1.進一步明確和細化了保障消費者人身財產(chǎn)安全的相關(guān)規(guī)定

 

     《條例》要求經(jīng)營者必須確保提供的商品或服務(wù)不會對消費者的人身和財產(chǎn)安全造成損害，對于可能存在的風(fēng)險，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防措施，并及時向消費者作出明確警示。實際上，《產(chǎn)品質(zhì)量法》中也對警示標(biāo)識做出了相關(guān)要求，對于可能存在安全風(fēng)險的產(chǎn)品，要求必須配備警示標(biāo)識或中文警示說明，以提醒消費者正確使用產(chǎn)品并避免潛在的危險。 

 

2.不得通過虛假或者引人誤解的宣傳誘導(dǎo)消費

 

       食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)提供真實、準(zhǔn)確的食品信息，不得進行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳，在廣告或產(chǎn)品推廣活動中，企業(yè)應(yīng)確保所宣傳的內(nèi)容與產(chǎn)品實際情況相符，避免誤導(dǎo)消費者，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)中也有明確禁止虛假宣傳的要求。

 

       根據(jù)《條例》的相關(guān)規(guī)定，商品或者服務(wù)的標(biāo)簽標(biāo)識、說明書、宣傳材料等如果存在某些瑕疵，但這些瑕疵并不影響商品或服務(wù)的實際質(zhì)量，且不會對消費者造成誤導(dǎo)或產(chǎn)生錯誤的消費決策，那么在這些情況下，不適用懲罰性賠償規(guī)定。對于食品企業(yè)《食品生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督檢查管理辦法》中對標(biāo)簽瑕疵做出了規(guī)定。 

 

3.以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、 價格和計價方法等信息

 

        食品企業(yè)應(yīng)公開透明地標(biāo)示商品或服務(wù)的價格，不得進行價格欺詐或虛假折扣等行為。企業(yè)應(yīng)確保消費者能夠清晰了解所購買食品的價格構(gòu)成，避免出現(xiàn)“價格歧視”或“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題�！稐l例》的規(guī)定在《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》中也有所體現(xiàn)。 

 

4.不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費者的責(zé)任

 

       在與消費者簽訂合同或提供服務(wù)時，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)使用的格式條款應(yīng)公平合理，不得損害消費者的合法權(quán)益。企業(yè)應(yīng)明確告知消費者格式條款的內(nèi)容，并允許消費者對不合理的條款提出異議或進行修改，不得設(shè)置不合理的條款限制消費者權(quán)益或免除自身責(zé)任。 

 

5.完善網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)規(guī)定

 

       經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，必須遵守公平交易的原則，不得利用技術(shù)手段或任何其他方式強制或變相強制消費者購買商品或接受服務(wù)。這一規(guī)定旨在保護消費者的自主選擇權(quán)，確保消費者在交易過程中的自愿性和自由性，防止經(jīng)營者通過不公平的手段限制消費者的選擇或強迫消費者進行非自愿的交易。

 

       同時，《條例》還特別強調(diào)了直播營銷平臺經(jīng)營者的責(zé)任，要求其建立健全消費者權(quán)益保護制度。這意味著直播營銷平臺需要制定明確的規(guī)則和流程，以確保消費者在直播購物過程中的權(quán)益得到有效保護。

 

       對于網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營，不僅應(yīng)符合與網(wǎng)絡(luò)食品相直接關(guān)的《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》，還應(yīng)符合食品經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)食品相關(guān)的法律法規(guī)要求，如《電子商務(wù)法》《食品經(jīng)營許可管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等。 

 

6.不得過度收集消費者個人信息

 

       食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)在收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保信息的安全性和隱私性。未經(jīng)消費者同意，企業(yè)不得擅自將個人信息用于其他用途或向第三方泄露。 

 

7.補充了經(jīng)營者關(guān)于老年人、未成年人消費者權(quán)益保護相關(guān)義務(wù)規(guī)定

 

      《條例》中明確了對老年人和未成年人等特殊消費群體的保護要求，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)深入理解并落實這一要求，確保在生產(chǎn)經(jīng)營過程中充分考慮到這些特殊群體的需求和特點。

 

        對于老年人群體，各地市場監(jiān)管部門發(fā)布的《發(fā)布老年人消費防騙提示》有提到，食品生產(chǎn)經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務(wù)。

 

      《市場監(jiān)管總局 教育部 公安部關(guān)于開展面向未成年人無底線營銷食品專項治理工作的通知》中規(guī)定對于未成年人群體，食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得進行無底線營銷，不得發(fā)布違反公序良俗的廣告，確保未成年人的身心健康。 

 

8.強化售后服務(wù)和投訴處理

 

       售后服務(wù)和投訴處理是保障消費者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，也是食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)提升品牌形象和增強消費者信任的關(guān)鍵手段。食品企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，確保消費者在購買、食用食品過程中遇到的問題能夠得到及時、有效的解決。

 

       對于消費者的投訴，企業(yè)應(yīng)迅速響應(yīng)，認(rèn)真調(diào)查，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予合理的解決方案。對于消費者的建議，企業(yè)應(yīng)積極傾聽，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費者的需求。食品企業(yè)也可結(jié)合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》中相關(guān)規(guī)定進行理解。 

 

9.規(guī)范消費索賠行為

 

       投訴和舉報作為消費者維權(quán)的重要途徑，應(yīng)當(dāng)始終在法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的框架內(nèi)進行。這些規(guī)定不僅是為了保障消費者的合法權(quán)益，也是為了維護一個公平、有序的市場環(huán)境�！稐l例》規(guī)定投訴、舉報應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得利用投訴、舉報牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場經(jīng)濟秩序。通過夾帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對經(jīng)營者進行敲詐勒索的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 

 

 

結(jié)語

 

      《條例》的發(fā)布對食品企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)需要更加重視消費者的權(quán)益保護，提升食品質(zhì)量和服務(wù)水平，以贏得消費者的信任和市場的認(rèn)可。