第一、供應(yīng)商管理。

 

       供應(yīng)商管理，就是按照既定的要求對(duì)供應(yīng)商開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，最后確定哪些供應(yīng)商是合格供應(yīng)商，哪些供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商。

 

第二、采購(gòu)管理。

 

       采購(gòu)管理，就是按照既定的要求對(duì)所需產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，既要確保交期，又要確保質(zhì)量，還要確保價(jià)格，更要確保服務(wù)。

 

第三、物料驗(yàn)收管理。

 

       物料驗(yàn)收管理，就是按照既定的要求對(duì)相關(guān)物料進(jìn)行檢驗(yàn)，確定哪些物料是合格品；哪些物料是不合格品。

 

第四、儲(chǔ)存管理。

 

       儲(chǔ)存管理，就是按照既定的要求對(duì)相關(guān)物料和產(chǎn)品儲(chǔ)存，確保物料 和產(chǎn)品在儲(chǔ)存過(guò)程不損壞等。

 

第五、生產(chǎn)過(guò)程管理。

 

       生產(chǎn)過(guò)程管理，就是按照相關(guān)的要求，從生產(chǎn)計(jì)劃、物料領(lǐng)用、投料、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、產(chǎn)品包裝到成品進(jìn)行管理。

 

第六、設(shè)備管理。

 

設(shè)備管理，就是按照既定的要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理。

 

第七、人力資源管理。

 

人力資源管理，就是按照既定的要求對(duì)人員進(jìn)行管理。

 

第八、產(chǎn)品放行管理。

 

       產(chǎn)品放行管理，就是按照既定的要求對(duì)產(chǎn)品放行進(jìn)行管理。

 

第九、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理。

 

       客戶(hù)滿(mǎn)意度管理，就是按照既定的要求對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、分析，結(jié)果的處理進(jìn)行管理。

 

第十、客戶(hù)投訴管理。

 

       客戶(hù)投訴管理，就是按照相關(guān)的要求，從客戶(hù)投訴的確認(rèn)，原因調(diào)查，直至管理過(guò)程的管理。

 

       總之，抓質(zhì)量就是抓要求。筆者認(rèn)為：任何工作都需要要求（標(biāo)準(zhǔn)）。筆者一直強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。

 

       技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。可分為：基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、原材料標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。

 

       管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)主要是對(duì)管理目標(biāo)、管理項(xiàng)目、管理業(yè)務(wù)、管理程序、管理方法和管理組織所作的規(guī)定。

 

       工作標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)工作（活動(dòng)）過(guò)程的協(xié)調(diào)，提高工作質(zhì)量和工作效率，對(duì)每個(gè)職能和崗位的工作制定的標(biāo)準(zhǔn)叫工作標(biāo)準(zhǔn)。按崗位制定的工作標(biāo)準(zhǔn)通常包括：崗位目標(biāo)（工作內(nèi)容、工作任務(wù)）、工作程序和工作方法、業(yè)務(wù)分工和業(yè)務(wù)聯(lián)系（信息傳遞）方式、職責(zé)權(quán)限、質(zhì)量要求與定額、對(duì)崗位人員的基本技術(shù)要求、檢查考核辦法等內(nèi)容。

 

管理，到底管什么？

 

 

1、管方向

 

       稻盛和夫說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)者不能指明公司的前進(jìn)方向，員工就會(huì)無(wú)所適從，各行其是。行動(dòng)方向混亂，結(jié)果力量分散，組織的合力就無(wú)從發(fā)揮。”在這個(gè)過(guò)程中，作為管理者，要能夠有效地為下屬定目標(biāo)、爭(zhēng)取資源，并合理的排兵布陣。

 

1）定目標(biāo)

 

       人都需要目標(biāo)來(lái)驅(qū)動(dòng)，當(dāng)企業(yè)擁有清晰的目標(biāo)、員工也認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)時(shí)，就會(huì)讓大家產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，為這個(gè)目標(biāo)全力以赴。

 

        這個(gè)目標(biāo)，既包括做什么項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)什么樣的業(yè)績(jī)這樣的具體目標(biāo)，也包括要把企業(yè)做成什么樣子、企業(yè)存在的價(jià)值和意義這樣的愿景和使命。

 

       把這些大大小小的目標(biāo)，定的越合理，越統(tǒng)一，越能打動(dòng)人，就會(huì)有越多的人跟隨你，就像馬云馬校長(zhǎng)，在創(chuàng)業(yè)之初，工資都沒(méi)有著落的時(shí)候，他依然敢喊出“我們的產(chǎn)品可以改變中國(guó)”這樣的豪言壯語(yǔ)。

 

2）爭(zhēng)取資源

 

       有些管理者在幫團(tuán)隊(duì)定好目標(biāo)后，會(huì)把下屬當(dāng)成“超人”，認(rèn)為任務(wù)布置好了，員工們就應(yīng)該按時(shí)保質(zhì)保量地完成。事實(shí)上，這種“神仙下屬”非常少見(jiàn)，更多的人限于能力和權(quán)限的掣肘，還是需要領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取各種資源，才能應(yīng)對(duì)工作過(guò)程中的各種挑戰(zhàn)。這些資源主要包括人力資源和資金資源兩大類(lèi)：

 

第一類(lèi)、人力資源

 

       管理者給下屬安排的任務(wù)，有時(shí)并不能靠他一個(gè)人完成。但由于職位權(quán)限的問(wèn)題，下屬又沒(méi)辦法讓合適的人選配合自己，這時(shí)就需要管理者出面協(xié)調(diào)或申請(qǐng)，組織或招聘合適的人選，一起參與任務(wù)的完成。

 

第二類(lèi)、資金資源

 

       有時(shí)候，在完成某些任務(wù)或目標(biāo)過(guò)程中，需要一些費(fèi)用支持，比如管理者安排下屬搞定某個(gè)新客戶(hù)，當(dāng)中一些吃飯喝茶的商務(wù)應(yīng)酬通常是避免不了的，這就需要管理者能為下屬爭(zhēng)取到這方面的經(jīng)費(fèi)支持。避免既讓馬兒跑，又不想馬吃草的尷尬局面出現(xiàn)。

 

3）排兵布陣

 

       德魯克認(rèn)為，組織的目的是“讓平凡的人做不平凡的事”。要想讓“平凡人”發(fā)揮如此好的效果，就離不開(kāi)管理者出色的排兵布陣的能力。

 

       管理者首先要對(duì)手下的員工有充分地了解，知道這些人分別擅長(zhǎng)什么，適配什么任務(wù)，把這些人放到恰當(dāng)?shù)奈恢蒙�，才能確保出現(xiàn)1+1>2的可能。其次，還要想辦法為員工創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，激發(fā)各自最大潛能。比如，在排兵布陣的過(guò)程中，要留心這種安排有沒(méi)有無(wú)意之間制造了“部門(mén)墻”或一些不和諧的因素等。

 

 

2、管過(guò)程

 

       很多企業(yè)管理者經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“一些定好的事情，為啥總是落不了地？” 原因也不復(fù)雜，很大可能是過(guò)程管理中出了問(wèn)題。

 

       過(guò)程管理的核心就是抓執(zhí)行，執(zhí)行力就是有效利用資源、促使目標(biāo)保質(zhì)保量完成的能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為實(shí)際效益和成果的關(guān)鍵。

 

       對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力是一個(gè)人處理問(wèn)題的能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，執(zhí)行力就是整體的戰(zhàn)斗力。抓執(zhí)行要做好以下幾方面的工作。

 

1）打造執(zhí)行力文化

 

       俗話(huà)說(shuō)：思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。打造執(zhí)行力文化，可以促進(jìn)員工產(chǎn)生認(rèn)真執(zhí)行的思想意識(shí)，進(jìn)而強(qiáng)化員工執(zhí)行力的行為，形成高效執(zhí)行的氛圍和風(fēng)氣，大家以高效執(zhí)行為榮，以推托磨滑為恥，自然就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

 

2）培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)

 

       《孫子兵法》有云：“上下同欲者勝”。這就要求團(tuán)隊(duì)上下一心，所有人都把團(tuán)隊(duì)的事，當(dāng)成自己的事，有了這種覺(jué)悟，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力想不強(qiáng)都難。

 

       當(dāng)然，事是大家的，功勞成果也要是大家的，才能讓“主人翁”精神長(zhǎng)期持續(xù)下去。戴爾公司就有這樣的傳統(tǒng)，習(xí)慣把公司的成就都?xì)w功于所有員工，讓大家有一種參與感、責(zé)任感、榮譽(yù)感、同時(shí)也有實(shí)實(shí)在在的獲得感，從而進(jìn)一步強(qiáng)化了自身的主人翁精神。

 

3）加強(qiáng)制度和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

 

       管理工作也需要軟硬兩手抓，在有上面兩種軟性引導(dǎo)的同時(shí)，也要有硬性的制度管理和參照標(biāo)準(zhǔn)的約束。

 

       管理制度中，要對(duì)員工的權(quán)責(zé)、獎(jiǎng)懲做出清晰的說(shuō)明和界定；同時(shí)，還要建立業(yè)務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的拆解，對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求，對(duì)結(jié)果考核的維度等等。

 

       做到執(zhí)行有制度，落實(shí)有步驟，評(píng)估有標(biāo)準(zhǔn)。在制度和標(biāo)準(zhǔn)的加持下，如果可以做到“讓80%的人，在80%的情況下，做到80分以上”，就算得上是一個(gè)穩(wěn)定、成熟且擁有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)了。

 

 

3、管效能

 

       彼得·德魯克認(rèn)為：管理的核心并不是提高效率，而是要提升效能。

 

       如何理解大師“提升效能”的含義呢？通俗點(diǎn)說(shuō)，就是在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中，管理者要能幫助員工甄別真正重要的事情，然后把時(shí)間、精力、資源，集中到這些事上，把“少而正確”的事，真正做成做好。

 

管效能要注意幾方面的問(wèn)題：

 

1）甄別要事

 

       任何人的精力都是有限的，必須把有限的時(shí)間、資源聚焦到重要且有限的一件或幾件事情上，而不是眉毛胡子一把抓，什么事都不做好。

 

       這就要求員工擁有甄別要事的能力，做到這一點(diǎn)有很多工具和方法論可以借鑒，但一定要和自身、團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況相結(jié)合，才更有實(shí)際參考意義。

 

2）減少干擾

 

       有些管理者對(duì)員工各種不放心，一天三頓開(kāi)會(huì)，而且毫無(wú)新意。這樣會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作效能。

 

        管理學(xué)上有個(gè)“鋸齒效應(yīng)”，是說(shuō)在工作或?qū)W習(xí)過(guò)程中，即使只有短暫的分心被打擾，要再?gòu)谋淮驍嗟牡胤街匦麻_(kāi)始銜接起來(lái)，就必須再花費(fèi)一定的時(shí)間才能進(jìn)入狀況。把這些能力損失總和加起來(lái)，最多高達(dá)28%的時(shí)間被浪費(fèi)了。

 

3）保持人員的穩(wěn)定性

 

       有些公司員工離職率很高，整天忙著招聘新人，新人來(lái)了往往也待不久就又流失了。

 

       一般來(lái)說(shuō)，這樣的團(tuán)隊(duì)很難有較高的效能。新人加入，往往需要一段時(shí)間，才能適應(yīng)公司的環(huán)境和業(yè)務(wù)。在這個(gè)階段，產(chǎn)出通常是低于正常水平的。如果適應(yīng)不了很快離職，必然會(huì)進(jìn)一步影響團(tuán)隊(duì)整體效能。

 

       出現(xiàn)這種情況，團(tuán)隊(duì)的當(dāng)務(wù)之急是檢討自身問(wèn)題，解決人員流失的根本問(wèn)題，否則，提高效能是無(wú)從談起的。