12月4日下午5點(diǎn)，張女士從嶗山區(qū)樂(lè)天瑪特花130.26元買(mǎi)了一個(gè)榴蓮，回家準(zhǔn)備吃時(shí)，發(fā)現(xiàn)榴蓮的果皮和果肉上長(zhǎng)毛了。張女士于當(dāng)晚6點(diǎn)來(lái)到樂(lè)天瑪特要求賠償。超市工作人員認(rèn)為，超市是自選超市，消費(fèi)者有能力分辨產(chǎn)品好壞 .超市會(huì)定期檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，但不能保證產(chǎn)品百分之百是好的，超市也有責(zé)任，但消費(fèi)者退一賠十的要求是不能答應(yīng)的。最后，雙方協(xié)商后超市退一賠三。而張女士認(rèn)為，榴蓮身上全是刺，不可能仔細(xì)查看，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，超市就不應(yīng)該拿到貨架上銷(xiāo)售。

    榴蓮長(zhǎng)毛超市怪顧客

    “那天下午5點(diǎn)左右，我從樂(lè)天瑪特超市花130.26元買(mǎi)了一個(gè)大榴蓮，回家準(zhǔn)備吃的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)果皮上長(zhǎng)毛了，我仔細(xì)一看，果肉上有的地方也長(zhǎng)毛了。”12月5日，市民張女士撥打本報(bào)熱線反映，“晚上6點(diǎn)左右，我來(lái)到超市服務(wù)中心，要求賠償。超市工作人員態(tài)度非常不好，還表示我應(yīng)該看好了再買(mǎi)，榴蓮長(zhǎng)毛屬于正�，F(xiàn)象，工作人員說(shuō)話非常傷人。”

    12月6日上午，記者聯(lián)系到張女士，她正在嶗山區(qū)工商分局處理此事。記者趕到超市服務(wù)中心，見(jiàn)到張女士，柜臺(tái)上放著榴蓮，記者看到，榴蓮開(kāi)口處的果皮已經(jīng)大面積長(zhǎng)毛 ,一些部位的果肉也發(fā)白長(zhǎng)毛了。張女士表示，第一次來(lái)的時(shí)候，超市只表示退貨，認(rèn)為超市是自選超市，消費(fèi)者有能力辨別產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)這種情況是消費(fèi)者自己的問(wèn)題。張女士告訴記者：“榴蓮果皮上全是刺，我們?cè)趺茨茏屑?xì)檢查？超市如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，就不應(yīng)該擺在貨架上銷(xiāo)售。”

    張女士的朋友馬先生表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條，他們可以向超市要求支付價(jià)款十倍的賠償金。張女士要求超市退一賠十。

    最后超市退一賠三

    6日上午，樂(lè)天瑪特的李經(jīng)理跟張女士協(xié)商，超市堅(jiān)決不同意退一賠十，最后雙方達(dá)成協(xié)商超市退一賠三。

    李經(jīng)理告訴記者：“我們超市是自選超市，消費(fèi)者完全有能力辨別產(chǎn)品好壞。消費(fèi)者要求十倍賠償是不可能的，因?yàn)榱裆弻儆谵r(nóng)副產(chǎn)品，不屬于生產(chǎn)出來(lái)的食品，在食品安全法中農(nóng)副產(chǎn)品是除外的，不可能退一賠十。”他表示，榴蓮長(zhǎng)毛是正常現(xiàn)象，一般情況下放在恒溫環(huán)境中保存會(huì)好點(diǎn)，但只要有一點(diǎn)溫度，就會(huì)長(zhǎng)毛。如果消費(fèi)者在選的時(shí)候沒(méi)有注意到，超市可以給消費(fèi)者退貨。

    關(guān)于水果的質(zhì)量檢查問(wèn)題，李經(jīng)理表示，超市都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查，但產(chǎn)品非常多，不可能保證百分之百都是好的，出現(xiàn)這種事情是難免的，超市也有責(zé)任。他告訴記者：“對(duì)于超市打折的產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候一定要看清楚，不能買(mǎi)了之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都過(guò)來(lái)找超市。”李經(jīng)理表示，張女士第一次來(lái)的時(shí)候，超市就提出過(guò)退款，但是消費(fèi)者始終咬住退一賠十不放，我們也沒(méi)有辦法。

    工商局：最好協(xié)商解決

    6日下午，記者聯(lián)系到嶗山區(qū)工商分局，一位工作人員表示，榴蓮屬于農(nóng)副產(chǎn)品，應(yīng)該遵守《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的規(guī)定，而生產(chǎn)出來(lái)的食品質(zhì)量安全問(wèn)題應(yīng)該遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》，消費(fèi)者要求退一賠十沒(méi)有問(wèn)題。但關(guān)于農(nóng)副產(chǎn)品的賠償，工作人員表示，一般情況下農(nóng)業(yè)行政主管部門(mén)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，出具農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，隨后工商局才有可能按照農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行執(zhí)法，賠償具體金額沒(méi)有明確規(guī)定。

    該工作人員表示，對(duì)于消費(fèi)糾紛，一般情況下消費(fèi)者可以撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者到各區(qū)市的消協(xié)投訴。但農(nóng)副產(chǎn)品需要出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，程序比較復(fù)雜，通常建議當(dāng)事人雙方協(xié)商解決問(wèn)題，最后達(dá)成一致。（記者 李曉芳）