優(yōu)待卷等都是銷售的有效輔助工具,所謂“百聞不如一見”,一邊看商品,一邊聽解釋,才更易進(jìn)入狀況。所以“I‘‘ll send you our D.M.”(我會(huì)寄給您產(chǎn)品的廣告信函)很有說(shuō)服力。
  
  8. 如何利用店鋪開張

  店鋪開張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會(huì),銷售重點(diǎn)在于“”(因?yàn)楸镜晷麻_張),因此給予優(yōu)惠,或進(jìn)一步說(shuō)明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”(如果您將本店介紹給您朋友,本店將十分感激)
  
  9. 如何勸客戶抓緊購(gòu)買

  店鋪出清存貨時(shí)是購(gòu)買價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機(jī),您可以說(shuō)“I understand there‘‘s not much left over”(存貨不多)
  
  10. 如何接受電話預(yù)定

  除非是熟客,雙方足夠信任,否則,餐館、旅店通常的電話應(yīng)對(duì)方式是“What time can we expect you ?”(您幾點(diǎn)來(lái)?)


  11. 如何給客人菜單

  餐廳里,引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Good evening, sir. Here‘‘s the dinner menu”捎待一會(huì),再詢問(wèn)“May I take your order ?”(您要來(lái)點(diǎn)什么?)
  
  12. 如何引客人入座

  可以先詢問(wèn)“How many people, please ?”(請(qǐng)問(wèn)幾位?)以及“Do you have a reservation ?”(您訂位了嗎?),接下來(lái)就應(yīng)該“Where would you prefer to sit ?”(您喜歡坐哪?)而引客人入座了
  
  13. 如何招呼顧客

  應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“How do I address you?”,然后再進(jìn)行下一步驟。
  
  14. 如何讓顧客稍候

  成功的推銷是要建立良好長(zhǎng)久的服務(wù)。忙不過(guò)來(lái)時(shí),殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基礎(chǔ)。
  
  15. 如何讓顧客說(shuō)“買”

  雙方談得熱烈的時(shí)候,說(shuō)上一句“It‘‘s going to be the pride of our company.”(這將是本公司的榮幸)可以收到意想不到的奇效。
  
  16. 如何促使顧客下決心

  顧客猶豫不決時(shí),您必須鍥而不舍地游說(shuō),常用“Think about the advantages you will get.”(想想您能得到的利益)有利于出時(shí)顧客下決心購(gòu)買。
  
  17. 如何取出樣品

  顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購(gòu)買欲,所以“I have some sample”必須手口并用才有效果。
  
  18. 如何針對(duì)多人游說(shuō)

  女性購(gòu)物常常成群結(jié)隊(duì),所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中,找出主要購(gòu)買者,對(duì)她說(shuō)“Please insist your taste and need.”(請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要)
  
  19. 如何應(yīng)付挑剔的顧客

  挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng),所以要避免正面爭(zhēng)論,實(shí)在不行,記得說(shuō)句“I‘‘m very sorry we couldn‘‘t help you, sir.”(很抱歉,我?guī)筒簧鲜裁疵Γ?
  
  20. 如何說(shuō)明種類齊全

  有時(shí)候,與其說(shuō)得唾液橫飛,不如用來(lái)闡明重點(diǎn)?腿讼胫拦井a(chǎn)品的種類時(shí),肯定地說(shuō)上一句“Various”就已足夠。

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