打著“一貫”好奶粉宣傳口號(hào)的飛鶴乳業(yè)，最近卻接二連三地遭遇了消費(fèi)者的投訴：外包裝沒(méi)有正規(guī)的QS標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者難以辨出自己購(gòu)買的奶粉是真是假；小孩因?yàn)楹蕊w鶴奶粉而出現(xiàn)拉肚子的癥狀，并且是一喝就拉得嚴(yán)重，不喝就孩子病情便慢慢轉(zhuǎn)好，這讓消費(fèi)者在心里犯嘀咕了：飛鶴奶粉到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題？

    消費(fèi)者投訴：無(wú)QS標(biāo)識(shí)孩子喝后拉肚子

    來(lái)自湖北的方小姐帶著六個(gè)月大的孩子來(lái)溫州度假。于2009年7月26號(hào)在溫州某商店購(gòu)買的飛鶴嬰幼兒配方奶粉1段（生產(chǎn)批號(hào)為2F401，生產(chǎn)日期2009年3月14日），當(dāng)時(shí)買的時(shí)候在價(jià)格上的偏差讓方小姐就懷疑起奶粉的真假。“我在老家買是138元一桶，而在這里沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，老板一開(kāi)口便是85元一桶，同樣的奶粉怎么會(huì)便宜這么多？”仔細(xì)一看包裝，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全（QS）下方為空，也沒(méi)有國(guó)家免檢標(biāo)志。在孩子食用兩天后，出現(xiàn)拉肚子的現(xiàn)象，方小姐也搞不清楚這是由于水土不服還是奶粉的質(zhì)量問(wèn)題。于是，她決定致電飛鶴乳業(yè)的客服熱線4007102768咨詢一下，接線的小姐就以一句“包裝變動(dòng)”打發(fā)并掛機(jī)，后來(lái)再打電話便無(wú)人接聽(tīng)。于是她換了另一部電話打，終究沒(méi)有查到一絲有用信息。作為消費(fèi)者只不過(guò)是想查清商品的真假，卻并沒(méi)有找到一個(gè)合理有效的渠道。

    而來(lái)自山東的師先生反映稱，他的孩子喝了飛鶴firmus幼兒配方奶粉3段奶粉后拉肚子好幾天，并且還挺厲害。師先生便仔細(xì)檢查了一下奶粉發(fā)現(xiàn)：奶粉呈塊狀，顏色也變黃了。而且孩子一喝便拉肚子拉得嚴(yán)重，甚至發(fā)燒，不喝奶粉便拉得輕些。于是師先生懷疑自己買的奶粉可能存在質(zhì)量問(wèn)題。

    飛鶴乳業(yè)：故意逃避責(zé)任

    關(guān)于此事，記者聯(lián)系了飛鶴乳業(yè)有限公司，第一次接線的是公司總臺(tái)，她讓記者直接找該公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)此事的李小姐，但此后的四天內(nèi)，記者打了十多通電話，不是占線就是無(wú)人接聽(tīng)。第四天電話那頭有人告訴記者：“你要找的李小姐這幾天一直出差，還沒(méi)回來(lái)。”第五天，電話終于接通了，接電話的正是李小姐，記者將消費(fèi)者投訴相關(guān)事宜告訴她，并讓她作出解釋時(shí)，她說(shuō)道：“對(duì)于這件事，我們會(huì)有相關(guān)部門給你書面回復(fù)，我在此不便對(duì)你進(jìn)行口頭回答。”當(dāng)記者再問(wèn)：那為何我五天都沒(méi)有接到你們?nèi)魏蜗嚓P(guān)的書面回復(fù)時(shí)，對(duì)方未等記者把話說(shuō)完便掛斷了電話。

    無(wú)奈之下，記者便撥打了該公司客服電話，讓人不解的是，該公司的客服記者打了三四個(gè)，也一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。一個(gè)上市了的中國(guó)品牌，客服電話都無(wú)人接聽(tīng)，難道這就是品牌企業(yè)的售后服務(wù)態(tài)度嗎？

    相關(guān)說(shuō)法：

    工商部門：合格產(chǎn)品到市場(chǎng)出售必須有QS標(biāo)志

    關(guān)于此事，記者咨詢了市工商部門相關(guān)工作人員，他表示，國(guó)家對(duì)于食品安全是非常重視，消費(fèi)者常說(shuō)的QS就是英文QUALITYSAFETY即“質(zhì)量安全”的縮寫。我國(guó)的食品安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度是國(guó)家質(zhì)檢總局在2002年推出的，據(jù)介紹，該制度主要包括三方面的內(nèi)容：第一，生產(chǎn)企業(yè)必須經(jīng)過(guò)基本生產(chǎn)條件的審查，要有生產(chǎn)該產(chǎn)品的合格條件。第二，產(chǎn)品必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)規(guī)定的要求，是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的合格產(chǎn)品。第三，合格產(chǎn)品到市場(chǎng)出售時(shí)，必須有QS標(biāo)志。

    據(jù)了解，我國(guó)從05年9月1日起實(shí)施的《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》就規(guī)定，乳制品實(shí)行生產(chǎn)許可證制度，即對(duì)此類食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)許可證制度，并對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的食品實(shí)施強(qiáng)制檢驗(yàn)制度，要求在檢驗(yàn)合格的乳制品外包裝上加貼QS標(biāo)志。

    消協(xié)：?jiǎn)栴}奶粉應(yīng)及時(shí)停止飲用保留證據(jù)以便維權(quán)

    市消協(xié)工作人員告訴記者，消費(fèi)者購(gòu)買奶粉一定要到正規(guī)的商場(chǎng)或者乳制品制定銷售地點(diǎn)，選購(gòu)包裝完整，標(biāo)識(shí)有商標(biāo)、生產(chǎn)廠名、生產(chǎn)日期、批號(hào)、保存期限等的奶粉。

    工作人員還向記者介紹了幾個(gè)辨別真?zhèn)文谭鄣募记�。�?jù)介紹，真假奶粉在手感上就會(huì)存在很大的區(qū)別，真奶粉質(zhì)地細(xì)膩，用手機(jī)捏住奶粉包裝袋來(lái)回摩擦?xí)�發(fā)出“吱吱”聲，而假奶粉由于摻有綿白糖、葡萄糖成分，顆粒較粗，會(huì)發(fā)出“沙沙”的流動(dòng)聲。真奶粉是呈天然乳黃色的有牛奶特有的乳香味，相對(duì)來(lái)說(shuō)假奶粉顯得較白，有結(jié)晶和光澤，乳香甚微，甚至沒(méi)有乳香味。另外還可以在沖牛奶時(shí)的溶解速度來(lái)辨別奶粉的真?zhèn)�，真奶粉用冷開(kāi)水沖，需經(jīng)攪拌才能溶解成乳白色渾濁液，用熱開(kāi)水沖時(shí)，真奶粉形成懸漂物上浮，攪拌之初會(huì)黏住調(diào)羹，而假奶粉用冷開(kāi)水沖，不經(jīng)攪拌即能自動(dòng)溶解或發(fā)生沉淀。用熱開(kāi)水沖時(shí)，慘假奶粉溶解迅速，沒(méi)有天然乳汁的香味。

    消協(xié)工作人員在此提醒廣大消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)奶粉質(zhì)量有問(wèn)題或小孩對(duì)奶粉不吸收，應(yīng)及時(shí)停止食用，保存相關(guān)證據(jù)，同時(shí)將問(wèn)題奶粉送到相關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)，以便更好的維護(hù)自己權(quán)益。