近日，衡陽市民陳先生一家陷入了消費維權的被動局面。9月10日，陳先生在位于衡陽市船山路未來城的寶樂奶粉柜臺購買4袋圣元優(yōu)博奶粉，不曾想回家給小孩食用時，發(fā)現(xiàn)包裝袋中竟藏有小蟲。在與奶粉銷售商、廠商多次交涉未果，陳先生遂向本報和工商部門同時投訴，希望討個說法。
據(jù)陳先生介紹，9月10日，他花了200多元錢,從未來城寶樂奶粉柜臺購回4袋奶粉，全部為圣元優(yōu)博奶粉，每袋400克。陳先生清楚地記得，9月30日，在小孩食用至第3袋奶粉，發(fā)現(xiàn)包裝中的奶粉中含有疑似硬殼的蟲子。陳先生將奶粉傾倒在玻璃上，細細一數(shù)，竟有8條。隨即，陳先生打開最后一袋奶粉，再次發(fā)現(xiàn)里面有正在蠕動的小蟲。
10月1日，陳先生攜帶已經(jīng)開動的第4袋奶粉，來到未來城與經(jīng)銷商當面交涉。寶樂奶粉柜臺推銷人員在看過含有小蟲的問題奶粉后，告訴陳先生，現(xiàn)在是國慶放假，要他10月5日再過來。
當天，陳先生用手機撥打包裝袋上標注的全國免費服務熱線8009902828，語音提示為空號。陳先生撥打另一個免費服務電話4008182829，語音提示“國慶放假”。10月5日，陳先生再次來到該柜臺，一個自稱是廠方人員的張姓小姐接待了他。張小姐說，她已經(jīng)知道奶粉產(chǎn)品中有蟲子的事情，根據(jù)奶粉行業(yè)的處理慣例，代表廠家承諾一次性賠償5包奶粉。陳先生沒有答應。張小姐表示，陳先生想怎么樣就怎么樣。陳先生準備離開時，該柜臺商家約陳先生10月8日再過來協(xié)商解決。10月8日，柜臺銷售人員告訴陳先生，廠方在促銷，沒時間來。無奈之下，陳先生只好作罷。
10月9日中午12時，陳先生利用休息時間，再次來到這里討要說法。柜臺負責人承諾當天下午2點將廠方代表再約過來，給他一個說法。14時左右，廠商代表張小姐再次現(xiàn)身，但仍是10月5日的表態(tài)，只同意賠償5袋奶粉。
在這種情況下，陳先生撥打了本報熱線，希望媒體介入此事。記者在寶樂奶粉柜臺核實情況時，銷售人員查詢銷售臺賬顯示，9月10日上午，該店確實一次銷售過4袋圣元優(yōu)博奶粉。記者趕到現(xiàn)場時，看到陳先生、廠商人員、未來城管理人員以及顧客圍在一起，觀看倒在紙上的奶粉，從中找出2條蟲子。記者發(fā)現(xiàn)，所謂“含蟲”奶粉的包裝袋字樣顯示，這一生產(chǎn)批次“411 22：54 G”的奶粉生產(chǎn)日期為2009年5月26日，有效期至2010年11月25日。
衡陽市石鼓區(qū)工商局已介入此事。工商部門要求廠商出示該批次奶粉的質(zhì)量檢查報告，廠商代表沒有提供生產(chǎn)地質(zhì)量部門的檢測報告，拿出的質(zhì)檢報告僅是圣元公司內(nèi)部質(zhì)檢報告。工商執(zhí)法人員當即指出，“公司內(nèi)部的質(zhì)檢報告不能作為法律依據(jù)”。
在記者發(fā)稿時。接到陳先生電話說：“商家迫于相關部門的壓力,同意就這問題奶粉賠償,因為他自已不相信此品牌,把要賠償?shù)哪谭劢Y成了現(xiàn)金.”陳先生在電話一再感謝我們?yōu)樗鞒至斯?如沒有相關部門的出面他這事還不知道會有什么結果。
目前，此事雖得到妥善解決。但石鼓區(qū)工商部門表示，將對圣元優(yōu)博這批次奶粉再進行抽查,徹底查明此事。
《維權萬里行》特約記者 王立異
