全面品質管理（TQM）的內涵：

　　1、 持續(xù)改進是與組織文化與生俱備的觀點

　　2、 所有過程的相互一致和協(xié)調（包含主要和支援過程）

　　3、 技術性與組織性管理問題的解決。

　　二、 成功推行TQM所需要的品質理念：

　　1、 品質不是品管部門或品管專家的專責，而是組織所有人員的責任。尤其是領導作用的發(fā)揮，最高

領導者的承諾和參與。所以戴明博士有這樣一句話：品質是在董事會的會議室中制造出來的。

　　2、 通過良好的管理、設計、生產(chǎn)、檢查和品質宣導，在組織全體成員中形成強勢的品質文化：品質

是習慣出來的。

　　3、 TQM是以顧客為導向的，組織內所有成員都要融入到對顧客的服務當中去。要求把增強外部顧客

滿意的觀念引入企業(yè)內部，在事務流程中，把下位接辦者作為自己的顧客，讓內、外部顧客的觀念深植到

組織內每一個人心中。

　　4、 TQM的精神核心是持續(xù)改善：PDCA管理工具的使用，建立一個能使所有員工尋求持續(xù)改進的環(huán)境

，QCC等小集團的改善活動，QC手法的使用，SPC以及實驗設計和田口方法等品質改善工具的使用。

　　5、 TQM強調團隊精神、協(xié)調合作。TQM運做中需要成立許多跨部門的改善工作小組，而品質機能展開

QFD在各階段的展開中同樣需要相關部門的通力合作。組織規(guī)劃的良好進行，才可以進行好人力資源管理

，品質改進先從人的改進（品質意識、職業(yè)道德）開始。

　　6、 推行全面的教育訓練：品質觀念的改變（如注重預防，品質是價值體現(xiàn)，品質提升同時還可降低

成本，縮短工作時間，而并非是僅僅追求零缺點），品質文化的形成，團隊精神的建立，以及品質應用技

術的熟練應用與革新，持續(xù)進行全面教育訓練是比不可少的，而且要做好短、中和長期教育訓練規(guī)劃。

　　7、 企業(yè)價值鏈和供應鏈管理的應用。與客戶和供應商之間建立起良好的資訊溝通、回饋系統(tǒng)，以更

好服務客戶，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。