“咦，這瓶可口可樂(lè)里怎么有朵蘑菇呀？”一陣驚訝聲吸引不少路人促足圍觀，不一會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圍滿了人，里三層外三層，煞是壯觀……

    這一幕出現(xiàn)在今天浙江省暨杭州市質(zhì)檢系統(tǒng)2009年“3.15”大型廣場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)上。翁金還老漢拿著一瓶保存了近半年之久的可口可樂(lè)向省質(zhì)監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)投訴。

    消費(fèi)者投訴被接二連三放“鴿子”

    今年60多歲的翁金還有一個(gè)嗜好，喜歡喝可口可樂(lè)。去年8月28日，翁老漢從和睦區(qū)可口可樂(lè)供應(yīng)商那買了一箱可口可樂(lè)，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)其中有一瓶不僅沒有滿瓶，而且飲料表層有異物，感覺就像一朵蘑菇。“這批飲料是去年6月份生產(chǎn)的，有效期是24個(gè)月，沒想到才2個(gè)月就變質(zhì)了。”翁老漢說(shuō)。

    “打電話給杭州中萃食品有限公司投訴，第一次說(shuō)馬上派人過(guò)來(lái)查看，等了一天沒見著公司的人影，第二次打過(guò)去，還是沒人過(guò)來(lái)。”翁老漢說(shuō)，好不容易第三次對(duì)方終于有了回應(yīng)，約好了時(shí)間地點(diǎn)，可結(jié)果還是被放了“鴿子”。

    “以后打電話給杭州中萃公司不是沒人接聽就是轉(zhuǎn)到留言錄音功能。”翁老漢懊惱了，把有質(zhì)量問(wèn)題的可樂(lè)保存了半年之久，趁著3.15之際，帶著問(wèn)題可樂(lè)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行投訴。

    “問(wèn)題可口可樂(lè)”假貨？真貨？

    現(xiàn)場(chǎng)，許多市民被長(zhǎng)有“蘑菇”的可口可樂(lè)給吸引住了，大伙議論紛紛。

    “你看包裝得那么粗糙，肯定是假貨。”“大企業(yè)的生產(chǎn)流水線肯定很規(guī)范，像這樣不滿600毫升規(guī)定的飲料，肯定不會(huì)出廠，一定的假的。”不少市民紛紛猜測(cè)，翁老漢可能購(gòu)買了假貨。

    隨著大家猜測(cè)，疑團(tuán)也越來(lái)越濃，這瓶可口可樂(lè)到底是真貨還是假冒偽劣產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)所有人都在腦海里打了一個(gè)大大的“？”。

    “問(wèn)題可口可樂(lè)”非假貨 漏氣是罪魁禍?zhǔn)?/p>

    “這的確是我們公司的產(chǎn)品。”杭州中萃食品有限公司公共事務(wù)及傳訊主任陳衛(wèi)明來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，并且一眼就確定，問(wèn)題可口可樂(lè)并非假貨。

    陳衛(wèi)明解釋說(shuō)，要想仿冒可口可樂(lè)弧形瓶是非常困難的事，另外到目前為止，市面上還沒有出現(xiàn)過(guò)假冒的可口可樂(lè)。

    “飲料瓶里的異物是霉菌塊，是由于漏氣造成的，可能是在流通中瓶子受到撞擊，瓶口松動(dòng)所造成的。”陳衛(wèi)明表示，瓶?jī)?nèi)飲料少了四分之一是由于氣體揮發(fā)造成。

    陳衛(wèi)明還就公司在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了問(wèn)題，向翁金還老漢道歉，并愿意賠償一箱可口可樂(lè)。

    企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)“危機(jī)管理”

    “一瓶可樂(lè)才2元多一點(diǎn)，我只希望通過(guò)這件事以后，企業(yè)能在接到投訴后第一時(shí)間把問(wèn)題解決了，而不要‘燈不點(diǎn)不亮，鐘不敲不響’。”翁老漢說(shuō)，可口可樂(lè)一直都在打廣告，今天也做了個(gè)廣告，可惜是負(fù)面的。

    省質(zhì)檢局的工作人員也表示，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)“危機(jī)管理”，面對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的投訴都應(yīng)該當(dāng)作一個(gè)危機(jī)來(lái)及時(shí)處理，這樣才樹立起一個(gè)品牌的真正形象。