劉某在一酒店大廳就餐，期間，鄰座有幾個人發(fā)生爭吵，廝打時把劉某誤傷，酒店勸阻無效報警時，行為人都跑了。劉某要求酒店賠償。因為根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”。而酒店方主張，不應該要求酒店賠償，因為劉某的損傷事實同酒店提供的服務沒有因果關系。
酒店的主張是正確的。劉某到酒店就餐，接受酒店的有償服務，是一種生活消費行為，應屬于《消費者權益保護法》的適用范圍。但是該法明確規(guī)定的文義是指經(jīng)營者對其提供的商品和服務行為直接造成消費者的人身和財產(chǎn)損害的應承擔賠償責任。本案中劉某的受傷行為系第三人造成，并非酒店提供的飲食或服務直接造成�！断M者權益保護法》對消費者在接受服務過程中被第三人傷害的，責任如何承擔，沒有規(guī)定。依據(jù)誠實信用原則，經(jīng)營者應具有照顧消費者人身安全的注意義務，但這種注意義務只能局限在經(jīng)營者所能控制的范圍之內，在能力范圍之內采取合理的措施防止消費者遭受不法侵害。而本案發(fā)生的是無法事先預見和預防的突發(fā)事件，酒店只要進行了勸阻并及時報警，應當認為其已在能力范圍內盡到合理的注意義務。故對于劉某的損失，應該在公安機關查明行為人后，要求侵權行為人予以賠償。
