2008版標(biāo)準(zhǔn) 增加了一個(gè)注: 當(dāng)確定適宜的方法時(shí),建議組織根據(jù)每個(gè)過程對產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響,考慮監(jiān)視和測量的類型與程度。主要解釋如何監(jiān)視和測量的。它告訴我們,應(yīng)當(dāng)從兩方面來考慮:
1)過程對產(chǎn)品要求的符合性影響來確定。這主要是對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量。應(yīng)當(dāng)把這些過程確定其主導(dǎo)影響因素。有的是人為主導(dǎo)因素。譬如手工焊接過程;有的機(jī)器為主導(dǎo)因素,譬如,自動(dòng)化焊接設(shè)備;有的過程是材料為主導(dǎo)因素,譬如,塑料件的原料和混合工藝過程;有的是方法為主導(dǎo)過程。有的以環(huán)境為主導(dǎo)過程。再好結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量要求的重要性來考慮,它們應(yīng)當(dāng)有不同的監(jiān)視和測量方法和要求。
2)過程對質(zhì)量管理體系有效性的影響如何來確定。這些主要針對資源提供、測量、分析、改進(jìn)和管理者管理過程的監(jiān)視和測量。根據(jù)其結(jié)果對體系有效性的影響程度來確定監(jiān)視和測量的方法和程度。這里要說明一點(diǎn),一般總認(rèn)為,監(jiān)視和監(jiān)督只能是上級對下級進(jìn)行的,因此,類似管理評審這樣的由最高管理者負(fù)責(zé)的過程,也就沒有人可以監(jiān)督了。這想法不符合過程模式系統(tǒng)管理的思路,也不符合質(zhì)量管理八原則中員工參與的原則。實(shí)際上,“監(jiān)視”可以委派一個(gè)小兵來監(jiān)視將軍的。古代中國皇帝的一舉一動(dòng)也都有人加以筆錄的。有時(shí)候,“提醒”領(lǐng)導(dǎo)做該做的事情,也是一種監(jiān)視方式。這就看最高管理者自己是如何來建立這樣一個(gè)質(zhì)量管理體系的。是否執(zhí)行質(zhì)量管理八原則了。
3)具體如何監(jiān)視和測量,這里不想展開了。只能自己根據(jù)產(chǎn)品和選擇工藝過程和體系的復(fù)雜性自己來確定。正規(guī)的用統(tǒng)計(jì)過程控制方式,也可以用定期開會(huì)方式,或者在有關(guān)過程記錄中簽名顯示,或者利用過程接受者,也就是內(nèi)部顧客的反饋等方式來監(jiān)視和測量過程的性能來衡量過程的能力。譬如,本網(wǎng)站上介紹的分層審核,我看實(shí)際上就的過程監(jiān)視。
4)一個(gè)建議:如果您針對某過程,或者作業(yè)指導(dǎo)編寫文件的話,建議您就在程序文件或者作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定如何對該過程、作業(yè)進(jìn)行監(jiān)視和測量的。千萬不要整個(gè)公司針對8.2.3條編寫一份程序文件,空洞的規(guī)定哪個(gè)職能部門負(fù)責(zé)什么過程的監(jiān)視和測量。那不是對過程監(jiān)視的測量的策劃規(guī)定,只是職責(zé)分工而已。而且,往往是含糊不清的,也沒有辦法考核和檢查的。對達(dá)到過程監(jiān)視和測量的目的沒有什么作用。