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為了更好地滿足客戶要求，在CNAS-CL01:2018及RB/T 214-2017中，有許多運行要素需要與客戶溝通并征得客戶同意，需要引起關(guān)注。
（1）在保密性要求中，實驗室應將準備公開的客戶信息事先通知客戶；當依據(jù)法律要求透露保密信息時，應將所提供的信息通知到相關(guān)客戶或個人。除此之外，應對獲得或產(chǎn)生的所有信息予以保密。
（2）與客戶簽署檢驗檢測合同，每項合同應被實驗室和客戶雙方接受，與合同的任何偏離、變更應通知客戶。
（3）需要實施分包時，應將分包的項目和機構(gòu)事先取得客戶同意。出具報告時應將分包項目予以區(qū)分，清晰標明分包的項目、參數(shù)，分包給哪家機構(gòu)，資質(zhì)認定許可號等。
（4）在使用外部提供的產(chǎn)品和服務時，實驗室與供應商溝通的內(nèi)容應包含與客戶擬在外部供應商的場所進行的活動。
（5）作為方法選擇的要求，當客戶未指定所用的方法時，實驗室應選擇適當?shù)姆椒ú⑼ㄖ蛻�。當客戶要求的方法不合適或過期時，應通知客戶。對實驗室活動方法的偏離，應被客戶接受。
（6）在做出符合性聲明時，實驗室應將選擇的判定規(guī)則形成文件，并得到客戶同意。
（7）在客戶提出見證實驗室活動的要求時，實驗室應允許客戶或其代表進入實驗室的相關(guān)區(qū)域，并向客戶提供出于驗證目的所需的物品。
（8）在樣品管理過程中，應保護客戶所有權(quán)和利益。對樣品的接收應記錄與規(guī)定條件的偏離，當客戶知道偏離了規(guī)定條件仍要求進行檢測時，實驗室應在報告中作出免責聲明，并指出偏離可能的影響。當樣品由客戶提供時，應在報告中聲明結(jié)果僅適用于收到的樣品。
（9）當客戶有評定測量不確定度要求時，應提供測量不確定度的信息。
（10）在檢驗檢測報告中應包含客戶所需的全部信息，當以簡化方式報告結(jié)果時，相關(guān)信息應便于客戶獲得。
（11）在報告數(shù)據(jù)結(jié)果時，客戶提供的數(shù)據(jù)應予明確標識。當客戶提供的信息有可能影響結(jié)果的有效性時，報告中應有免責聲明。
（12）當報告意見和解釋時，實驗室應將意見和解釋的依據(jù)形成文件。當以對話方式直接與客戶溝通意見和解釋時，應保存對話記錄。
（13）對于投訴的處理，當客戶有要求，應可獲得對投訴處理過程的說明。只要有可能，實驗室應正式通知客戶投訴處理完畢。
（14）當出現(xiàn)實驗室活動結(jié)果不符合與客戶協(xié)商一致的要求時，實驗室應采取措施予以控制，必要時，通知客戶并召回。
（15）實驗室應收集、分析客戶的反饋，無論是正面的還是負面的，并對客戶進行滿意度調(diào)查，以改進客戶服務。實驗室應保持與客戶的溝通，切實掌握客戶需求，并為客戶提供一致的服務。
（16）在管理評審時，應包含服務客戶的相關(guān)信息，包括客戶的反饋。
