手機(jī)版
管理體系繼承了質(zhì)量管理的經(jīng)典管理理念，經(jīng)過幾十年的發(fā)展和實(shí)踐，一些現(xiàn)代的管理理念也在管理體系中得到應(yīng)用。運(yùn)用過程方法、采用PDCA循環(huán)、建立風(fēng)險(xiǎn)管理思維、追求持續(xù)成功、關(guān)注績(jī)效、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與循證決策、關(guān)系管理等理念已經(jīng)被大多數(shù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)全部或部分采用。這些核心理念在管理體系中是共性的，掌握這些核心理念，對(duì)管理體系的理解和應(yīng)用至關(guān)重要。
一個(gè)組織針對(duì)某個(gè)特定領(lǐng)域管理的深度和廣度，會(huì)依據(jù)自身的需求來確定。當(dāng)需要對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域?qū)嵤┫到y(tǒng)化管理時(shí)，組織若按照一個(gè)特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施管理，這無疑是一種全面的、有效和高效的選擇。無論組織依據(jù)哪個(gè)領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)來建立其管理體系，組織所使用的方法和過程是基本一樣的。掌握這些基本方法，對(duì)一個(gè)管理體系的策劃者、設(shè)計(jì)者、運(yùn)行者、檢查者及改進(jìn)者會(huì)有很大的幫助。
這些基本方法主要包括：
管理體系的建立
管理體系的運(yùn)行
績(jī)效評(píng)價(jià)
管理體系的持續(xù)改進(jìn)
01、管理體系的建立
管理體系的建立包括管理體系的策劃啟動(dòng)、策劃信息及內(nèi)容和創(chuàng)建體系文件。首先，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)管理體系的作用有足夠的認(rèn)識(shí)，管理體系策劃的科學(xué)性、系統(tǒng)性和適宜性，直接關(guān)系到管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的有效性。管理體系的策劃是組織對(duì)擬建立的管理體系的統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)分析和整體設(shè)計(jì)。
在以下情況時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建體系文件：
管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)要求內(nèi)容需要形成文件的信息；
在沒有文件化信息支持下，無法確保過程結(jié)果的有效實(shí)現(xiàn)；
組織為持續(xù)改進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)傳遞、積累知識(shí)、提供證據(jù)或其他原因所需的形成文件的信息。
創(chuàng)建管理體系的原則包括：系統(tǒng)協(xié)調(diào)原則；融合優(yōu)化原則；可操作原則。
02、管理體系的運(yùn)行
管理體系建立階段完成后，體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。試運(yùn)行的目的是驗(yàn)證管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露的問題采取糾正和改進(jìn)措施，從而進(jìn)一步完善管理體系。
03、績(jī)效評(píng)價(jià)
過程結(jié)果和管理體系結(jié)果可以通過過程績(jī)效評(píng)價(jià)、合規(guī)性評(píng)價(jià)和管理體系評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行驗(yàn)證。過程績(jī)效評(píng)價(jià)主要通過對(duì)過程的監(jiān)視、測(cè)量和分析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；合規(guī)性評(píng)價(jià)是對(duì)組織應(yīng)遵守的法律法規(guī)和其他要求進(jìn)行評(píng)價(jià)；管理體系評(píng)價(jià)主要是通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審自我評(píng)價(jià)等方式來實(shí)現(xiàn)。
04、管理體系的持續(xù)改進(jìn)
改進(jìn)是PDCA一個(gè)循環(huán)的結(jié)束，改進(jìn)的措施又成為下一個(gè)PDCA的輸入，這樣使得管理體系處于螺旋上升的狀態(tài)。
改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力來自內(nèi)部的主動(dòng)追求和外部的要求和期望。實(shí)施改進(jìn)的兩條基本途徑是漸進(jìn)性改進(jìn)和突破性改進(jìn)。
掌握好管理體系的實(shí)現(xiàn)過程，對(duì)一個(gè)管理體系的策劃者、設(shè)計(jì)者、運(yùn)行者和檢查者及改進(jìn)者都有莫大的幫助。
