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一、考CNAS評審員證，具體需要哪些流程？需要看哪些書籍呢？
參考答案：
首先要中級職稱或同等能力；
CNAS評審員要根據(jù)CNAS的需求，參與CNAS的評審員培訓（免費的）。
培訓主要是準則的要求和現(xiàn)場評審的技巧。如果兩次培訓考核都是在75分之上，就會成為評審員入庫，CNAS如果決定聘用，和會庫里人員簽訂合同。
然后就可以等需要的時候抽到實習評審員參與評審，然后由評審組長對其進行考核。幾次考核之后就可以轉為正式評審員（技術評審員），之后再可以轉主任評審員。
需要看的書籍主要是CNAS的認可準則、規(guī)則
二.CNAS現(xiàn)場審核時文件資料的準備需要準備什么？現(xiàn)場審核時文件審核需做哪些準備工作？
參考答案：
現(xiàn)場評審準備：
1.老師的接待工作，陪同工作
2.現(xiàn)場的實驗情況
3.現(xiàn)場實驗的具體工作安排，這個要提前跟老師溝通
4.實驗室的最高管理者要在首次會上準備一個體系運行的PPT介紹。
5.現(xiàn)場的網(wǎng)絡要保證好，文具和文字設備等等
6.實驗室的體系文件，還有相關準則文件，標準
7.陪同人員要準備好，組長一般是質(zhì)量負責人陪，各技術評審老師要找相關領域技術能力好的人陪
8.要提前檢查整理實驗室的記錄，現(xiàn)場評審審核文件的時候及時提供。最好是十分鐘之內(nèi)能拿出來。
9.現(xiàn)場清潔衛(wèi)生
三、質(zhì)量控制圖中需要剔除離群值，離群值的定義是什么？就是不合格數(shù)嗎？
參考答案：
不是不合格數(shù)。離群有兩種情況：一種是歧離值，這是處于兩可之間的值，這種值要看總數(shù)據(jù)量有多大，如果太少了，那是可以保留的。
第二種是統(tǒng)計離群，一般是要剔除掉的。
可以用格拉布斯檢驗，奈爾檢驗，狄克遜檢驗等方法來確定。
四、客戶服務管理能不能說一下
參考答案：
1. 做客戶滿意度調(diào)查
2.主動收集客戶的意見
3.與客戶一起討論下報告和檢測的問題
4.允許客戶進入實驗室現(xiàn)場，觀察關于該客戶的實驗過程。這時候要注意保密，不能讓他看別人的東西。
5.客戶為了驗證自己的實驗結果，比如提供他的檢測樣品，和他共同準備樣品等等，實驗室應予以積極地力所能及的幫助。 
