做為一個企業(yè)，如何證明生產的產品或提供的服務質量好； 
做為一名企業(yè)家，如何盡快找到一個有效途徑來管理企業(yè)； 
做為一名企業(yè)的職工，如何不出差錯地完成本職工作； 
做為一名消費者，如何確定誰家的產品更可靠； 
做為一名產品銷售人員，如何能證明并說服別人購買自己的產品。 
以上諸多問題都會是中小企業(yè)發(fā)展中面臨的困難，而解決這些問題的一種有效途徑就是--利用ISO 9000。 

ISO9000簡介 
什么是ISO 9000？一句話，ISO 9000是一套國際先進的管理方法；IS0 9000認證是對你達到這一先進管理方法的認可和證明。 
ISO是國際標準化組織的簡稱，即International Organization for Standardization。 
ISO 9000的誕生源于二次大戰(zhàn)后美國的軍用標準，美國國防部供應局向下屬軍工企業(yè)提出了品質保證的要求，要求承包商在實現(xiàn)合同的所有領域和過程中（例如：設計、研制、制造、加工、裝配、檢驗、試驗、維護、裝箱、儲存和安裝）充分保證品質。這些都得到良好效果的證實。后來美國的這一經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家的軍工部門所采納，并逐步推廣到民用工業(yè)中。這套品質保證要求還被國際組織用于核工業(yè)安全保護的管理體系要求中。70年代后期，英國首先開展了品質保證的認證業(yè)務，受到廣泛歡迎，更加推動了品質保證的迅速發(fā)展。英國標準協(xié)會認為品質保證的認證體系適應面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。因此，于1979年向國際標準化組織推薦，1980年國際標準化組織成立了"品質保證技術委員會"（ISO/TC176）。1987年第一個ISO 9000系列標準正式問世。 
目前，質量管理和質量保證體系做為國際標準化組織IS0的一個分技術委員會已有50多個國家參加，其中包括英國、美國、法國、加拿大、德國、瑞士、挪威、日本、中國等。世界上已有70多個國家直接采用ISO作為本國標準采用。已經(jīng)形成了世界范圍內的貫徹和認證ISO 9000標準的"熱潮"。 
世界上已有20多萬家企業(yè)獲得了ISO9000的質量認證證書，中國截止到2000年8月也已有18833家企業(yè)獲得了ISO 9000的質量認證證書。一套國際標準并沒有強令執(zhí)行，卻在這十幾年的時間里被這么多國家采用，影響如此廣泛，這在國際標準化史上還從未有過的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認為"ISO 9000現(xiàn)象"。 

形勢發(fā)展的需要 
ISO 9000國際標準系列作為建立一種完善質量管理體系的有效方法已普遍地被世界所接受。越來越多的需方開始根據(jù)ISO 9000標準的要求向供方提出質量保證的要求。以至在貿易定單、商業(yè)協(xié)議、合作意想、投/招標書、免檢申請中經(jīng)常會看到對質量體系認證的要求。為了適應當前國際經(jīng)濟一體化的大趨勢，提高我國企業(yè)的質量管理水平、產品質量水平和市場競爭力。首先應在質量管理和質量保證方面實現(xiàn)與國際接軌。 
企業(yè)是市場競爭的主體，中國加入WTO 后，中國企業(yè)會直接面對全球市場。一方面，國際間產品交流會大為增大，國際知名品牌會大批進入中國市場，國外公司會進入中國投資、合作及銷售，這對國內企業(yè)造成沖擊；另一方面，中國在加入WTO 后各國降低關稅，這也為我國企業(yè)在擴大產品出口，增加對外服務方面提供更多的機會。市場經(jīng)濟的發(fā)展，使得質量成為占有和保持市場份額的首要因素。企業(yè)面對機遇和挑戰(zhàn)最根本的一條是提高綜合素質和競爭力，增強開拓市場的能力和提高國際化經(jīng)營水平，為實現(xiàn)這一目的，采用ISO 9000系列標準的管理是一種迅速有效的途徑。 
隨著市場經(jīng)濟改革的進一步深入，越來越多的中小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，這極大地活躍了整個社會經(jīng)濟。但是由于中小企業(yè)本身的局限性以及現(xiàn)階段發(fā)展的不完善，而使得中小企業(yè)的產品質量存在較多問題，尤其有些會直接影響到了人民群眾的生命財產安全。另外一方面，對于部分產品，國家也頒布了強制性監(jiān)管目錄和認證目錄，并規(guī)定凡未經(jīng)認證的產品，不準出廠、銷售、進口和使用。因此對于這些企業(yè)來講，如何在市場上生存，如何結合自身實際情況，建立一個質量保證體系，是一個迫在眉睫的問題。 
申辦一個企業(yè)就可按ISO 9000建立一套質量保證體系的機構，因此小企業(yè)可充分運用ISO 9000的原則，建立一個"纖巧又高效"的質量體系，控制關鍵的過程，實現(xiàn)企業(yè)的利潤，以滿足國家強制性法規(guī)的要求。 
從國家有關政策、法規(guī)來看，自改革開放以來，我國十分重視引進國外的先進思想和技術，而引進國際上被普遍認可的先進管理體系也是我國政府十分重視的。國家已從1994年開始在我國執(zhí)行國際標準ISO 9000的貫徹、認證工作。通過法律、法令以及規(guī)劃、計劃確定了質量認證的地位，如《中華人民共和國標準法》規(guī)定的有關強制性標準的要求，及國務院發(fā)布的《工業(yè)產品生產許可證試行條例》中也規(guī)定部分產品采取發(fā)放許可證制度，這些都需要有一個切實可靠的管理體制來保證，而這些許可證認證體系與ISO 9000的質量保證體系極其相似，按照ISO 9000建立的體系可容易取得其他認可。將于9月1日實施的新《中華人民共和國產品質量法》中14條款將涉及質量認證工作。這些都是我國政府對進一步加強ISO 9000認證工作的引導。 

采用ISO 9000的必要性 
ISO 9000質量管理和質量保證標準采用國際上通用的有效管理體系，采用ISO 9000可以幫助企業(yè)建立一種體系：在以預防為主的原則指導下，上到總經(jīng)理，下到每一位員工都做到目標明確，有法可依，職責分明，各盡其責，自始至終，全員參與。 
一般來講中小企業(yè)，大都具有以下特點： 
1．組織機構簡單，產品的技術含量低，生產規(guī)模也比較小，即使合資企業(yè)中也以勞動密集型的居多； 
2．生產工藝簡單，生產過程流程少，工藝設備、檢驗設備、儀器、量具相對簡陋，不完善； 
3．員工變動快，流動大，素質普遍較低，除了幾個有經(jīng)驗的技術人員外，大部分的員工學歷較低，沒有經(jīng)過專業(yè)上的培訓，上崗培訓則過分簡單。 
基于以上實際情況，小企業(yè)要確保產品質量和樹立企業(yè)形象的確比正規(guī)的大企業(yè)存在的問題多、阻力大，由此更加顯示出利用ISO9000、建立一個有效的質量保證體系是非常必要。 企業(yè)經(jīng)營者親自主持制訂企業(yè)中長期質量方針，并組織員工學習理解并逐級落實；同時按ISO 9000的要求可建立一套質量體系并監(jiān)督其有效運行，實施管理評審和質量改進，從而達到實現(xiàn)企業(yè)的質量方針目的，滿足顧客對質量服務和要求。 
采用ISO 9000可增強企業(yè)的市場競爭力。 
目前，市場競爭的實質就是產品質量的相互競爭。質量對于用戶、生產者和社會的期望有如下趨勢： 
用戶--對質量有越來越高的期望。 
生產者--提高質量是維護自身利益的唯一出路，也是拓展市場的首要戰(zhàn)略。良好的質量管理機制有利于減少廢品，降低消耗，如加強財務管理監(jiān)督，提高營銷質量，提高生產率和效益。 
社會--有對質量要求更挑剔的趨勢，有關法規(guī)更加健全和強化，使質量成為在國際市場上競爭的成功之本。 
利用ISO 9000系列標準管理的企業(yè)，建立了一個良好的管理運行機制，增強了企業(yè)的凝聚力，它能很好的適應外部環(huán)境的變化。提高企業(yè)在市場的信譽，為被當前用戶和潛在用戶所接收而保持持續(xù)的市場競爭力。 

可應用的領域 
有些人對ISO 9000系列的認識存在誤區(qū)。其一是認為只有大型、正規(guī)、部門齊全的工業(yè)企業(yè)才能實施ISO 9000標準；其二是ISO 9000只適用于盈利企業(yè)。由于認識上存在的誤區(qū)而影響了ISO 9000在我國的大力推廣和廣泛應用。 
事實上，ISO 9000系列標準的主要管理思想和管理方法適合于所有領域，包括工業(yè)制造業(yè)、服務業(yè)、貿易、交通、旅游、金融、保險、文教、建設、通信和政府等各個行業(yè)和范疇。各個行業(yè)只要有持續(xù)發(fā)展的愿望，就應注重管理，就可采用ISO 9000的管理辦法。 
盈利企業(yè)利用ISO 9000可鞏固自身的優(yōu)勢，虧損企業(yè)更應運用ISO 9000的管理方法和體系改變困境，增強競爭力。 
另外，采用ISO 9000不僅是認證過程，還是提高管理水平的過程，企業(yè)的經(jīng)營者應有效樹立這一理念，即使目前達不到按ISO 9000認證的水平，也應著手按ISO 9000的管理模式優(yōu)化企業(yè)自身。而且當企業(yè)感覺到外部對ISO 9000認證的迫切需要，如定貨時對方要求質量認證或企業(yè)申請免檢時、企業(yè)考慮合資合作時，都可以立即申請認證以及時達到外部認可的目的。在國外通常都采用管理者推動的方式建立質量保證體系。即從企業(yè)建立初始就按照ISO 9000質量模式確立起一套管理體系，而在我國已經(jīng)有越來越多的民營、中外合資、中外合作、外商獨資企業(yè)采用了這一方式。因而ISO 9000也使中小企業(yè)管理水平不斷上升。 

可達到的效果 
采用ISO 9000標準中，由于標準中要求對所有影響質量活動都實施了控制，將可預先考慮到的各種風險，事先采取了有效的預防措施，并進行全過程的控制。ISO 9000管理體系的運行機制就是及時針對不合理和不良趨勢采取有效的糾正和預防措施，使各個方面的工作不斷改進，從而達到有效管理的目的。企業(yè)達到了從保護資源、產品不斷改進、重視顧客的反饋意見、為提高質量不斷創(chuàng)新--形成良性循環(huán)機制。 
通過貫徹實施及認證ISO 9000標準，企業(yè)提供產品質量的基本信任,是質量體系有效性的重要組成部分。企業(yè)可向需方提供出客觀證據(jù)，證實自己的產品、服務或質量保證體系符合提供合格產品的要求。由第三方權威機構提供的這種客觀證明，要比自我宣言式的廣告宣傳資料有效的多。 
如具體對于一個中小型企業(yè)采用了ISO 9000可達到以下效果： 
1．對于許多中小型企業(yè)來說，領導者工作異常繁重已成為企業(yè)發(fā)展的一個制約因素。許多中小企業(yè)的領導者既是企業(yè)的經(jīng)營者和決策者，又是企業(yè)的內部管理者。他們既要考慮企業(yè)的外部發(fā)展、市場走向、經(jīng)營策略、同社區(qū)的關系，又要考慮企業(yè)的內部生產管理、質量管理、人事管理、財務管理等等問題，工作內容之繁瑣令人咋舌。通過實施ISO 9000標準，為企業(yè)建立有效運行的質時體系，使企業(yè)內部的各項工作能夠按部就班、有條不紊地進行，可以減輕企業(yè)領導者的負擔，使其能夠空出更多的精力來考慮企業(yè)的外部事務，從而有利于企業(yè)謀求更高層次的發(fā)展。這是推行ISO 9000對該類企業(yè)的最大優(yōu)越性，也是眾多企業(yè)領導人鐘愛ISO 9000的重要原因之一。 
2．中小型企業(yè)的人員流動性相對較大，造成企業(yè)在管理上的延續(xù)性較差，也造成了生產和質量上的相對不穩(wěn)定。比如，管理人員的"跳槽"導致設備運作的癱瘓等層出不窮。通過建立ISO 9000質量保證體系，可以在一定程度上減少因人員流動率高而導致的負面影響。因為按照ISO9000標準建立的體系是文件化的體系，把企業(yè)的各類工作程序、管理制度、操作方法等均以書面的形式確定下來，這有利于保持企業(yè)管理的延續(xù)性和穩(wěn)定性，使企業(yè)成為一個"鐵打的營盤"，即便出現(xiàn)"流水的兵"，也不會受太大影響。 
3．中小型企業(yè)的人員素質普遍偏低。人是管理的"靈魂"。通過實施ISO 9000標準，可以為企業(yè)培養(yǎng)一批人員，使他們在具有實際管理、操作經(jīng)驗的基礎上，在知識構成方面得以進一步提高，對企業(yè)內部管理了解多一些，思考多一些，從而有利于企業(yè)今后得發(fā)展。事實上，幾乎每一家企業(yè)在實施ISO 9000標準得過程中，都會有一些人才脫穎而出，成為領導人得得力助手。 
4．對于中小型企業(yè)來說，實施ISO 9000標準還有諸多其它好處，例如在采用ISO 9000標準的先進管理方法同時可和咨詢機構接觸，而咨詢機構與各類企業(yè)接觸較多以及掌握管理知識較豐富，可幫助企業(yè)分析和糾正管理上可能存在的一些誤區(qū)；利用ISO 9000認證和第三方權威，增強企業(yè)的對外信譽等等。這些好處往往由于企業(yè)的實際情況不同而得到不同程度的體現(xiàn)。 
既然世界上有這么多企業(yè)采用ISO9000，又有那么多國際知名企業(yè)按ISO 9000的要求管理。作為中小企業(yè)的你，更應利用好ISO 9000這一世界上公認并成熟的管理體系標準，它可使你的企業(yè)不斷壯大起來。