一、員工質(zhì)量責任
在企業(yè)中,質(zhì)量部門工作績效的好壞,很大程度上取決于與業(yè)務(wù)部門配合的好壞;質(zhì)量工作開展順利與否同樣需要其他部門的理解和支持。
質(zhì)量人,非常有切身體會的就是,如果跟你一起合作的人,質(zhì)量責任感很強,雙方合作就會很愉快,工作進展也會非常順利。
相反如果與你合作的人,認為質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情和他沒有關(guān)系,那么雙方問題就大了,互不妥協(xié)互不配合就都會很痛苦,各自又會抱怨頻繁,誰都認為自己沒錯,事實上工作就無法順利達成既定目標和要求。
二、本職工作
為了提高質(zhì)量部門人員的工作績效,如何提高非質(zhì)量專業(yè)人員的質(zhì)量責任,質(zhì)量意識,就成為質(zhì)量負責人,專業(yè)人員在企業(yè)經(jīng)營活動中必須做好的一項重要的本職工作。
我總結(jié)一些認識和經(jīng)驗,和大家說說應(yīng)該從哪幾個方面著手。
質(zhì)量能力的培養(yǎng)一般從以下兩個方面著手。
1. 硬性能力
硬性能力一般是針對質(zhì)量專業(yè)人員的,常見硬性能力包括:
質(zhì)量管理史和質(zhì)量管理代表性人物及其質(zhì)量觀點;
質(zhì)量管理體系知識和質(zhì)量認證知識及環(huán)保認證知識;
質(zhì)量管理活動知識和質(zhì)量工具知識;
設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理和可靠性知識及供應(yīng)鏈質(zhì)量管理;
生產(chǎn)制造質(zhì)量管理和質(zhì)量成本知識;
零缺陷管理,精益生產(chǎn)與六西格瑪管理及項目管理知識;
溝通技巧和工程知識等質(zhì)量實際工作中需要用到的質(zhì)量相關(guān)知識和技能。
2. 軟性能力
軟性能力不僅適用于質(zhì)量專業(yè)人員,也適用于非質(zhì)量專業(yè)人員,提高質(zhì)量意識和責任感,常見軟性能力包括:
溝通,關(guān)系管理,過程管理,質(zhì)量安全、顧客滿意、質(zhì)量價值觀、預(yù)防、零缺陷、質(zhì)量文化、質(zhì)量意識、誠信、規(guī)則敬畏、責任心、互助、人人參與等。
三、領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的支持、全體人員共同參與
修煉自己的專業(yè)技能和提高自身的專業(yè)水平,這樣你的工作會顯得非常專業(yè)和職業(yè),與人合作過程中就會影響到別人,潛移默化,大家就會認可你和接受你,你的工作會得到大家的尊重和支持,這一點非常重要。
你需要去影響企業(yè)一把手和其他各層領(lǐng)導(dǎo),特別是一把手對質(zhì)量工作的認識非常重要,他在質(zhì)量方面的一舉一動,所有人都看在眼里記在心里,一把手對企業(yè)所有員工,在質(zhì)量認識方面的影響,遠比你一個做質(zhì)量專業(yè)的人強,而且是強太多了。
同樣部門領(lǐng)導(dǎo)對部門員工的影響也遠比我們強,所以得到企業(yè)一把手和各層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的支持極其重要。
質(zhì)量管理人員最頭痛的,就是有些領(lǐng)導(dǎo)說一套做一套(說的時候重要,做的時候次要,急的時候不要)。
領(lǐng)導(dǎo)支持并不是停留在口頭和口號上支持,也不是靠突擊檢查、偶爾審核或表彰就行的,需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的,一絲不茍的將對待質(zhì)量工作的支持落實到日常工作、處理質(zhì)量問題和決策中的言語、行動和決策上,敬畏規(guī)則,時刻審視自己在質(zhì)量方面的一言一行,真正起到表率作用。
讓非質(zhì)量專業(yè)的員工共同參與質(zhì)量改進工作,通過過程的合作,灌輸質(zhì)量的概念、知識和工具,讓他們切身感受到質(zhì)量的重要性,同時也認識到自身工作對質(zhì)量的影響和重要性,深刻理解做好質(zhì)量并不只是質(zhì)量部門的事情,需要全體人員共同參與。
四、質(zhì)量教育
另外質(zhì)量教育也是必不可少的,“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一,它要求企業(yè)必須“始于教育,終于教育”。
質(zhì)量教育是企業(yè)全員參與質(zhì)量管理活動,保障質(zhì)量管理有效開展的重要基礎(chǔ)。
全員參與是指全體員工圍繞著企業(yè)確定的宗旨和方向,有組織有目標有計劃協(xié)調(diào)有序地參與活動。
全員參與是為了讓每一位員工,在一個適合發(fā)揮自己才干的環(huán)境里,充分地發(fā)揮自己的才能。
處于不同崗位的員工,通過企業(yè)文化的熏陶,樹立起正確的價值觀,具有良好的理念和行為,并能夠在思想上行動上自覺地與企業(yè)保持一致。
這種思想上行動上的一致,使全員參與具有明確的方向和目標,從而為企業(yè)實現(xiàn)預(yù)期目標奠定人力資源基礎(chǔ),這就是全員參與質(zhì)量管理的含義。
既然產(chǎn)品的質(zhì)量決定于企業(yè)全體人員,要求全員參與質(zhì)量管理,就必須不斷地對全體人員進行質(zhì)量教育,使他們在思想上高度重視質(zhì)量,在管理上能掌握與自己工作相適應(yīng)的質(zhì)量管理方法,使自己具有高度的技術(shù)操作水平。
五、質(zhì)量成本管理
開展質(zhì)量教育,首先應(yīng)當對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員,開展質(zhì)量成本經(jīng)營教育,增強質(zhì)量成本意識。
學(xué)習的重點首先應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例、質(zhì)量成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響等方面,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。
其次對質(zhì)量管理人員有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計、財會人員進行教育和培訓(xùn)(這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者)。
培訓(xùn)應(yīng)分階段以交流為主。
在開展質(zhì)量成本管理的初期,主要學(xué)習質(zhì)量成本管理的基本原理概念方法,以及質(zhì)量管理的原理方法等。
在此基礎(chǔ)上,學(xué)員應(yīng)了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實際運行情況,獨自提出一套質(zhì)量成本管理體系,相互交流,取長補短。
然后綜合學(xué)員的方案和意見,建立適合企業(yè)實際的質(zhì)量成本管理體系。
六、質(zhì)量競爭優(yōu)勢
通過質(zhì)量教育,結(jié)合激勵機制等,能夠在每個員工的頭腦中,建立起很強的質(zhì)量意識,讓每個人都意識到,自己有責任及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,并獨立或和其他人合作及時解決質(zhì)量問題。
使企業(yè)每位員工了解與他們各自工作內(nèi)容相關(guān)的環(huán)節(jié)(如一條生產(chǎn)線的不同工位之間),以便使每位員工認識到,自己這一環(huán)節(jié)的工作如果出現(xiàn)問題,會在哪些方面影響相關(guān)環(huán)節(jié)的工作。
也就是應(yīng)該使每名員工都要找到自己的“顧客”。這里的“顧客” 不是指公司的產(chǎn)品或服務(wù)的消費者(即外部顧客),而主要是指企業(yè)內(nèi)部的“顧客”(即內(nèi)部顧客)。
例如一條生產(chǎn)線上某一工序的工人,應(yīng)該把下一工序的工人看作自己的顧客,每個人都應(yīng)盡量滿足自己的“顧客”的需求。
對員工提高質(zhì)量的行為,進行物質(zhì)上和精神上的激勵。
例如,可以將獎金和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤,質(zhì)量好則獎金高,質(zhì)量下降則獎金會受到明顯影響。
應(yīng)當意識到當今市場的競爭是質(zhì)量的競爭,而質(zhì)量的競爭又是技術(shù)和人才的競爭。加強質(zhì)量教育不僅可以促進質(zhì)量的提高,也是人力資源開發(fā)的根本途徑之一。
應(yīng)注意的是,質(zhì)量教育不是一勞永逸的事,而需要不斷地經(jīng)常性地進行,因為現(xiàn)代知識和技術(shù)更新的周期越來越短,只有不斷學(xué)習定期培訓(xùn),才能適應(yīng)發(fā)展的需要。
這種學(xué)習本身,實際上也是現(xiàn)代企業(yè)員工的一種精神需要,是滿足員工需求激勵員工的一種有效途徑。