召回制度的建立和實施

    標(biāo)識和可追溯性的建立是召回有效設(shè)施的保證，ISO22000:DIS 7.9.2可追溯性系統(tǒng)規(guī)定“組織應(yīng)建立可追溯性系統(tǒng)，確保能夠識別產(chǎn)品批次及其與原料批次、加工和分銷記錄的關(guān)系�？勺匪菪韵到y(tǒng)應(yīng)能夠識別從直接供方的進料和終端產(chǎn)品分銷至直接分銷方的情況。應(yīng)按規(guī)定的期限保持可追溯性記錄，以便足以對體系進行評價、對潛在不安全產(chǎn)品進行處理和可能發(fā)生的召回。可追溯性記錄應(yīng)符合顧客和法律法規(guī)要求，并可基于終端產(chǎn)品的保質(zhì)期。”標(biāo)準(zhǔn)非常明確要求可追溯性系統(tǒng)能夠識別直接供方的進料和終產(chǎn)品分銷至直接分銷方的情況，這是標(biāo)準(zhǔn)的最低要求，標(biāo)識和追溯系統(tǒng)的詳略程度取決于食品安全的影響程度和召回的可行性，標(biāo)識信息應(yīng)符合食品標(biāo)簽方面的法律法規(guī)要求。召回的信息包括產(chǎn)品信息、產(chǎn)品出現(xiàn)的問題以及其它有關(guān)信息等三個方面。其中產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品名稱和種類（含包裝規(guī)格和類型），批號或序列號，保存期或“包裝日期”，責(zé)任方及聯(lián)系電話，該批產(chǎn)品的數(shù)量、發(fā)貨日期和發(fā)貨數(shù)量，國內(nèi)外流通情況等。產(chǎn)品問題的情況包括最初問題報告人的姓名和電話號碼，報告日期，存在問題的性質(zhì)，已收到類似報告的數(shù)量，對懷疑或其它樣品檢驗和調(diào)查的結(jié)果等。其它有關(guān)信息包括危害的類型和風(fēng)險評估的結(jié)果，責(zé)任方建議采取的措施，建議采取的回收級別等。

    食品召回的實施，必須完全和及時。包括進行有效的內(nèi)部和外部溝通，停止不安全產(chǎn)品的繼續(xù)生產(chǎn)和銷售，有效針對缺陷產(chǎn)品產(chǎn)生的原因采取有效糾正措施，針對不在組織控制范圍內(nèi)的不安全食品采取召回。如根據(jù)分銷記錄發(fā)出食品召回公告，可包括召回信、刊登付費廣告或發(fā)布媒體新聞。召回公告包含下列內(nèi)容：食品名稱，包裝規(guī)格和類型，批號或序列號，確認食品所必需的其它細節(jié)，回收原因，危害的性質(zhì)和消費的后果，對食品進行確認和檢疫的必要性，食品回收、處理或糾正的方法，食品流通情況，公司聯(lián)系人、24小時聯(lián)系電話和傳真號碼。建立召回程序的啟動機制。在產(chǎn)品召回程序中，應(yīng)非常明確地列出由最高管理者任命的啟動召回程序的人員和負責(zé)執(zhí)行召回程序的部門及人員。5.6.1外部溝通要求“只有指定人員才能進行食品安全相關(guān)信息的外部溝通。”如：可以任命總經(jīng)理或質(zhì)量管理者代表或分管質(zhì)量的副總經(jīng)理作為召回程序的啟動人，成立一個由質(zhì)量管理、生產(chǎn)、營銷等部門組成的食品召回執(zhí)行小組，并明確小組人員的職責(zé)，具體負責(zé)產(chǎn)品召回的實施，由一個口子對外發(fā)布相關(guān)信息，避免對外發(fā)布矛盾的信息或產(chǎn)生誤解。組織必須具有極高的危機感和攻克危機的意識，中高層領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該有專業(yè)的危機公關(guān)能力，尤其組織的對外溝通部門要進行全面系統(tǒng)和持續(xù)的公共關(guān)系技能和危機處理能力的培訓(xùn)，使相關(guān)人員面對召回保持高度的警惕性的同時，要具有鎮(zhèn)靜、從容的態(tài)度。 由于食品屬于消費周期較短的消費品，因此召回的及時性是非常必要的，能夠降低不安全食品危害的后果，降低組織的法律責(zé)任和召回的經(jīng)濟成本。及時性依賴于組織對偏離的有效監(jiān)控機制、糾偏機制、有效地可追溯系統(tǒng)、召回實施的迅速和有效性。

    應(yīng)采取糾正（7.9.3.2）和糾正措施(7.9.3.1)。組織最高管理者在食品被召回后，對被召回食品，進行隔離，并標(biāo)識清楚。應(yīng)立即對召回食品進行評估工作，包括評估人員的確定。評估人員包括生產(chǎn)、管理、檢驗、品管等方面的人員，也可以外聘相關(guān)專家進行。作出評估后要提出處理召回食品及庫存相關(guān)批次食品的意見，以供組織最高管理者決策。召回食品的處置根據(jù)評估結(jié)果可包括銷毀、重新加工以確保安全、改變預(yù)期用途等方式。針對偏離的原因采取有效的糾正措施，包括相關(guān)偏離的重新恢復(fù)，彌補由于不安全產(chǎn)品給分銷方直至消費者造成的人生健康、財產(chǎn)損失。

    完善產(chǎn)品召回記錄。包括召回的原因、召回的范圍、評估的結(jié)果及處理意見等。這些記錄應(yīng)及時向最高管理者報告，作為管理評審（5.8.2）的輸入。

    組織應(yīng)通過使用比對試驗、模擬召回或?qū)嶋H召回來驗證召回方案的有效性，并記錄結(jié)果。召回實施后，對召回的文件和實施進行評估，輸入持續(xù)改進。