時(shí)代在發(fā)展，企業(yè)也在快速發(fā)展，發(fā)展就不斷得有新鮮血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，但隨之而來(lái)的人員日常培訓(xùn)也成了最大的問(wèn)題�？赡軙�(huì)面臨員工的知識(shí)面參差不齊，個(gè)性差別明顯問(wèn)題。可能會(huì)面臨培訓(xùn)缺乏專職培訓(xùn)人員、培訓(xùn)周期長(zhǎng)、而就是專業(yè)的培訓(xùn)人員一線知識(shí)也相對(duì)偏少問(wèn)題。還有如果是老員工帶新員工或者師傅帶徒弟的話，存在不可能面面俱到、培訓(xùn)時(shí)間短、傳承效果差等很多問(wèn)題。

“木受繩則直，金就礪則利”。說(shuō)起管理“靠人不如靠制度”是大家基本的共識(shí)，企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力是執(zhí)行力，但是執(zhí)行力的完美貫徹，靠的是完善的制度，可見(jiàn)制度的重要性。落實(shí)到人員日常培訓(xùn)，何嘗不是一樣！其實(shí)最好的SOP就是最好的師傅。

什么是SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）

所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě)，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(標(biāo)準(zhǔn)操作程序)，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，用更通俗的話來(lái)說(shuō)，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。

SOP的特征

（1）SOP是一種程序

SOP是對(duì)一個(gè)過(guò)程的描述，不是一個(gè)結(jié)果的描述。同時(shí)，SOP不是制度，也不是表單，是流程下面某個(gè)程序中關(guān)控制點(diǎn)如何來(lái)規(guī)范的程序。

（2）SOP是一種作業(yè)程序  

SOP首是一種操作層面的程序，是具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結(jié)合ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn)，SOP是屬于三階文件，即作業(yè)性文件。

（3）SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序

所謂標(biāo)準(zhǔn)，有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫(xiě)出來(lái)的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的，在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)。

說(shuō)得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化、量化和優(yōu)化，細(xì)化、量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會(huì)產(chǎn)生歧義。

（4）SOP不是單個(gè)的，是一個(gè)體系

雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個(gè)SOP，但真正從企業(yè)管理來(lái)看，SOP不可能只是單個(gè)的，必然是一個(gè)整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的,而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定是要做到細(xì)化和量化。

SOP的作用

（1）將企業(yè)積累下來(lái)的技術(shù)﹑經(jīng)驗(yàn),記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中,以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失;

（2）使操作人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn),快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù);

（3）根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),易于追查不良品產(chǎn)生之原因;

（4）樹(shù)立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意。

（5）是貫徹ISO精神核心(說(shuō)，寫(xiě)，做一致)之具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡(jiǎn)單化。

（6）是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù)。

為什么企業(yè)要做SOP

1為了提高企業(yè)的運(yùn)行效率

由于企業(yè)的日常工作有兩個(gè)基本的特征,一是許多崗位的人員經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng),二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對(duì)比較穩(wěn)定。

不同的人，由于不同的性格、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等,可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同,但做每件事的標(biāo)準(zhǔn)和度仍會(huì)有一些差異。因此,我們就可以通過(guò) SOP的方式將微笑進(jìn)行量化，即將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化和規(guī)范了。

同時(shí)，由于SOP本身也是在實(shí)踐操作中不斷進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化和完善、持續(xù)改進(jìn)的產(chǎn)物，在這一過(guò)程中積累了許多人的共同智慧，因此相對(duì)比較優(yōu)化，能提高做事效率。通過(guò)每個(gè)SOP對(duì)相應(yīng)工作的效率提高，企業(yè)通過(guò)整體SOP體系必然會(huì)提高整體的運(yùn)行效率。

2為了提高企業(yè)的運(yùn)行效果

由于SOP是對(duì)每個(gè)作業(yè)程序的控制點(diǎn)操作的優(yōu)化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關(guān)規(guī)定來(lái)做事，就不會(huì)出現(xiàn)大的失誤。即使出現(xiàn)失誤也可以很快地通過(guò)SOP加以檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并加以改進(jìn)。同時(shí)，有了SOP，保證了我們?nèi)粘９ぷ鞯倪B續(xù)性和相關(guān)知識(shí)的積累，也無(wú)形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理投入成本。

從每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果來(lái)看，關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于成本最低或差異化。對(duì)于同等條件的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)來(lái)看，差異化往往不是在硬件，而是在軟件。軟件的差異化又往往不是在大的戰(zhàn)略方面，而是在具體的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上，而體現(xiàn)在能否將這些細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，也即細(xì)節(jié)決定成敗。因此，從這個(gè)意義上來(lái)看，SOP對(duì)于提高企業(yè)的運(yùn)行效果也是有非常好的促進(jìn)作用。

縱觀目前企業(yè)SOP體系可能會(huì)存在以下問(wèn)題：

近期發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象：不按SOP作業(yè)。這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。為什么不按SOP作業(yè)呢？為什么發(fā)生頻率如此之高呢？到底是哪里出了問(wèn)題呢？究其原因，可能有如下幾個(gè)方面：

1 SOP過(guò)于簡(jiǎn)單，步驟和要求描述不清楚，導(dǎo)致員工看不懂。

還記得有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“SOP是寫(xiě)給作業(yè)員看的，一份好的SOP是任何識(shí)字的人都可以看懂的，即使是打掃衛(wèi)生的清潔工，也能夠看懂”。

SOP應(yīng)該是從動(dòng)作的開(kāi)始到動(dòng)作的結(jié)束，中間的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)規(guī)格都要有詳細(xì)的說(shuō)明，每一種不良現(xiàn)象都要有良品和不良品的圖片。（關(guān)注研聯(lián)國(guó)際微信公眾號(hào)：YLGJZL）只有詳細(xì)的定義，才能讓所有的員工看得懂，不會(huì)有任何的疑問(wèn)，才能按照SOP作業(yè)。

2 有些操作并沒(méi)有SOP體現(xiàn)，SOP內(nèi)容不合理

想想你自己所在崗位范圍內(nèi)，是不是每項(xiàng)操作都有對(duì)應(yīng)的規(guī)程規(guī)定。我想肯定是有缺失的。如果操作沒(méi)有指導(dǎo)，哪怕是一些看似很簡(jiǎn)單傻瓜似的操作，不同的人可能就會(huì)產(chǎn)生不同的操作。如何去避免？

SOP中的每一個(gè)流程、步驟、定義的時(shí)候應(yīng)該要有依據(jù)，不是寫(xiě)SOP的人想隨便定義就可以的，最基本的一點(diǎn)就是要考慮員工作業(yè)的適用度。

3 SOP文件合并、交叉、界限模糊

有時(shí)企業(yè)SOP體系看是很龐大復(fù)雜、齊全。但是有時(shí)想去了解一個(gè)操作，卻又不是很好找，有的大而概之囊括了很多操作，有的各個(gè)部們都通用一份。其實(shí)使用起來(lái)要求細(xì)節(jié)等還是有很多差別，有的也存在這份有規(guī)定另外一份也有規(guī)定，界限模糊。

4 當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)按SOP作業(yè)很不順暢時(shí)，會(huì)怎么辦？

是克服困難按SOP作業(yè)?還是按照自己的方式去作業(yè)？員工會(huì)將這個(gè)訊息反饋給組長(zhǎng)嗎？

大多數(shù)情況下，員工是不會(huì)主動(dòng)反饋的，因?yàn)樗麄冊(cè)诹魉�線上埋頭苦干，幾乎沒(méi)有喘息的機(jī)會(huì)，更何況去主動(dòng)反應(yīng)問(wèn)題呢。這個(gè)時(shí)候就需要我們的IPQC和組長(zhǎng)主動(dòng)站出來(lái)，不僅要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，還要有主動(dòng)分析和改善的行動(dòng)。

調(diào)查員工為什么覺(jué)得操作困難，為什么不按SOP作業(yè)?真的是SOP要求的不合理，還是員工自創(chuàng)的新方法會(huì)比較合理順暢？是否所有員工都覺(jué)得此新方法比較好？是否應(yīng)該通知IE來(lái)評(píng)估新方法的可行性及品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)？

按照SOP作業(yè)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一件最普通最簡(jiǎn)單的小事，但是背后會(huì)引申出很多問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅與一線的制造部門(mén)相關(guān)，和輔助部門(mén)(品質(zhì)、IE、PE、TE等)也是息息相關(guān)的。只有各部門(mén)通力合作，才能把小事做對(duì)做好，這樣才能提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

5 該獨(dú)立出來(lái)的沒(méi)獨(dú)立出來(lái)寫(xiě)的比較粗放，內(nèi)容形式流程化，不具備可操作性  

有些平常其實(shí)需要的操作，需要好好的操作，沒(méi)有單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)。內(nèi)容也比較粗放，不具有代表性。

SOP結(jié)構(gòu)固化，千篇一律，內(nèi)容也比較死板、不夠形象，真正去拿著操作的話完全不具備可操作性，讓人細(xì)節(jié)上這樣操作也行那樣操作也行。

……

回想下你們企業(yè)出現(xiàn)的大大小小的偏差，有多少偏差是因?yàn)?/font>SOP文件規(guī)定不詳細(xì)造成的呢。如果規(guī)定的細(xì)一點(diǎn)是不是可以避免？“做你所寫(xiě)，寫(xiě)你所做”簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字，真真切切做到的有幾個(gè)。