質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針，但都必須具有明確的號召力。“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)水平”等等這樣一些質(zhì)量方針（服務(wù)企業(yè)稱之為服務(wù)宗旨）很適于企業(yè)對外的宣傳，因為它是對企業(yè)質(zhì)量方針的一種高度概括而且具有強(qiáng)烈的號召力。但是，就對企業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)活動而言，這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。

　　質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。
　　1、通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。
　　2、本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。

    企業(yè)質(zhì)量方針一般包括以下幾個方面：

　　（1）關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。確定企業(yè)產(chǎn)品所要達(dá)到的質(zhì)量水平，即對產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針：
　　①設(shè)計質(zhì)量躍居領(lǐng)先水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售（優(yōu)質(zhì)優(yōu)價），使企業(yè)獲得超額利潤）；
　�、诋a(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務(wù)質(zhì)量使銷售額超過競爭對手；
　�、郛a(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價格，以求薄利多銷；
　�、墚a(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其它多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足用戶要求。每個企業(yè)必須根據(jù)市場需求信息和本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)、資源、環(huán)境、生產(chǎn)能力等條件，確定應(yīng)當(dāng)采取的設(shè)計質(zhì)量方針。

　�。�2）關(guān)于同供應(yīng)廠商關(guān)系。規(guī)定同供應(yīng)廠商的合作形式，例如確定供貨驗收方法，為長期合作的供應(yīng)商提供各種技術(shù)與物資援助，協(xié)助供應(yīng)商開展質(zhì)量保證活動，定期對其質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查和評價等。

　�。�3）關(guān)于質(zhì)量活動的要求。一般企業(yè)的質(zhì)量活動要求是：
　�、俑鱾�環(huán)節(jié)均應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的原則；
　�、诩夹g(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施；
　�、劢�立制訂和落實質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃所需的質(zhì)量保證組織機(jī)構(gòu)及其職能；
　�、芨鞑块T對其承擔(dān)的質(zhì)量職能應(yīng)提出書面的工作程序和作法；
　�、輩f(xié)調(diào)各種質(zhì)量活動；
　�、薅ㄆ跈z查各種技術(shù)組織實施的完成就情況等等。

　�。�4）關(guān)于售后服務(wù)。確定銷售和為用戶服務(wù)的總則，例如企業(yè)的經(jīng)營方針、接受訂貨和銷售方式、技術(shù)服務(wù)要求、產(chǎn)品的“三包”與“三保”等等。
　
　�。�5）關(guān)于制造質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量檢驗的要求。
　�、僖�(guī)定提高合格率或降低廢品率的要求；
　�、谫|(zhì)量成本分析與控制的要求；
　　③適應(yīng)性判斷的程序與權(quán)限；
　　④對制造成本和價格及利潤的提高水平等進(jìn)行計算等等。

　　（6）其他。如關(guān)于質(zhì)量管理教育培訓(xùn)等。

    企業(yè)質(zhì)量方針參考：

　　1、追求安全、及時、完整、周到，提供滿足客戶要求的裝卸、倉儲以及其它超值服務(wù)。
　　2、一絲不茍、精益求精
　　3、以最低的成本，生產(chǎn)最優(yōu)的產(chǎn)品，保證滿足客戶需求。
　　4、服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新
　　5、堅持服務(wù)理念完善作業(yè)規(guī)范建立高效機(jī)制強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)營造溫馨環(huán)境實現(xiàn)顧客滿意
　　6、質(zhì)量--本公司保證向用戶提供質(zhì)量一流的產(chǎn)品。
　　7、質(zhì)量第一,追求卓越,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù),使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。
　　8、嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意
　　9、質(zhì)量在我心中 效益在我手中
　　10、一流產(chǎn)品、一流質(zhì)量、一流信譽(yù)、一流服務(wù)
　　11、 質(zhì)量第一是我們永恒的主題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們神圣的職責(zé)。用戶滿意是我們追求成功的目標(biāo)。
　　12、以每次做對為基石，以技術(shù)領(lǐng)先和人才專業(yè)為支柱，持久永恒地自我完善，確保品質(zhì)第一，穩(wěn)定地為顧客提供品質(zhì)優(yōu)良，技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　13、保質(zhì)、保量、保效益，求穩(wěn)、求實、求創(chuàng)新”的質(zhì)量方針
　　14、完善質(zhì)量保證體系，努力創(chuàng)立省級和國家級優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，向客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，實現(xiàn)“創(chuàng)一流企業(yè)、創(chuàng)一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流服務(wù)”的承諾
　　15、創(chuàng)新設(shè)計，精細(xì)制造，為全球客戶提供一流產(chǎn)品，一流服務(wù)。
　　16、嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意
　　17、顧客的期望永遠(yuǎn)是銅牛追尋的方向
　　18、快速、高效、優(yōu)質(zhì)
　　19、以科學(xué)的管理、一流的服務(wù)，造就認(rèn)證人才。
　　20、以杰出的產(chǎn)品及依需求流線制造，成為科技的領(lǐng)先者。在供貨、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、與顧客溝通方面成為反應(yīng)最及時的供應(yīng)商。全員參與全面管理與培訓(xùn)，注重團(tuán)隊合作，培育個人成長、發(fā)揚(yáng)谷輪文化，為企業(yè)改善與進(jìn)步而努力。
　　21、用我們的智能和信譽(yù)雕塑顧客滿意的工程
　　22、科學(xué)管理,精心開發(fā);優(yōu)質(zhì)高效,守約重信。
　　23、始終把提高用戶滿意度作為我們不懈追求的目標(biāo)，通過恪守"務(wù)實、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新"的行為準(zhǔn)則來保障公司產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而為全球民眾的信息交流提供優(yōu)質(zhì)、高效的整體網(wǎng)絡(luò)解決方案。
　　24、獨(dú)立公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、信守合同、優(yōu)質(zhì)高效
　　25、用戶的滿意和期望是XXXX對質(zhì)量始終不渝的追求。先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理及優(yōu)良的服務(wù)是XXXX產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的保證。 產(chǎn)品安全和環(huán)境保護(hù)是XXXX的社會責(zé)任。
　　26、科技是我們的命根子，產(chǎn)品就是我們的人品，我們的天職就是用匠心追求產(chǎn)品的完美和顧客的信賴。
　　質(zhì)量承諾：
　　一、嚴(yán)格按照GB/T19002--ISO9002質(zhì)量體系---生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式運(yùn)作；
　　二、產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任。
　　三、免費(fèi)為顧客提供技術(shù)咨詢，實行"誠、精、快、優(yōu)、滿"的技術(shù)服務(wù)
　　質(zhì)量目標(biāo)：做中國第一，挑戰(zhàn)世界名牌
　　27、用全面質(zhì)量管理思想規(guī)范員工的質(zhì)量行為向顧客提供優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品樹公司現(xiàn)代企業(yè)形象;質(zhì)量目標(biāo):螺紋鋼保持地方名牌,創(chuàng)螺紋鋼、彈簧鋼省名牌產(chǎn)品螺紋鋼創(chuàng)國家冶金系統(tǒng)“金杯獎”
　　28、依靠優(yōu)秀技術(shù)人才，提供可靠、安全、少維護(hù)或免維護(hù)的開關(guān)電器；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足多層次用戶的要求。熱誠歡迎國內(nèi)外用戶選購本廠產(chǎn)品，保證質(zhì)量、信守合同，并提供熱情、周到的技術(shù)服務(wù)。
　　29、視質(zhì)量為生命，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　質(zhì)量目標(biāo)：
　　1、建立和實施有效的質(zhì)量體系，并不斷的完善和發(fā)展。
　　2、件貨工殘率小于0.1%。
　　3、重大貨運(yùn)質(zhì)量事故為零。
    4、無裝卸原因造成的船舶滯期。
　　5、顧客滿意率在95%以上。
　　30、精益求精，用戶滿意，追求卓越，爭創(chuàng)一流
　　31、行為公正，方法科學(xué)，測量準(zhǔn)確，服務(wù)及時。質(zhì)量目標(biāo)：1.1999年通過中國實驗室國家認(rèn)可委員會的認(rèn)可。
　　32、立主人翁志      一葉一支      精選細(xì)作 創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品      持之以恒 滿意消費(fèi)。質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠合格率100% 顧客投訴滿意率100%應(yīng)用科技手段，盡可能的提高產(chǎn)品的安全性，降低對顧客的傷害
　　33、科學(xué)的質(zhì)量管理，精美的建筑產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，良好的市場信譽(yù)。
    質(zhì)量方針的含義：
　　科學(xué)的質(zhì)量管理-----以科學(xué)的管理手段對建設(shè)項目實行全方位的管理。
 　 精美的建筑產(chǎn)品-----樹立精品意識，建造精美的房屋，滿足顧客高品味的需求。
 　 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)-----為用戶提供守候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證房屋的使用功能，滿足用戶的需求。
  　良好的市場信譽(yù)-----通過及時、周到的服務(wù)，精美、上乘的產(chǎn)品，樹立公司的市場信譽(yù)。 
　　34、本中心堅持“公平、公正，科學(xué)、求實”的質(zhì)量方針。檢測工作以國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)及國家有關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)。中心實行全面的質(zhì)量管理，確保檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠。
　　35、以質(zhì)量保數(shù)量,以質(zhì)量求效益,以質(zhì)量促發(fā)展; 依據(jù)顧客需求,完善質(zhì)量體系,提供合格產(chǎn)品; 開發(fā)顧客需要,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得市場信譽(yù)。
　　36、推行科學(xué)的管理模式; 追求卓越的工程品質(zhì); 提供完美的客戶服務(wù)。質(zhì)量目標(biāo) 工程竣工交驗合格率100%,工程施工質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理體系保證持續(xù)達(dá)到ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求。 工程優(yōu)良率>90% 工程合格率=100% 客戶書面投訴<8次/億元值現(xiàn)場管理 流程管理 根據(jù)不同階段,確立工作重點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行各類操作流程,填報相關(guān)報表。
　　37、完美品質(zhì)   負(fù)責(zé)為本