作為品質(zhì)工程師，SQE，PQE 或者 CQE要去其他供應(yīng)商或者應(yīng)對(duì)客戶審核，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)會(huì)不知道重點(diǎn)。今天分享應(yīng)對(duì)客戶的三個(gè)建議給大家。

 

　　客戶生成在客戶到達(dá)之前輸出生成詳細(xì)清單，接送車輛，會(huì)議室安排，用餐參觀路線，審核時(shí)間安排都需要具體安排到位。

 

　　稽查前準(zhǔn)備客戶提供的稽查清單，每一項(xiàng)佐證需要落實(shí)到位，現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)核對(duì)細(xì)節(jié)決定成敗問(wèn)題和回復(fù)是否邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。其他如現(xiàn)場(chǎng)5s關(guān)鍵參數(shù)能用，資質(zhì)報(bào)表點(diǎn)點(diǎn)等需要落地。

 

　　現(xiàn)場(chǎng)審核和審核完畢事項(xiàng)審核過(guò)程熟悉工序的人員給客戶講解，各部門高層陪同，根據(jù)客戶所提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確解答，客戶審核完畢，召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，客戶提出的問(wèn)題點(diǎn)，兩天內(nèi)回復(fù)原因，對(duì)策以及佐證給客戶。

 

客戶現(xiàn)場(chǎng)審核6要點(diǎn)

 

　　你有沒(méi)有遇到過(guò)客戶審查驗(yàn)場(chǎng)過(guò)不了，客戶在我們現(xiàn)場(chǎng)主要看什么呢？審查哪些東西？接下來(lái)我圍繞六個(gè)方面來(lái)給你展開(kāi)，你哪一個(gè)做錯(cuò)了，你都過(guò)不了，兩點(diǎn)做不到位，你根本不要想通過(guò)。

 

　　涉及到一部分品質(zhì)專業(yè)的，有一些人可能不太明白，我建議你點(diǎn)贊收藏，多看幾遍。在客戶現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)中，包括認(rèn)證的時(shí)候，你遲早用得到。

 

　　第一，你要看整體的現(xiàn)場(chǎng)，主要圍繞現(xiàn)場(chǎng)是否整潔，區(qū)域標(biāo)識(shí)包括物料的狀態(tài)是否清晰啊，是否做到位，

 

　　第二，我們的不合格品的處理主要會(huì)從不合格品的標(biāo)識(shí)，記錄，隔離，評(píng)審，處理以及閉環(huán)，所有的這個(gè)環(huán)節(jié)你要逐一的確認(rèn)，同時(shí)客戶會(huì)確認(rèn)不合格品的管控，你是否有流程，是否可控。

 

　　第三，我們看標(biāo)準(zhǔn)，包括不限于員工的作業(yè)指導(dǎo)書，SOP檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，以及機(jī)器設(shè)備的操作指引，抽驗(yàn)檢驗(yàn)，物料防護(hù)，返工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。投資客戶還還會(huì)審查你的標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有做到目視化，能不能指引員工作業(yè)或者檢驗(yàn)的工作。大家不管做什么標(biāo)準(zhǔn)，一定要明白，我們寫各種標(biāo)準(zhǔn)是為了讓執(zhí)行的員工看得更多，不是為了我們寫的人自己明白。

 

　　第四，看關(guān)鍵崗位正規(guī)專業(yè)的審查，這一點(diǎn)肯定逃不過(guò)，客戶會(huì)主要確認(rèn)公司是否有關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵崗位通過(guò)什么來(lái)評(píng)估，平時(shí)又是怎么來(lái)管控的，同時(shí)審查關(guān)鍵崗位的人員，你上崗有沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)啊，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)考核。

 

　　第五，看檢查的記錄，比如說(shuō)之前的首件檢驗(yàn)要分成出貨檢驗(yàn)，物品物料的品質(zhì)檢驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室檢查記錄，可靠性驗(yàn)證以及我們管理人員的6s檢查等等，這些記錄是否完整，同時(shí)有沒(méi)有造假，是不是可以追溯。這里正常情況下，你的客戶會(huì)審查你的電子檔，紙質(zhì)檔，紙質(zhì)檔的記錄保存期限一般都要兩年以上。

 

　　第六，看追溯和閉環(huán)。平時(shí)品控和生產(chǎn)管理者檢查到的不符合項(xiàng)是否有對(duì)應(yīng)的這個(gè)處理方案我們能不能追溯，有沒(méi)有落實(shí)到位，是不是改進(jìn)？部分要求嚴(yán)苛的客戶還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)去審查新員工的培訓(xùn)和質(zhì)量管理舉措，大家有沒(méi)有遇到過(guò)？不管哪個(gè)客戶到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)進(jìn)行審查或者參觀，作為品質(zhì)部，你就應(yīng)該把品質(zhì)問(wèn)題梳理，分析，改善和推動(dòng)能力作為一個(gè)基礎(chǔ)。

 

　　如果你的老板不太看重品質(zhì)部，沒(méi)有給到你足夠的權(quán)限，我建議大家可以把別的部門不配合的事實(shí)，或者遇到一些品質(zhì)管理難題，做不好質(zhì)量所造成的質(zhì)量成本和損失核算出來(lái)，你這個(gè)時(shí)候把這個(gè)東西給到老板，你才能事半功倍，說(shuō)服老板更加的注重品質(zhì)。