核心提示：0引言檢驗(yàn)合同是實(shí)驗(yàn)室開展委托檢驗(yàn)工作的前提和依據(jù)。合同是平等主體的自然人、法人.其他組織之間設(shè)立、變更終止民事關(guān)系的協(xié)議
檢驗(yàn)合同是實(shí)驗(yàn)室開展委托檢驗(yàn)工作的前提和依據(jù)。合同“是平等主體的自然人、法人.其他組織之間設(shè)立、變更終止民事關(guān)系的協(xié)議”。實(shí)驗(yàn)室合同是實(shí)驗(yàn)室與客戶雙方就檢測服務(wù)達(dá)成的民事權(quán)利義務(wù)協(xié)議,具有法律效力。實(shí)驗(yàn)室合同評審是指實(shí)驗(yàn)室在接受客戶委托檢驗(yàn)時(shí),對與客戶簽訂的委托協(xié)議或合同進(jìn)行評審。通過對客戶提出的合同要求進(jìn)行評審，實(shí)驗(yàn)室在充分分析客戶的需求,并與客戶進(jìn)行充分有效的溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上理解和獲知客戶的需求，使雙方在開始檢測工作之前,對合同中存在的不同意見達(dá)成個(gè)一致, 解決合同要求之間的所有差異。使每份合同的要求被實(shí)驗(yàn)室和客戶雙方接受,使實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員充分理解合同的內(nèi)容并履行合同,同時(shí)實(shí)驗(yàn)室為客戶提供的檢測服務(wù)能夠得到其認(rèn)可，使客戶要求得到充分的滿足。實(shí)驗(yàn)室服務(wù)對象包括行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、制造商、貿(mào)易機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織和消費(fèi)者個(gè)人。實(shí)驗(yàn)室依存于客戶,提供的檢測服務(wù)應(yīng)充分理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。不同與普通商業(yè)活動,實(shí)驗(yàn)室識別和確定客戶需求是-項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)的工作。政府以實(shí)驗(yàn)室為依法行政的技術(shù)支持,依托實(shí)驗(yàn)室實(shí)施產(chǎn)品的國家監(jiān)督抽查強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量鑒定、質(zhì)量仲裁等等。要求被委托的實(shí)驗(yàn)室具備法定的資質(zhì)、授權(quán)及服務(wù)的能力和資源,提供的檢測結(jié)果權(quán)威公正、科學(xué),服務(wù)及時(shí),服務(wù)過程符合管理規(guī)定。實(shí)驗(yàn)室必須根據(jù)國家監(jiān)督抽查計(jì)劃的目的、任務(wù)和時(shí)間要求,編制可實(shí)施的抽查方案，報(bào)主管部門審批。抽查方案中的抽樣、檢驗(yàn)依據(jù)、檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定規(guī)則等內(nèi)容要保持科學(xué)、公正、公平原則,滿足政府部門的需求。實(shí)驗(yàn)室接受委托服務(wù)的客戶來自制造商、銷售商、消費(fèi)者及社會使用者。其尋求實(shí)驗(yàn)室提供服務(wù)的原因:為產(chǎn)品研究開發(fā)提供驗(yàn)證,為產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證明為質(zhì)量爭議提供仲裁的技術(shù)依據(jù)等等。委托客戶要求實(shí)驗(yàn)室能夠提供準(zhǔn)確可靠的結(jié)果,公正而便捷的服務(wù),合理的費(fèi)用和良好的服務(wù)態(tài)度。實(shí)驗(yàn)室合同評審是技術(shù)性非常強(qiáng)的活動,技術(shù)要素評審主要包括檢測性質(zhì)檢測方法和依據(jù)的確定、檢測項(xiàng)目檢測條件、樣品、檢測結(jié)果的提交方式等內(nèi)容。1)檢測性質(zhì)評審:要充分考慮法定、仲裁或鑒定及委托檢測的客戶需求存在差異,直接影響評審的內(nèi)容、方法和方式。2)檢測方法評審:評審明確所使用的方法并形成文件。如果客戶指定檢測方法,則要評審客戶指定方法的有效性和適用性,如果客戶未指定方法,則實(shí)驗(yàn)室應(yīng)優(yōu)先使用以國際、區(qū)域或國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的方法。3)檢測依據(jù)評審:檢測依據(jù)是指標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、協(xié)議或合同。根據(jù)檢測性質(zhì)和要求,重點(diǎn)要評審依據(jù)的適用性。4)檢測項(xiàng)目評審:主要與客戶明確具體的檢測項(xiàng)目。5)檢測條件評審:確定雙方認(rèn)可的檢測條件。6)樣品相關(guān)要求評審:確定與樣品相關(guān)的型號、規(guī)格、數(shù)量、抽樣、運(yùn)輸、存儲制備、防護(hù)、處理處置等內(nèi)容。7)安全和環(huán)保要求的評審:評審樣品存儲、制備、檢測過程中存在的或潛在的危險(xiǎn)或危害,對環(huán)境產(chǎn)生的影響程度,必須采取的防護(hù)措施等。8)結(jié)果要求的評審:確定結(jié)果的提交形式、內(nèi)容和方式,包括報(bào)告內(nèi)容意見或解釋。報(bào)告提交的要求(使用電子方式傳送要評審其安全性)9)分包評審:確定需要分包的項(xiàng)目時(shí),應(yīng)得到客戶的準(zhǔn)許,告知客戶分包檢測結(jié)果在檢測報(bào)告中清晰標(biāo)明。實(shí)驗(yàn)室能力評審就是評價(jià)自身具備承接客戶委托檢測項(xiàng)目所需要配置的人力和設(shè)備資源、人員的專業(yè)技能是否滿足開展檢測活動的要求。1)人力資源評審:需要評審人員具備開展檢測工作需要的專業(yè)技能。同時(shí)要考慮需要抽樣時(shí),配備合適的抽樣，人員，具備客戶要求的特定資質(zhì)的人員。2)設(shè)備和設(shè)施評審:評審自身具備開展檢測項(xiàng)目所需要或客戶規(guī)定的設(shè)備設(shè)施。3)實(shí)驗(yàn)室能力證明的評審:為法定檢驗(yàn)、司法鑒定、仲裁檢驗(yàn)的客戶提供能力證明,資質(zhì)授權(quán)及認(rèn)定、認(rèn)可能力服務(wù)范圍的證明。評審客戶對檢測結(jié)果的時(shí)間要求、費(fèi)用、客戶需要配合提供的條件等事項(xiàng)。1)時(shí)間評審:要對整個(gè)檢測服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)花費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌，確定充分的完成時(shí)間。2)費(fèi)用:評審檢測服務(wù)各個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的合理費(fèi)用,費(fèi)用支付方式,說明客戶需要負(fù)責(zé)的費(fèi)用和實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)的費(fèi)用。實(shí)驗(yàn)室合同評審是與外界聯(lián)系,展示實(shí)驗(yàn)室公正性、獨(dú)立性、誠實(shí)性的窗口。保證合同評審的準(zhǔn)確、及時(shí)有效和良好的服務(wù)意識,配備人員的能力、熟悉檢測方法及流程具備一定的專業(yè)判斷能力至關(guān)重要。1)人員的能力要求:實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)受理種類眾多,涉及專業(yè)基礎(chǔ)知識面廣。因此評審人員必須具備比較寬泛的知識，通過與客戶有效溝通,充分獲取和理解客戶的需求和期望。2)熟悉檢測方法及流程:合同評審人員應(yīng)掌握法律法規(guī)知識,特別要對檢測項(xiàng)目檢測方法、樣品及檢測過程等內(nèi)容有所熟悉,確保合同評審合法且有效執(zhí)行。3)具備專業(yè)判斷能力:當(dāng)客戶對檢測結(jié)果要求解釋和提出意見時(shí)，評審人員往往要承擔(dān)起對檢測結(jié)果做出推理解釋和評價(jià),因此要求人員具備一定專業(yè)分析判斷能力尤為必要。實(shí)驗(yàn)室合同評審作為檢測服務(wù)的首要環(huán)節(jié),具有承先啟后的關(guān)鍵作用。有效地理解和管理合同評審過程、配備合適的人員,才能有效提升實(shí)驗(yàn)室服務(wù)質(zhì)量和社會效益。
發(fā)布日期：2022-05-17
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