大多數(shù)供應(yīng)商看重商務(wù)條款，而不是質(zhì)量的細(xì)致要求，這是企業(yè)天性，畢竟企業(yè)首先想獲取的是利潤(rùn)。這可能造成一個(gè)問(wèn)題，正式合作之后，供應(yīng)商后知后覺(jué)地發(fā)現(xiàn)“有這么嚴(yán)苛的質(zhì)量要求”而叫苦不迭。

 

       即在與供應(yīng)商合作之初，就明確對(duì)其的質(zhì)量要求。這樣，一開(kāi)始就給供應(yīng)商種下質(zhì)量的DNA，使其非常重視供貨質(zhì)量。

 

在質(zhì)量告知書(shū)中一般明確

 

①圖紙規(guī)范

 

②樣品制作

 

③批量生產(chǎn)

 

④包裝要求

 

⑤變更要求

 

⑥訂單執(zhí)行；

 

等相關(guān)要求。

 

        對(duì)大多數(shù)供應(yīng)商而言，他們更重視商務(wù)條款，而不是產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)致要求。一份正式的供應(yīng)商質(zhì)量告知書(shū)，將有效地扭轉(zhuǎn)供應(yīng)商的這一錯(cuò)誤想法！

 

飛刀效力：★★★★☆

 

 

2、質(zhì)量控制計(jì)劃的運(yùn)用

 

        質(zhì)量控制計(jì)劃是IATF16949五大工具中的一個(gè)要求，與IATF16949的其他要求有所不同，質(zhì)量控制計(jì)劃的運(yùn)用普遍性更加廣泛，對(duì)不同類型的企業(yè)更具實(shí)用價(jià)值。

 

質(zhì)量控制計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：

 

①產(chǎn)品過(guò)程描述；

 

②產(chǎn)品特性描述；

 

③過(guò)程特性描述；

 

④產(chǎn)品/過(guò)程規(guī)范或公差；

 

⑤評(píng)價(jià)及測(cè)量技術(shù)；

 

⑥控制方案與反應(yīng)計(jì)劃。

 

       有人認(rèn)為每個(gè)工序已經(jīng)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，上面已有相應(yīng)的控制方案及反應(yīng)計(jì)劃，為何還需要質(zhì)量控制計(jì)劃? 

 

       質(zhì)量控制計(jì)劃依照產(chǎn)品生產(chǎn)流程，明確過(guò)程中的產(chǎn)品特性與過(guò)程特性，以及以何種方式確保這些特性的實(shí)現(xiàn)。這在質(zhì)量控制中有一定的源頭性與全局性。

 

       作業(yè)指導(dǎo)書(shū)脫胎于質(zhì)量控制計(jì)劃，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)聚焦于點(diǎn)，而質(zhì)量控制計(jì)劃聚焦于面。質(zhì)量控制計(jì)劃提供了全景式的審視質(zhì)量控制手段是否適用與充裕，并據(jù)此發(fā)現(xiàn)可能的控制薄弱點(diǎn)。

 

       質(zhì)量控制計(jì)劃是一般性企業(yè)都可以運(yùn)用、也應(yīng)該運(yùn)用的質(zhì)量控制手段。對(duì)內(nèi)審視，對(duì)外則是良好溝通的界面文件。質(zhì)量控制計(jì)劃可有效增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

 

飛刀效力：★★★★★

 

 

3、生產(chǎn)異常記錄本

 

       生產(chǎn)線發(fā)生異常時(shí)，大多被班組長(zhǎng)或主管們及時(shí)解決，并未留下任何記錄。如果有一個(gè)生產(chǎn)異常記錄表（本），要求班組長(zhǎng)們將發(fā)生的異常記錄下來(lái)，這樣高階管理人員就可以了解到生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的細(xì)節(jié)性狀況或問(wèn)題點(diǎn)，從而據(jù)此更精準(zhǔn)制定決策。

 

       某企業(yè)夜班的不良率突然升高，之后一直在持續(xù)，沒(méi)有人知道到底發(fā)生了什么。經(jīng)理讓夜班人員將生產(chǎn)異常記錄下來(lái)，從中抽繭剝絲找到了問(wèn)題的線索，進(jìn)而快速解決了問(wèn)題。

 

       不少企業(yè)推進(jìn)一線人員的自主改善，但不知如何引導(dǎo)一線人員發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的改善點(diǎn)，有了生產(chǎn)異常記錄表，一線人員只要翻一翻異常記錄表，就能找到改善的選題，而且這些改善足夠聚焦，且都是針對(duì)實(shí)際工作的點(diǎn)滴問(wèn)題，能夠充分發(fā)揮出一線人員的價(jià)值。

 

飛刀效力：★★★☆☆

 

 

4、層別法、柏拉圖、魚(yú)骨圖的運(yùn)用

 

       層別法、柏拉圖及魚(yú)骨圖是QC七大工具中廣泛運(yùn)用的質(zhì)量分析手法，它們具有運(yùn)用廣泛、引導(dǎo)思維、呈圖美觀，是各類報(bào)表、報(bào)告常用的三種表達(dá)手法。

 

        層別法：即將數(shù)據(jù)分成不同的類別來(lái)進(jìn)一步分析，并查找出更具體原因的方法。

 

        柏拉圖：“28原理”的典型運(yùn)用，即直觀地找出最重要的問(wèn)題，只要解決這20%的問(wèn)題，就解決了80%的不良比例。

 

        魚(yú)骨圖：從人機(jī)料法環(huán)五個(gè)要素進(jìn)行腦力風(fēng)暴查找問(wèn)題原因的方法，因形狀似魚(yú)骨，因而叫做魚(yú)骨圖。

 

飛刀效力：★★★★☆

 

 

5、員工質(zhì)量素養(yǎng)明細(xì)

 

        我們常常說(shuō)要提升員工的質(zhì)量素養(yǎng)（意識(shí)），但到底質(zhì)量素養(yǎng)是指什么呢？企業(yè)應(yīng)該將之明確化，并進(jìn)行可視化管理。

 

一般而言，質(zhì)量素養(yǎng)需要員工做到：

 

1、按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)

 

2、一次就將事情做對(duì)

 

3、掌握必要的檢驗(yàn)方法

 

4、真實(shí)填寫(xiě)各類報(bào)表數(shù)據(jù)

 

5、積極匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

 

6、參與到改善中來(lái)

 

7、善于學(xué)習(xí)，提升自我

 

8、質(zhì)量是全體人員的事務(wù)。

 

        將本來(lái)“看不清、摸不著”的所謂質(zhì)量素養(yǎng)進(jìn)行明細(xì)化后，基層的員工就有了明確的參照對(duì)象，有利于員工自覺(jué)提升自身的質(zhì)量素養(yǎng)。

 

飛刀效力：★★★☆☆

 

 

6、質(zhì)量信息看板

 

        所謂質(zhì)量信息看板，就是將質(zhì)量信息進(jìn)行可視化管理，讓員工更便捷地、更廣泛地接觸到質(zhì)量信息。

 

這些質(zhì)量信息包括：

 

① 質(zhì)量方針、目標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)；

 

② 生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；

 

③ 客戶反饋；

 

④ 質(zhì)量問(wèn)題；

 

⑤ 質(zhì)量改善；

 

⑥ 質(zhì)量知識(shí)宣傳等。

 

        舉例而言，企業(yè)將現(xiàn)場(chǎng)5S管理知識(shí)、ISO質(zhì)量體系知識(shí)等做成看板(白板)的形式，讓員工隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)了解這些知識(shí)。質(zhì)量信息看板有助于現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量交流、提升質(zhì)量管理的氛圍，并對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)生潛移默化的積極影響。

 

飛刀效力：★★★★☆

 

 

7、質(zhì)量月報(bào)

 

        關(guān)于質(zhì)量，一個(gè)月以來(lái)到底發(fā)生了什么？質(zhì)量數(shù)據(jù)如何？有什么進(jìn)展？下個(gè)月有哪些質(zhì)量的重點(diǎn)事務(wù)需要推進(jìn)。這就需要一份質(zhì)量月報(bào)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行梳理與總結(jié)。

 

質(zhì)量月報(bào)內(nèi)容一般包括：

 

① 本月重點(diǎn)描述；

 

② 來(lái)料質(zhì)量統(tǒng)計(jì)；

 

③ 生產(chǎn)良品率趨勢(shì)及不良分析；

 

④ 本月人員、設(shè)備、文件等變更；

 

⑤ 本月改善追蹤；

 

⑥ 下月工作重點(diǎn)或計(jì)劃。

 

        質(zhì)量月報(bào)的好處在于，一目了然地展現(xiàn)一個(gè)月來(lái)的質(zhì)量狀況及重點(diǎn)事務(wù)，有助于管理層做出相應(yīng)的決策，同時(shí)也有助于不同部門對(duì)目前的質(zhì)量狀況有清晰的了解，達(dá)成質(zhì)量共識(shí)。

 

飛刀效力：★★★★★

 

 

8、質(zhì)量宣傳日（周）

 

質(zhì)量宣傳日（周）活動(dòng)內(nèi)容一般可包括：

 

①表彰質(zhì)量先進(jìn)、有功人員；

 

②質(zhì)量總結(jié)大會(huì)；

 

③全員質(zhì)量培訓(xùn)；

 

④重大質(zhì)量部署；

 

⑤質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、標(biāo)語(yǔ)征集；

 

⑥質(zhì)量成果展示。

 

        企業(yè)每年在特定日期進(jìn)行質(zhì)量宣傳日（周）活動(dòng)的好處在于大力為質(zhì)量造勢(shì)，明確展現(xiàn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的重視，警醒員工關(guān)注質(zhì)量，學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)，不斷進(jìn)行改善，營(yíng)造良好的企業(yè)質(zhì)量文化。

 

飛刀效力：★★★☆☆