下面所介紹的八大策略是項目經(jīng)理在項目管理中使用的主要質量管理策略。

 

1、使用質量登記冊

 

　　質量登記冊是一份文件，它總結了所有已計劃或已完成的質量管理活動。它充當每個質量活動的唯一參考，以及指向產(chǎn)品質量記錄的指針。此外，它還概述了已開展的質量活動的類型和數(shù)量。成功的高層管理人員使用質量登記表來計劃他們的活動。一旦活動開始，他們就會用質量控制操作的結果更新它們。他們使用質量登記表作為計劃和實施活動的日志形式。此外，每當管理層有一些計劃進行的活動時，他們都會在日志中記錄下來。

 

　　在項目啟動時創(chuàng)建質量登記冊非常重要，這可以便于管理人員適時適當?shù)赜涗浫魏位顒�，通過查閱登記冊進行參考和澄清。質量登記冊在整個項目生命周期內得到維護，并提供關鍵的審計和保證信息。登記冊的細節(jié)有助于管理人員保持或提高工作質量。它還有助于流程改進以及識別出未令人滿意完成的活動。如果沒有質量登記，那么幾乎不可能監(jiān)控項目任務和活動。因此，成功的管理人員會通過在所有項目中使用質量登記表來保持或提高質量并最終取得成功。

 

2、持續(xù)改進

 

　　持續(xù)改進是旨在改進服務、產(chǎn)品和流程的持續(xù)努力。持續(xù)改進簡化了工作流程，它是高層管理人員用來減少運營開銷的第一方法。它促進了高效的工作流程，既節(jié)省了時間又節(jié)省了金錢，從而使管理人員能夠最大限度地減少時間和精力的浪費。此外，持續(xù)改進可最大限度地降低項目成本并有助于防止超額。在團隊無法在日常工作中不斷實踐持續(xù)改進的環(huán)境中，成功的高管會舉辦快速改進活動。根據(jù)涵蓋內容的深度和廣度，這些可以持續(xù)一到五天。高層管理人員可以建立一種強調質量改進的文化，這是將質量管理置于員工心中的良好方法。

 

　　員工積極參與持續(xù)改進對組織來說非常重要，當企業(yè)不斷改進時，它可以使組織具有靈活性及增強其接受新機會的能力。加強這種文化的一個可靠的策略是獎勵那些表現(xiàn)出對質量的承諾的員工，這讓他們更想提高質量，并促使他們尋找提高質量的方法。企業(yè)應不斷創(chuàng)建新流程以保持市場地位，他們也應該適應新的市場形勢，持續(xù)改進文化將確保這一目標的實現(xiàn)。

 

3、以客戶為中心

 

　　以客戶為中心大體上意味著優(yōu)先考慮客戶的需求。成功的高層管理人員通過建立以客戶為中心的業(yè)務來滿足他們的客戶并保持牢固的客戶關系。此外，他們的成功不僅僅在于關注客戶的需求，還在于超越他們的期望。要取得成功，組織需要了解客戶當前和未來的需求并迎合他們，經(jīng)理也應努力跟進一些客戶服務情況，這將使他們了解其產(chǎn)品需要改進的地方，接著采取措施提高產(chǎn)品或服務的質量，同時與客戶進行有效溝通。

 

　　高質量的產(chǎn)品和服務可以讓客戶更加滿意并直接反映在企業(yè)的收入增加上。成功的經(jīng)理通過關注客戶的需求來提供出色的客戶體驗。他們了解客戶的需求和愿望，以此提供完全符合這些愿望的產(chǎn)品和服務。以客戶為中心的經(jīng)理也不能避免在業(yè)務中犯錯，但他們從錯誤中吸取教訓，不斷改進自己的流程，以脫穎而出。

 

4、有效的領導

 

　　領導者負責創(chuàng)造和維護內部環(huán)境。因此，擁有合適的領導者是一項頂級戰(zhàn)略，對經(jīng)營成功的企業(yè)產(chǎn)生重大影響。良好的領導力是成功企業(yè)的核心。優(yōu)秀的領導者為企業(yè)提供一致的目標，確立組織的方向。優(yōu)秀的領導者也會吸引員工并帶領他們實現(xiàn)組織的目標。當領導者讓員工參與制定明確的組織目標時，員工就會產(chǎn)生工作動力，反過來也提高了生產(chǎn)力和忠誠度。作為領導者的一部分，高層管理人員需要積極主動并以身作則。他們應該向員工表明他們的責任感并貫徹員工的行為，以確保他們做正確的事情。

 

　　領導者還應該了解并應對外部環(huán)境的波動，因為它與內部環(huán)境一樣重要。他們還應該考慮企業(yè)所有利益相關者的需求，其中包括供應商、客戶、員工、所有者、當?shù)厣鐓^(qū)和公眾。領導者需要了解這些利益相關者是質量管理過程的重要組成部分。此外，高管應促進開放和誠實的溝通。他們應該就改進策略和其他舉措對員工進行教育、培訓和輔導。他們還應該為他們的團隊制定具有挑戰(zhàn)性的目標，以幫助他們成長。因此，如果管理者想將他們的業(yè)務提升到一個新的水平，有效的領導是非常必要的。

 

5、過程方法

 

　　流程是一組使用人力和機器等資源將輸入轉化為輸出的活動。流程方法是一種策略，涉及將業(yè)務作為流程系統(tǒng)而不是部門、人員或產(chǎn)品進行管理。管理人員使用流程方法來管理和控制構成其業(yè)務的流程、流程之間的交互以及將這些流程結合在一起的輸入和輸出。如果高層管理人員有一個好的過程，就會有好的結果。過程的一個很好的例子是烤蛋糕。如果在烘焙蛋糕（過程）時遵循經(jīng)過驗證的食譜，它將提供一個好的蛋糕（輸出）。

 

　　產(chǎn)生正確的輸出需要使用正確的輸入，最重要的是遵循正確的流程。在某些情況下，一個過程的輸出形成另一個過程的輸入。在這種情況下，不應將每個過程視為一個個體。過程方法戰(zhàn)略強調在組織過程中實現(xiàn)效率和有效性。該戰(zhàn)略需要理解良好的流程可以提高一致性、加快活動速度、降低成本、消除浪費和持續(xù)改進。如果最高管理層有效地管理和控制組織的輸入和輸出，則質量是有保證的。

 

6、人員參與策略

 

　　另一個有效的質量管理策略是員工的參與。無論員工是兼職還是全職，他們都應該充分參與創(chuàng)造和交付價值。高層管理人員制定戰(zhàn)略，鼓勵員工不斷提高技能并保持一致性。敬業(yè)的員工更了解自己的角色，也更積極主動。但是，如何才能讓員工參與到質量管理中來呢？雖然不容易，但還是有可能的。高層管理人員通過大膽、創(chuàng)造性和靈活性來做到這一點。

 

　　他們可以通過以下方式吸引員工：

 

　　征求意見——您可以通過邀請員工團體參加月度會議來做到這一點。然后在流程中建立反饋。您還可以派員工參加調查，然后給他們反饋。

 

　　指導員工——花時間指導和指導那些表現(xiàn)不佳的員工。

 

　　討論他們的挑戰(zhàn)——這將使他們感到受到重視，并幫助他們理解質量并更多地參與其中。

 

　　獎勵良好的表現(xiàn)——你可以通過經(jīng)濟或認可來實現(xiàn)這一點。

 

　　改進問責制——讓個人承擔責任。這將有助于防止社交閑散、跟蹤個人表現(xiàn)并準確記錄所有活動。

 

　　明確目標和責任——當員工對自己的角色感到困惑時，他們會花很多時間來識別問題并采取行動。

 

　　所以，每個員工都需要有一套目標和責任。完善的入職流程、有效而詳盡的入職培訓計劃、慶祝世界質量日等等，這些都有助于組織的所有成員參與提升質量。

 

7、基于證據(jù)的決策策略

 

　　有效的決策是基于對數(shù)據(jù)和信息的分析。在做出決策時，高層管理人員應采用事實方法，即基于經(jīng)過驗證和分析的數(shù)據(jù)，這有助于企業(yè)更好地了解市場、證明過去的決定是否合理以及提高他們的服務和商品的質量。

 

　　該質量管理策略包括：

 

　　收集相關數(shù)據(jù)和信息并且確保數(shù)據(jù)和信息的準確性、可靠性和可獲取性；使用不同的方法分析這些數(shù)據(jù)和信息；使用邏輯分析的結果并將其與直覺和經(jīng)驗配對，以做出明智的決策。

 

　　雖然這個策略相當復雜，但成功的管理者只要每天練習就很容易實施。

 

8、定期內部審計

 

　　內部審計是現(xiàn)場驗證活動，包括檢查或檢查內部控制，包括會計流程和公司治理。進行內部審計以確保遵守法規(guī)和法律。成功的高層管理人員通過確保定期進行內部審計來確保質量。他們使用內部審計來獲取通過及早發(fā)現(xiàn)問題和糾正失誤來實現(xiàn)運營效率所必需的工具。內部審計在公司的治理和運營中發(fā)揮著重要作用。

 

　　除了評估內部控制之外，這些審計還有助于讓高管對財務記錄的準確性負責。定期內部審計有助于阻止員工從事欺詐活動。通過這種方式，管理人員能夠實施確保會計和財務信息完整性的程序和流程。它們還促進問責制并有助于防止欺詐。審核結果為管理人員提供有關當前流程和運營的改進建議。實施這些建議可以提高服務和產(chǎn)品的質量。實現(xiàn)這一目標后，客戶就會因為所提供的質量而對企業(yè)建立信任。提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務的企業(yè)會迅速獲得競爭優(yōu)勢并增加銷售額。

 

　　這些質量管理策略對任何企業(yè)或公司都至關重要。高層管理人員需要了解并實施這些戰(zhàn)略，以保證其產(chǎn)品和服務的巨大價值。如果您一直在努力進行質量管理，這些策略將幫助您糾正錯誤并減少導致產(chǎn)品質量低劣的因素。