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質(zhì)量管理體系審核及認(rèn)證的能力要求（Competence Requirements for Auditing and Certification of Quality Management Systems）
中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)
中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)
前 言
本文件等同采用 ISO/IEC TS 17021-3:2013《合格評(píng)定管理體系審核與認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求第 3 部分：實(shí)施質(zhì)量管理體系審核及認(rèn)證的能力要求》，是CNAS 對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專用認(rèn)可準(zhǔn)則。本文件與管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的基本認(rèn)可準(zhǔn)則CNAS-CC01:2011《管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》共同構(gòu)成CNAS 對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可準(zhǔn)則。
本文件附錄 A 為資料性附錄。
本文件對(duì) ISO/IEC TS 17021-3:2013 進(jìn)行了編輯性修改，包括：
1、刪除了ISO/IEC TS 17021-3 的前言，增加了本文件的前言；
2、刪除了ISO/IEC TS 17021-3 引言中
“本標(biāo)準(zhǔn)使用下列助動(dòng)詞：
——“應(yīng)”表示要求；
——“宜”表示建議；
——“可以”表示允許；
——“能”表示能夠。
進(jìn)一步的細(xì)節(jié)參見 ISO/IEC 指令第2 部分”等；
3、為了避免重復(fù)，本文件在6.2.1、6.2.2 和6.2.3 中用“申請(qǐng)?jiān)u審人員”替換“實(shí)施申請(qǐng)?jiān)u審以確定審核組的能力需求、選擇審核組成員并確定審核時(shí)間的人員”。
本文件與 CNAS 適用認(rèn)可規(guī)則、認(rèn)可準(zhǔn)則等規(guī)范文件共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可要求。
本文件 2014 年首次發(fā)布。2014年05月01日實(shí)施.
本文件附錄 A 為資料性附錄。
本文件對(duì) ISO/IEC TS 17021-3:2013 進(jìn)行了編輯性修改，包括：
1、刪除了ISO/IEC TS 17021-3 的前言，增加了本文件的前言；
2、刪除了ISO/IEC TS 17021-3 引言中
“本標(biāo)準(zhǔn)使用下列助動(dòng)詞：
——“應(yīng)”表示要求；
——“宜”表示建議；
——“可以”表示允許；
——“能”表示能夠。
進(jìn)一步的細(xì)節(jié)參見 ISO/IEC 指令第2 部分”等；
3、為了避免重復(fù)，本文件在6.2.1、6.2.2 和6.2.3 中用“申請(qǐng)?jiān)u審人員”替換“實(shí)施申請(qǐng)?jiān)u審以確定審核組的能力需求、選擇審核組成員并確定審核時(shí)間的人員”。
本文件與 CNAS 適用認(rèn)可規(guī)則、認(rèn)可準(zhǔn)則等規(guī)范文件共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可要求。
本文件 2014 年首次發(fā)布。2014年05月01日實(shí)施.
引 言
本文件是對(duì)CNAS-CC01的補(bǔ)充，特別是明確了CNAS-CC01:2011第7章和附錄A所述的認(rèn)證過程中的人員能力要求。
對(duì)于相關(guān)方（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)的客戶和被認(rèn)證組織的顧客），認(rèn)證機(jī)構(gòu)有責(zé)任確保僅派遣相關(guān)能力得到證實(shí)的審核員實(shí)施質(zhì)量管理體系審核。
本文件的目的是使所有質(zhì)量管理體系審核員和履行認(rèn)證職能的其他人員，具有CNAS-CC01所述的通用能力，以及本文件所述質(zhì)量管理體系的特定知識(shí)。
針對(duì)每個(gè)質(zhì)量管理體系的審核范圍，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要識(shí)別特定審核組所需要的能力，質(zhì)量管理體系審核組的選擇要依據(jù)各種因素，包括客戶的技術(shù)領(lǐng)域和特定過程。
對(duì)于相關(guān)方（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)的客戶和被認(rèn)證組織的顧客），認(rèn)證機(jī)構(gòu)有責(zé)任確保僅派遣相關(guān)能力得到證實(shí)的審核員實(shí)施質(zhì)量管理體系審核。
本文件的目的是使所有質(zhì)量管理體系審核員和履行認(rèn)證職能的其他人員，具有CNAS-CC01所述的通用能力，以及本文件所述質(zhì)量管理體系的特定知識(shí)。
針對(duì)每個(gè)質(zhì)量管理體系的審核范圍，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要識(shí)別特定審核組所需要的能力，質(zhì)量管理體系審核組的選擇要依據(jù)各種因素，包括客戶的技術(shù)領(lǐng)域和特定過程。
質(zhì)量管理體系審核及認(rèn)證的能力要求
1 范圍
本文件對(duì) CNAS-CC01 的已有要求進(jìn)行補(bǔ)充，包含質(zhì)量管理體系（QMS）認(rèn)證過程中人員的特定能力要求。
注：本文件適用于依據(jù)GB/T 19001的質(zhì)量管理體系審核與認(rèn)證，也能應(yīng)用于其他的質(zhì)量管理體系申請(qǐng)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
CNAS-CC01：2011 管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求
3 術(shù)語和定義
CNAS-CC01 的術(shù)語和定義適用于本文件。
4 通用能力要求
認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)參照 CNAS-CC01:2011 表A.1 規(guī)定每種認(rèn)證職能的能力要求。在確定這些能力要求時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮CNAS-CC01 的全部要求，及本文件第5 和6章與質(zhì)量管理體系技術(shù)領(lǐng)域（見CNAS-CC01:2011 的7.1.2）相關(guān)的要求，以便做出規(guī)定。
注1：附錄A提供了特定認(rèn)證職能的人員能力要求的概要。
注2：GB/T 19011提供了審核原則方面的信息。
5 質(zhì)量管理體系審核員的能力要求
5.1 總則
從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有能力，包括 CNAS-CC01 所述的通用能力和本文件5.2 至5.6 所述的質(zhì)量管理體系方面的知識(shí)。
注：審核組的每位審核員不必具有相同的能力，然而審核組的整體能力需要足以實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)。
5.2 質(zhì)量管理術(shù)語、原則、實(shí)務(wù)和技術(shù)從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）質(zhì)量管理相關(guān)的術(shù)語和定義；
b）質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用；
c）PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）和過程方法的應(yīng)用；
d）質(zhì)量管理特定的文件結(jié)構(gòu)、層級(jí)結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系；
e）范圍和刪減的適用性；
f）質(zhì)量管理相關(guān)工具、方法、技術(shù)及其應(yīng)用
注1：質(zhì)量管理工具、方法和技術(shù)示例如下：
——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則；
——過程圖示化技術(shù)；
——識(shí)別和監(jiān)視顧客感受和滿意度的方法；
——改進(jìn)工具（如：精益生產(chǎn)、六西格瑪、持續(xù)改善kaizen）；
——統(tǒng)計(jì)技術(shù)；
——風(fēng)險(xiǎn)管理方法；
——問題解決技術(shù)；
——過程的測量；
——根本原因分析。
注2：參見GB/T 19011-2013 A.4質(zhì)量管理審核員的專業(yè)知識(shí)。
5.3 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件
從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）認(rèn)證過程中使用的有關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范性文件及其應(yīng)用；
b）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)文件中的要素之間的相互作用。
5.4 經(jīng)營管理實(shí)務(wù)
從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）基本的經(jīng)營管理的概念、實(shí)務(wù)，以及方針、目標(biāo)與結(jié)果之間的相互關(guān)系；
b）管理過程和相關(guān)術(shù)語。
注：這些過程也包括人力資源管理、內(nèi)部和外部溝通，以及其他相關(guān)的支持過程。
5.5 客戶的行業(yè)類別
從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）與客戶行業(yè)類別相關(guān)的通用術(shù)語、過程和技術(shù)；
b）相關(guān)行業(yè)的實(shí)務(wù)。
注：一個(gè)行業(yè)類別可以理解為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)覆蓋的相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的范圍。
5.6 客戶的產(chǎn)品、過程和組織
從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）特定技術(shù)領(lǐng)域的術(shù)語和技術(shù)；
b）適用于某一技術(shù)領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)的法規(guī)和規(guī)章要求；
注1：法規(guī)和規(guī)章要求視同法律要求。
c）特定技術(shù)領(lǐng)域的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的特性；
d）影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；
e）外包的概念；
f） 組織的類型、規(guī)模、治理、結(jié)構(gòu)、職能和相互關(guān)系，對(duì)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施以及認(rèn)證活動(dòng)的影響。
注2：審核組需要具備客戶產(chǎn)品、過程和組織方面的專業(yè)知識(shí)，或者由技術(shù)專家提供。由一個(gè)組實(shí)施的任何審核，該組作為一個(gè)整體需要具備相應(yīng)的技能水平，而不必是審核組的每一位成員。
6 其他人員的能力要求
6.1 總則
履行其他認(rèn)證職能的一組人或一個(gè)人應(yīng)具有能力，包括 CNAS-CC01 所述的通用能力和本文件6.2 至6.3 所述的質(zhì)量管理體系知識(shí)。
注：每位個(gè)人不必具有相同的能力，然而一組人的整體能力需要足以實(shí)現(xiàn)其職能目標(biāo)。
6.2 實(shí)施申請(qǐng)?jiān)u審人員的能力
這些人員確定審核組的能力需求、選擇審核組成員并確定審核時(shí)間。
6.2.1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件
申請(qǐng)?jiān)u審人員應(yīng)具有認(rèn)證過程中使用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范性文件的相關(guān)知識(shí)。
6.2.2 客戶的行業(yè)類別
申請(qǐng)?jiān)u審人員應(yīng)具有與相關(guān)行業(yè)實(shí)務(wù)有關(guān)的通用術(shù)語和過程方面的知識(shí)。
6.2.3 客戶的產(chǎn)品、過程和組織
申請(qǐng)?jiān)u審人員應(yīng)具有客戶產(chǎn)品、過程和組織類型、規(guī)模、治理、結(jié)構(gòu)及外包活動(dòng)方面的知識(shí)。
6.3 復(fù)核審核報(bào)告和做出認(rèn)證決定人員的能力
6.3.1 質(zhì)量管理術(shù)語、原則、實(shí)務(wù)和技術(shù)
復(fù)核審核報(bào)告和做出認(rèn)證決定的人員，應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）質(zhì)量管理相關(guān)的術(shù)語和定義；
b）范圍和刪減的適用性；
c）質(zhì)量管理的相關(guān)工具、方法、技術(shù)及其應(yīng)用，對(duì)認(rèn)證過程的影響。
6.3.2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件
復(fù)核審核報(bào)告和做出認(rèn)證決定的人員，應(yīng)具有認(rèn)證過程中使用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范性文件的相關(guān)知識(shí)。
6.3.3 客戶的行業(yè)類別
復(fù)核審核報(bào)告和做出認(rèn)證決定的人員，應(yīng)具有與相關(guān)行業(yè)實(shí)務(wù)有關(guān)的通用術(shù)語和過程方面的知識(shí)。
附錄 A（資料性附錄）
注：本文件適用于依據(jù)GB/T 19001的質(zhì)量管理體系審核與認(rèn)證，也能應(yīng)用于其他的質(zhì)量管理體系申請(qǐng)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
CNAS-CC01：2011 管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求
3 術(shù)語和定義
CNAS-CC01 的術(shù)語和定義適用于本文件。
4 通用能力要求
認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)參照 CNAS-CC01:2011 表A.1 規(guī)定每種認(rèn)證職能的能力要求。在確定這些能力要求時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮CNAS-CC01 的全部要求，及本文件第5 和6章與質(zhì)量管理體系技術(shù)領(lǐng)域（見CNAS-CC01:2011 的7.1.2）相關(guān)的要求，以便做出規(guī)定。
注1：附錄A提供了特定認(rèn)證職能的人員能力要求的概要。
注2：GB/T 19011提供了審核原則方面的信息。
5 質(zhì)量管理體系審核員的能力要求
5.1 總則
從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有能力，包括 CNAS-CC01 所述的通用能力和本文件5.2 至5.6 所述的質(zhì)量管理體系方面的知識(shí)。
注：審核組的每位審核員不必具有相同的能力，然而審核組的整體能力需要足以實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)。
5.2 質(zhì)量管理術(shù)語、原則、實(shí)務(wù)和技術(shù)從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）質(zhì)量管理相關(guān)的術(shù)語和定義；
b）質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用；
c）PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）和過程方法的應(yīng)用；
d）質(zhì)量管理特定的文件結(jié)構(gòu)、層級(jí)結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系；
e）范圍和刪減的適用性；
f）質(zhì)量管理相關(guān)工具、方法、技術(shù)及其應(yīng)用
注1：質(zhì)量管理工具、方法和技術(shù)示例如下：
——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則；
——過程圖示化技術(shù)；
——識(shí)別和監(jiān)視顧客感受和滿意度的方法；
——改進(jìn)工具（如：精益生產(chǎn)、六西格瑪、持續(xù)改善kaizen）；
——統(tǒng)計(jì)技術(shù)；
——風(fēng)險(xiǎn)管理方法；
——問題解決技術(shù)；
——過程的測量；
——根本原因分析。
注2：參見GB/T 19011-2013 A.4質(zhì)量管理審核員的專業(yè)知識(shí)。
5.3 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件
從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）認(rèn)證過程中使用的有關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范性文件及其應(yīng)用；
b）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)文件中的要素之間的相互作用。
5.4 經(jīng)營管理實(shí)務(wù)
從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）基本的經(jīng)營管理的概念、實(shí)務(wù)，以及方針、目標(biāo)與結(jié)果之間的相互關(guān)系；
b）管理過程和相關(guān)術(shù)語。
注：這些過程也包括人力資源管理、內(nèi)部和外部溝通，以及其他相關(guān)的支持過程。
5.5 客戶的行業(yè)類別
從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）與客戶行業(yè)類別相關(guān)的通用術(shù)語、過程和技術(shù)；
b）相關(guān)行業(yè)的實(shí)務(wù)。
注：一個(gè)行業(yè)類別可以理解為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)覆蓋的相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的范圍。
5.6 客戶的產(chǎn)品、過程和組織
從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）特定技術(shù)領(lǐng)域的術(shù)語和技術(shù)；
b）適用于某一技術(shù)領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)的法規(guī)和規(guī)章要求；
注1：法規(guī)和規(guī)章要求視同法律要求。
c）特定技術(shù)領(lǐng)域的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的特性；
d）影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；
e）外包的概念；
f） 組織的類型、規(guī)模、治理、結(jié)構(gòu)、職能和相互關(guān)系，對(duì)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施以及認(rèn)證活動(dòng)的影響。
注2：審核組需要具備客戶產(chǎn)品、過程和組織方面的專業(yè)知識(shí)，或者由技術(shù)專家提供。由一個(gè)組實(shí)施的任何審核，該組作為一個(gè)整體需要具備相應(yīng)的技能水平，而不必是審核組的每一位成員。
6 其他人員的能力要求
6.1 總則
履行其他認(rèn)證職能的一組人或一個(gè)人應(yīng)具有能力，包括 CNAS-CC01 所述的通用能力和本文件6.2 至6.3 所述的質(zhì)量管理體系知識(shí)。
注：每位個(gè)人不必具有相同的能力，然而一組人的整體能力需要足以實(shí)現(xiàn)其職能目標(biāo)。
6.2 實(shí)施申請(qǐng)?jiān)u審人員的能力
這些人員確定審核組的能力需求、選擇審核組成員并確定審核時(shí)間。
6.2.1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件
申請(qǐng)?jiān)u審人員應(yīng)具有認(rèn)證過程中使用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范性文件的相關(guān)知識(shí)。
6.2.2 客戶的行業(yè)類別
申請(qǐng)?jiān)u審人員應(yīng)具有與相關(guān)行業(yè)實(shí)務(wù)有關(guān)的通用術(shù)語和過程方面的知識(shí)。
6.2.3 客戶的產(chǎn)品、過程和組織
申請(qǐng)?jiān)u審人員應(yīng)具有客戶產(chǎn)品、過程和組織類型、規(guī)模、治理、結(jié)構(gòu)及外包活動(dòng)方面的知識(shí)。
6.3 復(fù)核審核報(bào)告和做出認(rèn)證決定人員的能力
6.3.1 質(zhì)量管理術(shù)語、原則、實(shí)務(wù)和技術(shù)
復(fù)核審核報(bào)告和做出認(rèn)證決定的人員，應(yīng)具有下列知識(shí)：
a）質(zhì)量管理相關(guān)的術(shù)語和定義；
b）范圍和刪減的適用性；
c）質(zhì)量管理的相關(guān)工具、方法、技術(shù)及其應(yīng)用，對(duì)認(rèn)證過程的影響。
6.3.2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件
復(fù)核審核報(bào)告和做出認(rèn)證決定的人員，應(yīng)具有認(rèn)證過程中使用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范性文件的相關(guān)知識(shí)。
6.3.3 客戶的行業(yè)類別
復(fù)核審核報(bào)告和做出認(rèn)證決定的人員，應(yīng)具有與相關(guān)行業(yè)實(shí)務(wù)有關(guān)的通用術(shù)語和過程方面的知識(shí)。
附錄 A（資料性附錄）
質(zhì)量管理體系審核及認(rèn)證的知識(shí)
表 A.1 給出了質(zhì)量管理體系審核及認(rèn)證需要的知識(shí)的概要，由于僅識(shí)別了特定認(rèn)證職能需要的知識(shí)，因此是資料性附錄。
本文件的正文和表 A.1 表述的每項(xiàng)職能的能力要求，提供了特定要求的參考。
本文件的正文和表 A.1 表述的每項(xiàng)職能的能力要求，提供了特定要求的參考。
表 A.1 質(zhì)量管理體系審核及認(rèn)證的知識(shí)
| 知識(shí) | 認(rèn)證職能 | ||
| 實(shí)施申請(qǐng)?jiān)u審以確定審核組的能力需求、選擇審核組成員并確定審核時(shí)間 | 復(fù)核審核報(bào)告和做出認(rèn)證決定 |
審核和領(lǐng)導(dǎo)審核組 |
|
| 質(zhì)量管理術(shù)語、原則、實(shí)務(wù)和技術(shù) | 6.3.1 | 5.2 | |
| 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件 | 6.2.1 | 6.3.2 | 5.3 |
| 經(jīng)營管理實(shí)務(wù) | 5.4 | ||
| 客戶的行業(yè)類別 | 6.2.2 | 6.3.3 | 5.5 |
| 客戶的產(chǎn)品、過程和組織 | 6.2.3 | 5.6 | |
參考文獻(xiàn)
[1] GB/T 19023 質(zhì)量管理體系文件指南
[2] GB/T 19025 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南
[3] ISO 10018 質(zhì)量管理-全員參與和能力指南
[4] GB/T 19011-2013 管理體系審核指南
[5] GB/T 19000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
[6] GB/T 19001 質(zhì)量管理體系要求
[7] GB/T 19004 追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法
[8] GB/T 19015 質(zhì)量管理體系質(zhì)量計(jì)劃指南
[9] GB/T 19012 質(zhì)量管理顧客滿意 組織處理投訴指南
[10] GB/T 19010 質(zhì)量管理顧客滿意 組織行為規(guī)范指南
[11] GB/T 19013 質(zhì)量管理顧客滿意 組織外部爭議解決指南
[12] GB/Z 27907 質(zhì)量管理顧客滿意 監(jiān)視和測量指南
[13] GB/T 19022 測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求
[14] GB/T 19024 質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南
[15] GB/Z 19027 GB/T19001-2000 的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南
[16] ISO 9001 審核實(shí)踐組：www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup
[17] ISO 19011 管理體系審核：www.iso.org/19011 auditing
[18] ISO TC 176/SC2 主頁：ISO TC/176/SC2
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[1] GB/T 19023 質(zhì)量管理體系文件指南
[2] GB/T 19025 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南
[3] ISO 10018 質(zhì)量管理-全員參與和能力指南
[4] GB/T 19011-2013 管理體系審核指南
[5] GB/T 19000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
[6] GB/T 19001 質(zhì)量管理體系要求
[7] GB/T 19004 追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法
[8] GB/T 19015 質(zhì)量管理體系質(zhì)量計(jì)劃指南
[9] GB/T 19012 質(zhì)量管理顧客滿意 組織處理投訴指南
[10] GB/T 19010 質(zhì)量管理顧客滿意 組織行為規(guī)范指南
[11] GB/T 19013 質(zhì)量管理顧客滿意 組織外部爭議解決指南
[12] GB/Z 27907 質(zhì)量管理顧客滿意 監(jiān)視和測量指南
[13] GB/T 19022 測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求
[14] GB/T 19024 質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南
[15] GB/Z 19027 GB/T19001-2000 的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南
[16] ISO 9001 審核實(shí)踐組：www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup
[17] ISO 19011 管理體系審核：www.iso.org/19011 auditing
[18] ISO TC 176/SC2 主頁：ISO TC/176/SC2
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