1 .注重改善組織質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié),進一步提高質(zhì)量管理體系的有效性
相對于 2000 版 ISO 9001 標準,新版標準的技術(shù)內(nèi)容并沒有實質(zhì)性的變化,只是更加明確地表述 2000 版 ISO 9001 標準的內(nèi)容。所謂不明確的部分,也就是許多組織在實施 ISO 9001 標準過程中容易忽視的共性問題,并應在這些方面進一步加強,如關(guān)注與產(chǎn)品要求有關(guān)的法律法規(guī)要求;加強對外包過程的控制;對人員能力的要求,不僅僅局限于招聘、培訓措施及其有效性,而是強調(diào)從事影響產(chǎn)品符合要求的人員應是能夠勝任的;在顧客滿意程度的測量方面,應采取一些科學有效的方法,從諸如顧客滿意調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、業(yè)務損失分析、保證承諾、經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入,了解顧客對組織是否滿足其要求的感受的真實信息。通過改善這些薄弱環(huán)節(jié),來進一步提高組織質(zhì)量管理體系的有效性。
2 .組織在質(zhì)量管理體系的設(shè)計、實施及改進過程中,應考慮其所處的商業(yè)環(huán)境
在新版標準的引言中,將“一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”改為“采用質(zhì)量管理體系應當是組織的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受其商業(yè)環(huán)境、環(huán)境的變化或與環(huán)境有關(guān)的風險的影響,也受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”。即使是提供同類產(chǎn)品的組織,其所處的商業(yè)環(huán)境不同,所設(shè)計的質(zhì)量管理體系也有所不同,而且隨著商業(yè)環(huán)境的變化,其質(zhì)量管理體系也應發(fā)生變化,規(guī)避相關(guān)風險。所以,每個組織都應建立其各具特色的質(zhì)量管理體系,并隨著商業(yè)環(huán)境的變化持續(xù)改進。
3 .建議組織建立一體化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系
根據(jù) ISO 調(diào)查,截至 2006 年底,在世界上 140 個國家中頒發(fā)了 129 199 份 ISO 14001:2004 環(huán)境管理體系認證證書,中國頒發(fā)了 18842 張證書,占總量的 14.6 %,居世界第二位。而新版 ISO 9001 的另一個目的就是加強與 ISO 14001:2004 的兼容性。目前,負責制定質(zhì)量管理體系標準的 ISO/TC 176 和負責制定環(huán)境管理體系標準的 ISO/TC 207 以及負責制定其他管理體系標準的 TC 正在起草共同愿景 (joint vision) ,希望提高 ISO 管理體系標準的兼容性,增強使用者的價值,并提出了“組織概要 (Context of the organization) 、領(lǐng)導、支持、運作、績效評價、改進”的高層結(jié)構(gòu)。因此,建議已經(jīng)通過質(zhì)量管理體系認證和環(huán)境管理體系認證的組織借此契機,建立一體化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系。
相對于 2000 版 ISO 9001 標準,新版標準的技術(shù)內(nèi)容并沒有實質(zhì)性的變化,只是更加明確地表述 2000 版 ISO 9001 標準的內(nèi)容。所謂不明確的部分,也就是許多組織在實施 ISO 9001 標準過程中容易忽視的共性問題,并應在這些方面進一步加強,如關(guān)注與產(chǎn)品要求有關(guān)的法律法規(guī)要求;加強對外包過程的控制;對人員能力的要求,不僅僅局限于招聘、培訓措施及其有效性,而是強調(diào)從事影響產(chǎn)品符合要求的人員應是能夠勝任的;在顧客滿意程度的測量方面,應采取一些科學有效的方法,從諸如顧客滿意調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、業(yè)務損失分析、保證承諾、經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入,了解顧客對組織是否滿足其要求的感受的真實信息。通過改善這些薄弱環(huán)節(jié),來進一步提高組織質(zhì)量管理體系的有效性。
2 .組織在質(zhì)量管理體系的設(shè)計、實施及改進過程中,應考慮其所處的商業(yè)環(huán)境
在新版標準的引言中,將“一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”改為“采用質(zhì)量管理體系應當是組織的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受其商業(yè)環(huán)境、環(huán)境的變化或與環(huán)境有關(guān)的風險的影響,也受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”。即使是提供同類產(chǎn)品的組織,其所處的商業(yè)環(huán)境不同,所設(shè)計的質(zhì)量管理體系也有所不同,而且隨著商業(yè)環(huán)境的變化,其質(zhì)量管理體系也應發(fā)生變化,規(guī)避相關(guān)風險。所以,每個組織都應建立其各具特色的質(zhì)量管理體系,并隨著商業(yè)環(huán)境的變化持續(xù)改進。
3 .建議組織建立一體化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系
根據(jù) ISO 調(diào)查,截至 2006 年底,在世界上 140 個國家中頒發(fā)了 129 199 份 ISO 14001:2004 環(huán)境管理體系認證證書,中國頒發(fā)了 18842 張證書,占總量的 14.6 %,居世界第二位。而新版 ISO 9001 的另一個目的就是加強與 ISO 14001:2004 的兼容性。目前,負責制定質(zhì)量管理體系標準的 ISO/TC 176 和負責制定環(huán)境管理體系標準的 ISO/TC 207 以及負責制定其他管理體系標準的 TC 正在起草共同愿景 (joint vision) ,希望提高 ISO 管理體系標準的兼容性,增強使用者的價值,并提出了“組織概要 (Context of the organization) 、領(lǐng)導、支持、運作、績效評價、改進”的高層結(jié)構(gòu)。因此,建議已經(jīng)通過質(zhì)量管理體系認證和環(huán)境管理體系認證的組織借此契機,建立一體化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系。