菜里吃出假牙，菜湯灑進手提電腦，酒樓凳子散架摔傷阿婆……記者昨日從廣東省消委會了解到，近期市民增多。耐人尋味的是，消費者投訴的頭號理由就是商家解決糾紛時互相推諉、推卸責任的態(tài)度。  

案例1

高檔餐館菜里吃出蟑螂

同一碟菜里還發(fā)現(xiàn)一條小蟲，餐館負責人承認過失并致歉

昨日中午，丁先生和幾個朋友到東風東路的東俊會餐飲部吃飯，不料在快吃完時竟在菜中發(fā)現(xiàn)一只蟑螂。

記者接到丁先生的投訴趕到該餐館后，看到一只蟑螂躺在菜碟之中。“這么好的環(huán)境，這樣一個高級的餐館怎么會吃出蟑螂呢？”丁先生指著死蟑螂有些生氣。

丁先生介紹，中午他們一共6人來到東俊會餐飲部吃飯。“看，蟑螂！”本來吃得開開心心的，快吃完的時候，一個朋友突然驚訝地尖叫，一只蟑螂的殘骸就躺在“茶樹菇炒肚絲”里。

“覺得好惡心啊！我都吐了！”丁先生說，本來吃飯吃出點什么異物是很正常的，但他們找來部長后對方只稱給他們換個菜，“后來換了好幾個人來也沒有意識到這件事的嚴重性，還把我們晾在這里好長時間。”

針對丁先生和他的朋友提出的問題，東俊會餐飲部餐飲總監(jiān)王女士接受記者采訪時表示，“這都是我們的責任，如果客人在事后身體出現(xiàn)不良反應可以打電話找我，我們負責。”另外，王女士也承認前面她的同事可能是經(jīng)驗缺乏確實在服務態(tài)度上存在問題，王女士向客人表示歉意，并決定免單。

就在記者采訪完準備離開時，不想一食客在那碟“茶樹菇炒肚絲”中又發(fā)現(xiàn)了一條小蟲，王女士表示會查明在哪個環(huán)節(jié)出了問題，并加強餐館的衛(wèi)生管理，保證“這是第一次也是最后一次！”

案例2

東坡肘子里吃出假牙

領(lǐng)班竟稱是原料的問題

家住越秀區(qū)的黃小姐8月19日陪父母去中山五路的巴蜀軒酒樓共進晚餐，共度快樂的“七夕節(jié)”，沒想在“東坡肘子”里吃出一顆假牙，一家人吃得很窩火。

開餐后不久，黃父突感飯里有異物，吐出來后令全桌人大驚失色，“東坡肘子”里竟有一顆假牙！領(lǐng)班趕來后，并不關(guān)切全桌人的感受，而是詢問起假牙是不是人為帶進來的。“我父親并不戴假牙的。”黃小姐稱，后公安機關(guān)筆錄也證實，這顆假牙并不是黃父自己的。

之后，領(lǐng)班又稱可能是豬肉的問題。“我們吃的菜是用豬大腿做的，又不是豬腸豬肚，怎么可能會有人的假牙呢？”黃小姐反駁道。隨后，領(lǐng)班又建議將菜和假牙一起拿到廚房去看看，并動手拿菜。黃小姐阻止了領(lǐng)班的行為，并掏出手機拍照保留證據(jù)。

很快酒樓的一名當班的李姓經(jīng)理趕到，表示可以取消這道菜，其他的菜也可予以打折，但對菜里有假牙的解釋依然聲稱是豬肉的問題。

昨日，黃小姐告訴記者迄今為止，該酒樓對飯菜里為何會有假牙沒有一個明確的解釋。如今她還保存著那個假牙，“如果假牙有什么病菌的話，我還會找酒樓討說法。”

記者昨日還致電該酒樓，接電話的小姐表示將匯報領(lǐng)導予以回復。但截至記者發(fā)稿時，仍沒有接到對方答復。

案例3

生菜湯灑進手提電腦

餐廳聲稱服務員已逃跑不予負責

8月19日下午，市民萬小姐與朋友到荔灣路小梅大街周記茶餐廳小梅分店喝茶。下午2時左右，服務員不慎將“白灼生菜”的菜湯灑進了萬小姐一臺價值1.5萬元的惠普手提電腦的鍵盤里。隨即，萬小姐讓服務員將鍵盤上的湯液擦干。為了確認電腦有無損壞，萬小姐提出一起到惠普電腦維修店去檢測。但當班經(jīng)理以責任在服務員為由，拒絕陪同萬小姐去檢測。當班經(jīng)理提出私了被萬小姐拒絕后，雙方一直僵持到下午5時多。

萬小姐無奈只好獨自到惠普維修店檢測，結(jié)果電腦的鍵盤受損，需要花750元更換鍵盤。萬小姐多次到該茶樓交涉，對方經(jīng)理以該服務員已逃跑為由拒絕賠償。昨日，記者致電周記茶餐廳小梅分店確認此事，說明來意后，接線服務員便以不知情、其他人也不知情為由迅速掛斷電話。

案例4

椅子散架痛煞六旬阿婆

年逾六旬的市民蘇伯兩夫妻到海珠區(qū)革新路湛江雞兆豐酒家喝茶卻遭罪：喝茶時，蘇伯老伴坐的凳子突然散架，致使其摔倒在地，半天動彈不得。日前，蘇伯的兒子將商家投訴至消委會，要求酒樓負責母親的醫(yī)療費用。

據(jù)蘇先生介紹，8月16日早晨7時多，他父母來到湛江雞兆豐酒家喝早茶。8時多，他母親坐的椅子突然散架，致使百多斤重的老人摔倒在地，幾分鐘都攙扶不起來，后經(jīng)醫(yī)生鑒定為軟組織挫傷和骨膜損傷。

蘇先生稱，當時該酒家迅速安排人員將他母親送往醫(yī)院檢查，并支付了當次的治療費用。但醫(yī)生稱還需后續(xù)治療。該店口頭同意繼續(xù)支付醫(yī)療費用，但當蘇先生要求店家寫下書面承諾，該酒家經(jīng)理卻以“老板不在家，做不了主”為由，拒絕了蘇先生的要求。

蘇先生懷疑，酒家給他母親坐的椅子是二手貨，才導致了母親摔傷。“如今，母親這么大年紀，要是有個什么后遺癥該找誰呢？”

昨日記者聯(lián)系蘇先生，他說母親摔傷后該酒家的態(tài)度還算令人滿意。“這兩天我問了母親的反應，看母親沒什么事我也就算了”。

省消委會點評：

商家應妥善處理糾紛

昨日，廣東省消委會相關(guān)負責人稱，“食在廣州”是廣州的金字招牌，市民在用餐過程中發(fā)生糾紛不可避免，但商家應以消費者權(quán)益為重，在了解事情真相后妥善協(xié)商處理糾紛，并視情況作出賠償。該負責人稱，《消費者權(quán)益保障法》及相關(guān)法律規(guī)定，消費者在接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，如權(quán)利受到損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

如果是在用餐時造成食客受傷的(如案例四)，餐館應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；如果是造成食客財產(chǎn)損害的(如案例三)，餐館應當按照消費者的要求，以修理、更換或者賠償損失等方式承擔責任。