讀過王玉榮的《客戶為什么總是反反復(fù)復(fù)》，有感于自己的軟件項(xiàng)目管理實(shí)踐，借此話題介紹一點(diǎn)軟件行業(yè)需求管理中的需求變更管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與各位讀者共享。
在軟件項(xiàng)目的研發(fā)過程中，需求變更貫穿了軟件項(xiàng)目的整個生命周期，從軟件的項(xiàng)目立項(xiàng)，研發(fā)，維護(hù)，用戶的經(jīng)驗(yàn)在增加，對使用軟件的感受有變化，以及整個行業(yè)的新動態(tài)，都為軟件帶來不斷完善功能，優(yōu)化性能，提高用戶友好性的要求。我在自己的軟件項(xiàng)目管理職業(yè)過程中，幾乎天天面對用戶的需求變更，切身感受到，如果不能有效處理這些需求變更，項(xiàng)目計劃會一再調(diào)整，軟件交付日期一再拖延，用戶的耐性漸漸消逝，研發(fā)人員的士氣也越來越低落，最后所有的人都在等待一個結(jié)果：項(xiàng)目最好馬上結(jié)束。所幸，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我總結(jié)了幾點(diǎn)比較有效的方法，在軟件研發(fā)階段能夠較好地解決這方面的問題。
1．需求分析階段采用原型方法明確用戶需求。
在軟件項(xiàng)目的需求分析階段，有大量需求信息需要收集、篩選、加工，這是需求管理的開始。客戶和研發(fā)兩方面的人員對需求的理解呈現(xiàn)“大體上共識多，細(xì)節(jié)上差異多”的特點(diǎn)。即使通過反復(fù)溝通，最終在時間表限制之內(nèi)也能拿出一份“用戶需求說明書”，但是以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，用戶需求的描述永遠(yuǎn)是“不夠清晰”、“不夠明確”的。這主要是因?yàn)樵谶@個階段，所謂的產(chǎn)品都在大家的大腦中構(gòu)思，正如100個人讀《射雕英雄傳》，就有100個郭靖的形象一樣，每個人的想法都是大致輪廓相同，而細(xì)節(jié)差異很大。在此階段，原型開發(fā)是一個較好的輔助手段，它將存在于大家頭腦中的虛境實(shí)實(shí)在在地表達(dá)出來，一個界面，幾個控件，外觀形式固定了，功能描述明確了，這就是研發(fā)部門對用戶的需求理解。此時與用戶再次溝通，用戶基本上可以說出來：“這是我想要的”，或者“不，這不是我想要的，我要的是……”。一般情況下，原型之后的需求溝通就實(shí)際得多，雙方的理解迅速向一個折衷方案靠攏，一個可以指導(dǎo)研發(fā)過程的需求說明書正式誕生了。
2．需求分析之后的研發(fā)過程采用嚴(yán)格的需求變更管理流程。
一旦需求分析階段結(jié)束，此后如果用戶要求有新的需求加入交付的軟件系統(tǒng)中，需要走需求變更管理流程。這個流程必須在軟件項(xiàng)目成立之初與用戶約定好，一般的軟件企業(yè)內(nèi)部有需求變更的管理流程，可以向用戶解釋這種管理的必要性，直至與用戶就此問題達(dá)成共識為止。不必?fù)?dān)心用戶不會接受，有過多次成功研發(fā)軟件項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的需求變更管理流程，有著它不容置疑的合理性，這正是軟件企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和價值所在，用戶最終會理解和同意的。
需求變更管理流程各家企業(yè)有各家的做法，借用CMM的需求管理KPA來講，需要兩級需求變更管理委員會（以下簡稱CCB）來處理，即產(chǎn)品CCB和項(xiàng)目CCB。產(chǎn)品CCB處理涉及到產(chǎn)品一級的需求變化，主要體現(xiàn)在需要多個職能部門，多個軟件項(xiàng)目，以及與其他產(chǎn)品線的協(xié)調(diào)等問題；項(xiàng)目CCB處理本項(xiàng)目內(nèi)部的需求變更，如不同小組之間的協(xié)調(diào)，接口變化等等。每一個需求都要經(jīng)過CCB的審批，決定這個需求的各種屬性描述是否合適，如時間緊迫性，采用的技術(shù)是否有風(fēng)險，對系統(tǒng)的重要程度，需求變更的波動分析，需求實(shí)現(xiàn)的資源狀況。在與會人員對需求屬性取得共識之后，規(guī)劃需求實(shí)現(xiàn)的版本，確定時間計劃。
在此提醒大家，切忌對用戶提出的需求拍胸脯，在此之前可以捫心自問：“如果拍了胸脯，以后不能按時完成，我能不能負(fù)擔(dān)全部責(zé)任？”這樣冷靜一下就不會胡亂應(yīng)承了。有一個比較好的方式減少這樣的麻煩，就是在需求分析階段之后，與用戶不要親密接觸，而是按照軟件項(xiàng)目的周期，或者雙方在初期的約定，定時通報軟件研發(fā)的進(jìn)展。如果軟件研發(fā)采用迭代式開發(fā)，就可以在每一期交付產(chǎn)品發(fā)布時做這個事情，征詢到的用戶需求將納入以后某期的軟件版本中。
3．為將要頻繁改動需求的軟件項(xiàng)目進(jìn)行版本規(guī)劃。
如果考慮到軟件項(xiàng)目比較大，周期比較長，如超過一年，其間的需求變化必然多得不可勝數(shù)，建議采用迭代式開發(fā)，為每個階段的產(chǎn)品進(jìn)行版本規(guī)劃。第一個版本一般是包括了軟件系統(tǒng)最基本的功能，用戶最關(guān)心的功能，它的研發(fā)過程實(shí)際上還為后續(xù)版本提供了系統(tǒng)構(gòu)架和新技術(shù)探索。一個按時交付、質(zhì)量較好的版本可以讓用戶保持對項(xiàng)目成功的信心，并給了用戶在最終產(chǎn)品未出來之前逐漸接近最終產(chǎn)品的機(jī)會，這個過程將使用戶需求更加明確和完善，以提高最終產(chǎn)品的一次成功的幾率。所以第一個版本的完成是項(xiàng)目的重要里程碑，建議項(xiàng)目組在此時舉行慶祝會來提高凝聚力，鼓舞員工士氣。后續(xù)的版本規(guī)劃，一般是需求的分期完善，對系統(tǒng)的缺陷做持續(xù)改進(jìn)。這個過程將一直持續(xù)到軟件的生命周期結(jié)束。
需求管理是CMM二級就開始關(guān)注的KPA，可見其重要性。關(guān)于這方面的書籍多種多樣，不過最好的還是行之有效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我在自己的項(xiàng)目管理中，充分應(yīng)用上述經(jīng)驗(yàn)，可以從容面對我的客戶，希望它對您的項(xiàng)目成功有所幫助。