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1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別？
直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性�？梢姡嬲|(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
2、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)？
�。�1）質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。
�。�2）質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。
3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么？
�。�1）市場調(diào)研質(zhì)量。
�。�2）設(shè)計質(zhì)量。
�。�3）符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。
（4）使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
4、質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)？
�。�1）缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。
�。�2）在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。
�。�3）要求對成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。
5、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念？
�。�1）質(zhì)量；
�。�2）質(zhì)量管理；
�。�3）質(zhì)量體系；
（4）質(zhì)量控制；
�。�5）質(zhì)量保證；
�。�6）質(zhì)量策劃；
�。�7）質(zhì)量方針；
�。�8）質(zhì)量改進(jìn)；
�。�9）質(zhì)量審核；
�。�10）質(zhì)量認(rèn)證；
�。�11）管理評審；
（12）質(zhì)量成本等。
6、 全面質(zhì)量管理的基本核心是什么？
提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
7、 計量工作的任務(wù)是什么？有哪些特點(diǎn)？
企業(yè)計量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。
計量工作有以下幾個特點(diǎn)：
①一致性；②準(zhǔn)確性；③可溯源性；④法制性。
8、 計量工作的基本要求是什么？
�。�1）量具和化驗(yàn)、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。
（2）保證量具及化驗(yàn)、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致。
�。�3）量具和儀器修復(fù)及時。
�。�4）根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計量方法。
9、 質(zhì)量信息有什么作用？
�。�1）質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目；
�。�2）是一項(xiàng)重要的資源；
�。�3）是進(jìn)行質(zhì)量方面決策的依據(jù)；
�。�4）是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)；
（5）是正確認(rèn)識各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進(jìn)行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。
10、 簡述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作？
（1）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。
�。�2）要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。
�。�3）質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。
�。�4）在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細(xì)，逐步完善。
�。�5）為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。
11、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么？
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。
12、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么？
�。�1）內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25％-40％。
�。�2）外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20％-40％。
（3）鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10％—50％。
�。�4）預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5％—5％。
13、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個階段是什么？
宣傳階段；
計劃實(shí)施階段；
鞏固階段。
14、質(zhì)量信息的分析和評價包括哪些內(nèi)容？
（1）質(zhì)量分析；
（2）用途分析；
（3）競爭分析；
�。�4）消費(fèi)者或顧客分析；
�。�5）新產(chǎn)品開拓市場分析；
�。�6）產(chǎn)品市場壽命周期分析；
�。�7）其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運(yùn)等方面的調(diào)查分析。
15、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容？
�。�1）性能特性（如環(huán)境條件、使用條件和可信性）。
�。�2）感官特性（如式樣、顏色、味道、氣味）。
�。�3）安裝布局或配合。
�。�4）適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。
（5）包裝。
（6）質(zhì)量驗(yàn)證和保證。
16、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有哪些？
保證職能（是最基本、最主要的職能）；
預(yù)防職能；
報告職能；
監(jiān)督職能四項(xiàng)。
17、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些？
�。�1）同現(xiàn)場有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員了解情況。
�。�2）有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。
�。�3）向顧客購買情報，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。精益生產(chǎn)促進(jìn)中心。
�。�4）產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測。
18、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問題？
�。�1）明確包裝的目的性。
�。�2）合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。
�。�3）科學(xué)地預(yù)測和估計運(yùn)輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。
19、如何理解質(zhì)量方針的含義？
質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
其含義為：
�。�1）質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。
�。�2）質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。
�。�3）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán)。
20、產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容？
�。�1）設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤。
�。�2）產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過競爭對手。
�。�3）產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價格，以求得薄利多銷。
�。�4）產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。
21、 企業(yè)質(zhì)量活動的要求一般包括哪些內(nèi)容？
�。�1）各個環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。
�。�2）技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施。
（3）建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃的組織機(jī)構(gòu)。
�。�4）各部門對其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。
�。�5）協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動。
�。�6）定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。
22、編制質(zhì)量計劃的依據(jù)有哪些？
（1）國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。
�。�2）國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的綜合分析資料。
�。�3）企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
�。�4）某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。
（5）企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。
（6） 其他文件。
23、質(zhì)量計劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
�。�1）質(zhì)量計劃的目的；
（2）企業(yè)各級人員的職責(zé)；
�。�3）合同評審；
�。�4）對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定；
�。�5）有關(guān)質(zhì)量記錄；
�。�6）質(zhì)量審核；
�。�7） 對培訓(xùn)和統(tǒng)計技術(shù)等作出規(guī)定。
24、編制質(zhì)量計劃應(yīng)注意哪些問題？
�。�1）企業(yè)廠長（或經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品（或項(xiàng)目）負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計劃的制定工作。
�。�2）建立質(zhì)量計劃編制小組。
�。�3）提出編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則。
（4）準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。
�。�5）召開各種座談會，征求對質(zhì)量計劃草案的意見。
�。�6）質(zhì)量計劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。
25、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么？
�。�1）制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。
（2）制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。
（3）主持建立質(zhì)量體系。
�。�4）建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。
26、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？
（1）制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。
�。�2）配置本部門的崗位。
�。�3）制定程序文件。
27、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？
�。�1）組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動。
�。�2）落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)。
�。�3）組織開展質(zhì)量管理小組活動，不斷地解決問題點(diǎn)。
28、質(zhì)量管理辦公室（或全面質(zhì)量管理辦公室）的具體工作內(nèi)容有哪些？
�。�1）協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
�。�2）制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的工作計劃，檢查并督促各部門實(shí)施。
�。�3）組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。
�。�4）組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進(jìn)集體和個人的工作。精益生產(chǎn)促進(jìn)中心。
�。�5）規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。
�。�6）組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍�、過程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進(jìn)行管理評審工作。
（7）檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的開展和實(shí)施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動的正確實(shí)施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。
�。�8）組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動的開展，重點(diǎn)組織QC小組活動，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎勵申報工作。
�。�9）同人事、勞動、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。
�。�10）參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。
�。�11）組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。
�。�12）其他工作。
29、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些？
�。�1）能及時地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動態(tài)，研究并預(yù)計其發(fā)展趨勢。
�。�2）對審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問題，及時反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
�。�3）通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競爭產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。
（4）研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。
�。�5）研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。
30、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些？
（1）確定產(chǎn)品審核對象。
（2）制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
�。�3）制定質(zhì)量缺陷重要性分級標(biāo)準(zhǔn)。
（4）制定產(chǎn)品審核辦法。
�。�5）確定產(chǎn)品審核實(shí)施步驟。
（6）規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容、格式。
�。�7） 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。
31、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目有哪些？
（1）根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。
�。�2）在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。
�。�3）對銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性。
�。�4） 造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。
32、產(chǎn)品質(zhì)量審核評級指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些？
�。�1）列出質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目。
�。�2） 對每個產(chǎn)品審核項(xiàng)目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級。
33、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗(yàn)的步驟有哪些？
�。�1）確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。
（2）確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗(yàn)地點(diǎn)。
�。�3）確定產(chǎn)品審核樣本容量。
（4） 審核檢驗(yàn)。
34、產(chǎn)品質(zhì)量審核報告的內(nèi)容有哪些？
（1）說明審核范圍。
�。�2）記錄審核的情況。
�。�3）提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。
�。�4）詳盡地敘述每一條批評性的結(jié)論。
�。�5）指出是否需要對設(shè)備的性能、檢驗(yàn)效率、操作人員的技能等采取糾正措施。
35、質(zhì)量體系審核計劃的主要內(nèi)容有哪些？
�。�1）需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動范圍。
�。�2）審核人員的資格。
�。�3）有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。
�。�4） 改善活動的跟蹤審核。
36、審核體系要素“質(zhì)量成本”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動？
（1）質(zhì)量成本部門的確定。
�。�2）質(zhì)量成本預(yù)測。
�。�3）質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置。
（4）質(zhì)量成本控制和核算的開展。
（5）質(zhì)量成本的計算和分析。
�。�6）質(zhì)量成本的報告。
（7）最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。
�。�8）開展質(zhì)量成本活動對整個質(zhì)量體系的意義和作用。
37、簡述質(zhì)量體系審核人員的資格。
（1）對審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn)；是否掌握了檢驗(yàn)、提問、評定和報告等評審技術(shù)；口頭和書面表達(dá)能力；是否具備審核方面和其他方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。
（2）審核人員應(yīng)與被審核的項(xiàng)目無直接責(zé)任。精益生產(chǎn)促進(jìn)中心。
�。�3）審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。
38、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些？
�。�1）體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實(shí)。
�。�2）組織機(jī)構(gòu)是否完善。
�。�3）體系中的各種程序是否符合規(guī)定。
�。�4）要素的資源（例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財力狀況等）是否確有保障。
（5）要素構(gòu)成是否合理。
�。�6）工作現(xiàn)場、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。
�。�6）在制品的質(zhì)量狀況。
（7）活動有無記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當(dāng)。
（9）進(jìn)行體系有效性審核。
39、質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容？
�。�1）各級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識是否增強(qiáng)。
�。�2）職工的質(zhì)量意識是否增強(qiáng)。
�。�3）各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。
�。�4）過程（或工序）質(zhì)量是否穩(wěn)定。
�。�5）產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。
（6）工作效率是否提高。
（7）質(zhì)量管理水平是否提高。
�。�8）企業(yè)管理水平是否提高。
40、質(zhì)量體系審核報告的內(nèi)容有哪些？
（1）對每個被審核項(xiàng)目作出評價，明確指出體系運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。
�。�2）指出體系本身的不足，以便對體系的設(shè)計加以改進(jìn)。
�。�3）指明不合格的或有缺陷的具體項(xiàng)目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。
�。�4）反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的糾正措施的實(shí)施情況及其效果，并對此作出評價。
�。�5）對本次的體系審核工作作出總評價。
（6）形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。
41、過程審核的作用有哪些？
�。�1）調(diào)查過程質(zhì)量控制計劃的實(shí)施情況與效果，對其制定是否切合實(shí)際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評價，明確是否采取糾正和改正的措施。
�。�2）了解過程因素的現(xiàn)狀，評估其達(dá)到的控制水平，研究因素變化與過程質(zhì)量波動之間的關(guān)系，明確如何對過程因素進(jìn)行更為經(jīng)濟(jì)有效的控制。
（3）對關(guān)鍵過程（工序）進(jìn)行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動中存在的問題，加強(qiáng)過程（工序）質(zhì)量控制點(diǎn)的管理，改善過程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動的有效性，增加預(yù)防控制的作用和為增強(qiáng)質(zhì)量保證能力指明方向。
42、過程審核的步驟是什么？
�。�1）建立過程審核組織。
�。�2）制定過程審核計劃。
�。�3）開展過程質(zhì)量審核工作。
�。�4）寫出過程質(zhì)量審核報告。
�。�5）將審核計劃、審核記錄、審核報告和其他有關(guān)文件資料歸檔。
43、管理評審的內(nèi)容有哪些？
�。�1）根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。
�。�2）審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。
�。�3）審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。
�。�4）評價質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運(yùn)行效果。
�。�5）必要時，評審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。
44、簡述管理評審的步驟。
�。�1）管理評審的準(zhǔn)備工作。
�。�2）成立管理評審組織。
�。�3）進(jìn)行管理評審。
�。�4）編寫管理評審報告。
（5）管理評審報告、文件資料歸檔保存。
45、質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么？
�。�1）估量改進(jìn)機(jī)會。
（2）確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動。
�。�3）進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。
�。�4）采取預(yù)防和糾正措施。
�。�5）確認(rèn)改進(jìn)。
�。�6）保持成果，在新的水平上控制。
46、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動的內(nèi)容有哪些？
（1）質(zhì)量改進(jìn)的需要、范圍和重要性。
�。�2）有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。
�。�3）資源配置和進(jìn)展情況的定期評審。
47、質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么？
每個項(xiàng)目都必須明確由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，由誰負(fù)責(zé)“診斷”。
48、在質(zhì)量改進(jìn)活動中，查找改進(jìn)原因的過程是什么？
�。�1）收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計劃進(jìn)行，要非常客觀地對可能的原因進(jìn)行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。
�。�2）通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。
�。�3）對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對癥下藥。
49、在質(zhì)量改進(jìn)程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題？
（1）質(zhì)量改進(jìn)是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。
�。�2）質(zhì)量改進(jìn)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會效果。
50、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求？
�。�1）要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競爭目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。
（2）應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。
（2）應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通和合作。
�。�3）應(yīng)對質(zhì)量改進(jìn)所需的價值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。
�。�5）應(yīng)對企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。
51、縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么？
�。�1）對過程進(jìn)行管理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。
�。�2）識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進(jìn)作出計劃。
�。�3）識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進(jìn)作出計劃。
（4）衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。精益生產(chǎn)促進(jìn)中心。
�。�5）創(chuàng)造并保持一個使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。
52、跨部門的橫向質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容有哪些？
（1）規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此達(dá)到共識。
�。�2）建立并保持各部門之間的聯(lián)系。
�。�3）識別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
�。�4）識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們。
�。�5）尋求各過程的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)督改進(jìn)的實(shí)施。
53、質(zhì)量改進(jìn)活動的評審目的是什么？
�。�1）在于確定質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起作用。
�。�2）完善并進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計劃。
�。�3）顯示令人滿意的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況。
�。�4）確保將評審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進(jìn)工作中去，作為下一步質(zhì)量改進(jìn)工作的依據(jù)之一。
54、 PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么？
�。�1） P階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。
（2） D階段。按照已經(jīng)制定的計劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo)。
�。�3） C階段。是指對照計劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。
�。�4） A階段。是指把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、鞏固成績，克服缺點(diǎn)。
55、工人可控差錯的概念是什么？工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么？
概念：
工人可控差錯是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯，這時發(fā)生差錯的責(zé)任在工人。
條件：
�、倜靼鬃约簯�(yīng)當(dāng)做什么；
�、诿靼鬃约涸谧龅墓ぷ鞒晒鯓印�
當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時，知道如何去糾正。
56、無意差錯的概念及預(yù)防措施各是什么？
概念：
無意差錯是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯。
預(yù)防措施：
�、購男袨榭茖W(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果避免差錯；
�、诓捎酶鞣N防誤措施，減少對人的依賴性。
57、技術(shù)差錯的概念和預(yù)防措施各是什么？
概念：
技術(shù)差錯是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯的知識和技能而造成的差錯。
預(yù)防措施：
�、匍_展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度；
�、诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，予以推廣。
58、有意差錯的概念和預(yù)防措施各是什么？
概念：
有意差錯是指工人有意造成的差錯。
預(yù)防措施：
�、偌訌�(qiáng)質(zhì)量意識教育，讓全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍⻊?wù)”的觀念。
�、诮①|(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。
�、鄱ㄆ谶M(jìn)行質(zhì)量審核。
�、芙M織勞動競賽，獎勵生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。
⑤合理分配工作。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。
59、引起管理者可控差錯的原因有哪些？
�。�1）質(zhì)量意識淡薄。
�。�2）對質(zhì)量管理的成本和質(zhì)量管理方法，生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門的理解不同。
（3）生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門對產(chǎn)品的適用性理解不同。
（4）質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計和決策。
60、管理人員可控差錯的防止辦法有哪些？
�。�1）上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平。
（2）有明確的質(zhì)量改進(jìn)計劃，擺脫“救火式”的工作方式。
�。�3）建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
（4）建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實(shí)。
61、統(tǒng)計方法的用途有哪些？
�。�1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。
�。�2）比較兩事物的差異。
�。�3）分析影響事物變化的因素。
（4）分析事物之間的相互關(guān)系。
�。�5）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。
（6）描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。
62、調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么？
（1）明確收集資料的目的。
（2）確定為達(dá)到目的所需收集的資料。
�。�3）確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。
�。�4）根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時間、調(diào)查地點(diǎn)和方式等欄目。精益生產(chǎn)促進(jìn)中心。
�。�5）對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。
（6）如有必要，應(yīng)評審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計。
63、缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么？
畫出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上標(biāo)示出來。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取改進(jìn)措施。
64、質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同？
質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場質(zhì)量分布狀況之用。
65、分層法分層的標(biāo)志有哪些？
�。�1）人員�？砂茨挲g、工級和性別等分層。
�。�2）機(jī)器�？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。
（3）材料。可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層。
�。�4）方法�？砂床煌墓に囈蟆⒉僮鲄�(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。
（5）測量。可按測量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層。
�。�6）時間。可按不同的班次、日期等分層。
�。�7）意見、觀點(diǎn)和想法�？砂雌湫再|(zhì)、內(nèi)容等分層。
（8）環(huán)境�？砂凑彰鞫�、清潔度、溫度、濕度等分層。
�。�9）其他。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。
66、分層法的應(yīng)用程序是什么？
�。�1）收集數(shù)據(jù)和意見。
（2）將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。
�。�3）分層。
�。�4）按層歸類。
�。�5）畫分層歸類圖。
67、畫因果圖時，要注意哪些事項(xiàng)？
�。�1）畫因果圖時必須開“諸葛亮?xí)?rdquo;，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，各抒已見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。
�。�2）確定要分析的主要質(zhì)量問題（特征）要具體，不在一張因果圖上分析若干個主要質(zhì)量問題。
（3）因果關(guān)系的層次要分明。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以直接采取具體措施為止。
�。�4）“要因”一定要確定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過程上。
（5）對末端因素，特別是“要因”應(yīng)科學(xué)論證。
�。�6）論證合格的“要因”一定要在對策表上反映出來。
（7）其他。
68、頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)則？
�。�1）領(lǐng)導(dǎo)同與會者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。
（2）明確頭腦風(fēng)暴會議的目的。
�。�3）與會的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個觀點(diǎn)。
（4）成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評論，更不能批駁別人的觀點(diǎn)。
（5）當(dāng)面把每個成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來。
�。�6）會議持續(xù)到無人發(fā)表意見時為止。
�。�7）將每個人的觀點(diǎn)重述一遍。
69、描述現(xiàn)有過程的流程圖應(yīng)用程序有哪些？
（1）識別過程的開始和結(jié)束。
（2）觀察從開始到結(jié)束的整個過程。
�。�3）規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）。
�。�4）畫出表示該過程的一張流程圖草圖。
（5）與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評審該草圖。
（6）根據(jù)評審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。
�。�7）與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。
�。�8）注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。
70、設(shè)計新過程的流程圖的應(yīng)用程序是什么？
�。�1）識別該過程的開始和結(jié)束。
�。�2）使此新過程中將要形成的步驟形象化。
�。�3）確定該過程中的步驟。
（4）畫出表示該過程的流程圖草圖。
�。�5）與預(yù)計該過程將要涉及到的有關(guān)人員一起評審該流程圖草圖。
�。�6）根據(jù)評審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。
（7）注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考。
71、樹圖的用途有哪些？
（1）企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開。
�。�2）在新產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計展開。
�。�3）為確定質(zhì)量保證活動而進(jìn)行的質(zhì)量要素的展開。
（4）對為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開。
�。�5）企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開。
（6）工序分析中對質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開。
（7）探求明確部門職能和提高效率的方法。
�。�8）可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。
�。�9）其他。
72、樹圖的應(yīng)用程序有哪些？
（1）簡明扼要地闡述要研究的主題。
�。�2）確定該主題的主要類別，即主要層次，這時可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。
�。�3）構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。
�。�4）針對每個主要類別確定其組成要素和子要素。精益生產(chǎn)促進(jìn)中心。
�。�5）把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi)。
�。�6）評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯或空檔。
73、矩陣圖的主要用途有哪些？
�。�1）確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)。
�。�2）原材料的質(zhì)量展開。
�。�3）尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系。
�。�4）擬定與示出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。
�。�5）加強(qiáng)戰(zhàn)略審核制度并使之效能化。
�。�6）明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與負(fù)責(zé)部門的關(guān)系。
�。�7）明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等。
74、矩陣圖的應(yīng)用程序是什么？
（1）制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設(shè)定一個元素。
（2）分別整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填人各欄。填寫時可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫。
（3）分析各元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
�。�4）確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系。
�。�5）評價重要程度。
75、繪制親和圖的程序是什么？
�。�1）確定活動小組的討論主題。
�。�2）收集語言資料并使之卡片化。
（3）把卡片集中起來隨機(jī)地放在一處。
76、直方圖的作用是什么？
�。�1）顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)。
�。�2）能直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息。
�。�3）研究直方圖的質(zhì)量波動后，可以確定在什么地方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。
77、直方圖的應(yīng)用程序是什么？
�。�1）收集數(shù)據(jù)。
�。�2）確定數(shù)據(jù)的極差。
�。�3）確定組距。
（4）確定各組的界限值。
�。�5）編制頻數(shù)分布表。
�。�6）按頻數(shù)值比例畫橫坐標(biāo)。
�。�7）按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。
�。�8）畫直方圖。
78、常見的直方圖的形態(tài)有哪些？它們的含義是什么？
（1）正常型直方圖。說明工序處于統(tǒng)計的控制狀態(tài)。
�。�2）偏向型直方圖�？赡苁怯尚挝还钜蠡蚣庸ち�(xí)慣引起的。
�。�3）雙峰型直方圖。說明數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體。
�。�4）孤島型直方圖。說明過程中可能發(fā)生混雜、操作疏忽、短時間內(nèi)有不熟悉工人替崗、測量工具有誤差等情況。
（5）平頂型直方圖。說明生產(chǎn)過程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等。
�。�6）鋸齒型直方圖�？赡苁怯捎诜纸M過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原因引起。
79、控制圖的作用有哪些？
�。�1）在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。
�。�2）在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)。
�。�3）在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。
80、控制圖的應(yīng)用程序是什么？
�。�1）選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性。
�。�2）選用合適的控制圖種類。精益生產(chǎn)促進(jìn)中心。
�。�3）確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內(nèi)，假定波動只由偶然原因所引起。
�。�4）收集并記錄至少20—50個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。
�。�5）計算各組樣本的統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。
（6）計算各統(tǒng)計量的控制界限。
�。�7）畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計量。
�。�8）研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài)。
�。�9）決定下一步的行動。
81、控制圖在應(yīng)用中常見的錯誤有哪些？
�。�1）在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工序。
�。�2）在工序能力不足，即在<1的情況下就使用控制圖。
（3）用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。
�。�4）僅打“點(diǎn)”而不做分析判斷，失去控制圖的報警作用。
�。�5）不及時打“點(diǎn)”因而不能及時發(fā)現(xiàn)工序異常。
�。�6）當(dāng)5M1E發(fā)生變化時，而未及時調(diào)整控制線。
�。�7）畫法不規(guī)范或不完整。
（8）在研究分析用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點(diǎn)，在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。
82、排列圖有哪些作用？
（1）按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個質(zhì)量問題的作用。
�。�2）是識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。
83、排列圖的應(yīng)用程序是什么？
�。�1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。
�。�2）選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。
�。�3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。
�。�4）畫橫坐標(biāo)。
�。�5）畫縱坐標(biāo)。
（6）在每個項(xiàng)目上畫長方形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，長方形顯示出每個項(xiàng)目的作用大小。
�。�7）由左到右累加每一項(xiàng)目的量值（以％表示），并畫出累計頻數(shù)曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項(xiàng)目的累計作用。
�。�8）利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目。
84、應(yīng)用散布圖時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
�。�1）應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論。
（2）散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍一般局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。
�。�3）散布圖中出現(xiàn)的個別偏離分布趨勢的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。
85、散布圖中的點(diǎn)子云形狀有哪些？
有六種：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)。
86、宏觀質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)怎樣理解？
宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動的總稱，可以從以下幾個方面加以理解：
�。�1）宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的。
�。�2）宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。
�。�3）宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動力。
�。�4）宏觀質(zhì)量管理有利于實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。
87、怎樣理解質(zhì)量管理體制？
（1）質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個要素。
�。�2）質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。
�。�3）質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過實(shí)施計劃、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個整體，從而高效率地實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)。
88、如何正確對待外國的質(zhì)量管理知識和經(jīng)驗(yàn)？
（1）引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的。
（2）遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺接受現(xiàn)代化管理。
�。�3）必須用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)理論。
89、為什么說引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的？
質(zhì)量管理學(xué)是一門新興的學(xué)科，是管理科學(xué)的重要組成部分。這門學(xué)科是隨著科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，它吸收了當(dāng)代科學(xué)技術(shù)成果和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并首先在一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家中形成和發(fā)展起來。由于我國的科學(xué)技術(shù)與工業(yè)化水平與國外發(fā)達(dá)國家相比有一定的差距，質(zhì)量管理成為我國企業(yè)的一項(xiàng)專業(yè)管理，并被人重視，時間不是很長，所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學(xué)的質(zhì)量管理體制還有相當(dāng)大的距離。精益生產(chǎn)促進(jìn)中心。
世界上任何一門科學(xué)都是人類的共同財富，是人們經(jīng)過長期的實(shí)踐不斷地總結(jié)形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學(xué)原則的。學(xué)習(xí)與借鑒外國的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)歷來是世界各國賴以發(fā)展的重要手段，因此學(xué)習(xí)借鑒國外已經(jīng)成熟的質(zhì)量管理學(xué)，像對待先進(jìn)技術(shù)一樣及時地加以引進(jìn)與吸收，是實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)騰飛的一項(xiàng)十分必要與迫切的任務(wù)。
90、有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量管理的發(fā)展？
�。�1）搞“一陣風(fēng)，一哄而起，做表面文章”，搞形式主義。
�。�2）忽視基礎(chǔ)工作，不是在鞏固的基礎(chǔ)上提高，而是急于求成，追求新名堂。
（3）對全面質(zhì)量管理一知半解，違背了它的系統(tǒng)性、科學(xué)性原理，以點(diǎn)代面，以偏概全等。
91、處理好全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理兩者的關(guān)系有何意義？
（1）有利于將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去，不至于當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)。
�。�2）有助于啟發(fā)與引導(dǎo)職工接受質(zhì)量管理的原理與方法。
�。�3）可以避免對全面質(zhì)量管理生搬硬套，流于形式。
�。�4）有助于建立中國式質(zhì)量管理體制。
92、在什么情況下，認(rèn)證機(jī)構(gòu)作出認(rèn)證撤銷的決定？
（1）企業(yè)提出撤銷體系認(rèn)證。
�。�2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)出“認(rèn)證暫停通知”后，企業(yè)未在規(guī)定期間內(nèi)采取糾正措施達(dá)到規(guī)定的條件。
�。�3）決定檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的情況。
（4）認(rèn)證要求發(fā)生變更時，企業(yè)不愿或不能確保符合新的要求。
�。�5）企業(yè)不按規(guī)定向認(rèn)證機(jī)構(gòu)交納費(fèi)用。
93、質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是什么？
根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、貯存領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和國家利益不受到損害。
94、發(fā)生認(rèn)證暫停的情況有哪些？
�。�1）企業(yè)提出暫停。
�。�2）監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在不符合有關(guān)要求的情況，但不需要立即撤銷認(rèn)證。
�。�3）企業(yè)不正確使用注冊、證書、標(biāo)志，但又未采取使認(rèn)證機(jī)構(gòu)滿意的補(bǔ)救措施。
95、質(zhì)量監(jiān)督工作的原則是什么？
（1）統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，組織協(xié)調(diào)，服務(wù)監(jiān)督。
�。�2）科學(xué)性和公正性。
（3）監(jiān)督與幫助，處理與教育相結(jié)合。
96、集中型監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么？
�。�1）政府有龐大的專職管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行全國統(tǒng)一的垂直管理。
（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、計量和質(zhì)量工作三位一體統(tǒng)一管理。
�。�3）建立國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全面質(zhì)量監(jiān)督。
�。�4）監(jiān)督質(zhì)量所依據(jù)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)具有法規(guī)性質(zhì)，強(qiáng)制貫徹執(zhí)行，行政干預(yù)的力度很大。
97、分散型質(zhì)量監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么？
�。�1）一般沒有全國統(tǒng)一的專職管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中管理，往往是從不同角度進(jìn)行局部的監(jiān)督和管理。精益生產(chǎn)促進(jìn)中心。
（2）監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu)是官民并舉，有官方機(jī)構(gòu)，也有民辦機(jī)構(gòu)，或民辦官助的機(jī)構(gòu)。
（3）國家對涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費(fèi)者利益的產(chǎn)品，根據(jù)國家的法規(guī)，實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證；而對于一般產(chǎn)品則由國家授權(quán)或認(rèn)可的民間機(jī)構(gòu)實(shí)行自愿性監(jiān)督與認(rèn)證。
98、國家和地方各級技術(shù)監(jiān)督部門的工作內(nèi)容是什么？
�。�1）監(jiān)督檢查產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的方針、政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。
（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)工作和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的審查、認(rèn)可工作。
�。�3）負(fù)責(zé)管理全國及地方各級的計量工作。
�。�4）對產(chǎn)品質(zhì)量爭議進(jìn)行仲裁。
�。�5）對質(zhì)量管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。
�。�6）協(xié)調(diào)和指導(dǎo)中央各部的專業(yè)監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作。
99、使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時應(yīng)注意哪些問題？
�。�1）企業(yè)使用產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)經(jīng)認(rèn)證委員會批準(zhǔn)，其認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)與認(rèn)證證書內(nèi)容一致。
（2）使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時，須在圖案正下方標(biāo)出認(rèn)證委員會代碼、證書編號、認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)志編號。
�。�3）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志圖案必須明確，嚴(yán)格按照公布的認(rèn)證標(biāo)志按比例放大或縮小。
（4）對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的標(biāo)識形式和位置有特殊要求的產(chǎn)品，企業(yè)必須在首次使用認(rèn)證標(biāo)志之前報認(rèn)證委員會審定，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)讓。
�。�5）企業(yè)被撤銷認(rèn)證時，應(yīng)及時停止使用認(rèn)證標(biāo)志。
100、在認(rèn)證證書有效期限內(nèi)，出現(xiàn)哪些情況，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證？
出現(xiàn)下列情況之一時，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證：
�。�1）認(rèn)證產(chǎn)品變更的；
�。�2）使用新的商標(biāo)名稱的；
�。�3）認(rèn)證證書持有者變更的；
�。�4）部分產(chǎn)品型號、規(guī)格受到撤銷處理。
