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退換貨怎么管理,送你一份《退換貨管理程序》

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-09-20  來源:食品質(zhì)量管理公眾號  作者:食品論壇網(wǎng)友整理
核心提示:退換貨怎么管理,送你一份《退換貨管理程序》
   一、目的
 
  為規(guī)范產(chǎn)成品退換貨工作,使該工作處于受控狀態(tài),減少損失,杜絕不必要的浪費(fèi),特制定本程序。
 
  二、適用范圍
 
  本程序用于公司營銷部、生產(chǎn)部、品控部、財(cái)務(wù)部。
 
  三、相關(guān)文件
 
  《職工獎(jiǎng)懲制度》
 
  四、定義
 
  1、銷售責(zé)任
 
  銷售訂單與客戶要求不符,無質(zhì)量問題的退貨(滯銷、產(chǎn)品銷售過程中的破損)。
 
  2、生產(chǎn)責(zé)任
 
  產(chǎn)品內(nèi)在、外在質(zhì)量問題。
 
  3、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸責(zé)任
 
  入庫后交付前發(fā)生的破損屬于倉儲(chǔ)責(zé)任、運(yùn)輸過程中發(fā)生的破損屬于儲(chǔ)運(yùn)責(zé)任的。
 
  4、公司責(zé)任
 
  包裝型式改變,造成退貨。
 
  五、職責(zé)
 
  1、董事長、總經(jīng)理負(fù)責(zé)特殊情況或重大退貨的審批。
 
  2、營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)正常的、權(quán)限內(nèi)的退換貨申請的審批。
 
  3、商務(wù)部負(fù)責(zé)退換貨申請表的接受、轉(zhuǎn)送、存檔等工作。
 
  4、商務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)批準(zhǔn)后的退換貨申請,按要求將退換貨運(yùn)回庫房,并按規(guī)定辦理入庫手續(xù)。
 
  5、品控部負(fù)責(zé)所退產(chǎn)成品的鑒定和處理意見。
 
  6、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)貨物退回工廠的善后處理工作。
 
  六、工作流程
 
  
 
  七、相關(guān)說明
 
  1、退換貨申請
 
  銷售過程中出現(xiàn)滯銷、及質(zhì)量問題時(shí),客戶與業(yè)務(wù)人員溝通確認(rèn)后,可提出退換貨申請,經(jīng)公司批復(fù)同意后方可退換貨。
 
  2、審批
 
  審批按公司財(cái)務(wù)權(quán)限劃分職責(zé)規(guī)定的權(quán)限審批。
 
  3、執(zhí)行
 
  退換貨申請表一經(jīng)公司批復(fù)后,應(yīng)按拉退貨時(shí)間要求執(zhí)行。如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,應(yīng)在事前與申請人協(xié)商。
 
  4、鑒定
 
  退回公司庫的貨品由倉管、品管、商務(wù)人員根據(jù)銷售責(zé)任、生產(chǎn)責(zé)任、儲(chǔ)運(yùn)責(zé)任、公司責(zé)任進(jìn)行鑒定,并在票據(jù)上注明責(zé)任部門。
 
  5、退貨產(chǎn)品的處理
 
  對能成為成品出庫的,按成品管理,不能按成品出庫的,按可再加工使用或報(bào)廢產(chǎn)品處理。
 
  6、特別說明
 
  6.1 當(dāng)拉回貨物的實(shí)際數(shù)量與退換貨申請數(shù)量不相符時(shí),倉管應(yīng)以實(shí)際清點(diǎn)數(shù)為準(zhǔn),并于當(dāng)時(shí)通知申請退貨的部門。
 
  6.2 超過保質(zhì)期的產(chǎn)品,不予退換。
 
  八、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定
 
  1、我公司產(chǎn)品在做質(zhì)量鑒定之前必須內(nèi)外包裝完好。
 
  1.1 產(chǎn)品質(zhì)量鑒定采用隨機(jī)抽樣。
 
  1.2 產(chǎn)品的貯藏條件符合我公司包裝上印制的貯藏條件。
 
  2、以下情況屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題:
 
  2.1 脹袋:批次脹袋0.1‰。
 
  2.2 漲蓋:批次漲蓋0.1‰。
 
  2.3 品名與內(nèi)在質(zhì)量不符:批次0.1‰。
 
  2.4 異雜物:批次0.2‰
 
  2.5 產(chǎn)品有異味:批次異味0.3‰。
 
  2.6 產(chǎn)品內(nèi)在含沙:批次含沙0.3‰。
 
  2.7 計(jì)量不足:批次1%。
 
  2.8 添加劑超標(biāo)。
 
  2.9 色澤不一致,不統(tǒng)一。
 
  2.10 產(chǎn)品標(biāo)識不合格。
 
  3、以下情況屬于非產(chǎn)品質(zhì)量問題
 
  3.1 因保管不善所引起(如鼠咬蟲蛀、刺破、凹蓋等)的漏氣、漏真空現(xiàn)象的產(chǎn)品。
 
  3.2 超過保質(zhì)期的產(chǎn)品。
 
  3.3 產(chǎn)品貨架陳列不清潔,不衛(wèi)生,導(dǎo)致產(chǎn)品外觀標(biāo)簽不清潔、不衛(wèi)生的產(chǎn)品。
 
  3.4 因陳列日光輻射三個(gè)月以上所產(chǎn)生的褪色產(chǎn)品。
 
  3.5 產(chǎn)品日期距離退貨日期10個(gè)月以上。
 
  4、未經(jīng)我公司書面同意,不要任意處理和銷毀我公司產(chǎn)品。
 
  九、質(zhì)量投訴
 
  1、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理劃歸我公司品控部。
 
  2、我公司在質(zhì)量處理中,要求對方提供的證據(jù)(數(shù)據(jù)、發(fā)票、產(chǎn)品等),應(yīng)在四個(gè)工作日回函給我公司,若不能及時(shí)回函的要溝通說明原因和情況。對逾期不回函的情況,由客戶承擔(dān)造成的后果。
 
  3、未經(jīng)我公司書面同意,不要任意處理和銷毀我公司產(chǎn)品。
 
  十、獎(jiǎng)懲
 
  1、本工作流程相關(guān)部門互為監(jiān)督,如有違反,投訴報(bào)行政部,由行政部調(diào)查取證,對責(zé)任處罰。
 
  2、行政部不定期對工作流程進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題對責(zé)任人處罰。
 
  3、違反本流程的給予20元/次責(zé)任人處罰,二次以上者按《職工獎(jiǎng)懲制度》處罰;
 
  十一、相關(guān)部門人員及聯(lián)系方式
 
  免費(fèi)服務(wù)電話:
 
  商務(wù)部:
 
  財(cái)務(wù)部:
 
  品控部:
 
  物流部:
 
  行政部:
編輯:foodqm

 
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