ISO質(zhì)量管理體系與傳統(tǒng)管理的異同
　　ISO質(zhì)量管理體系相對傳統(tǒng)管理的變化
　　我局在全國水文行業(yè)率先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系標準認證，這標志著水文現(xiàn)代化的內(nèi)容之一——內(nèi)部管理規(guī)范化的正式啟動。綜觀兩年來的貫標實踐，是一個探索、完善、逐漸成熟的過程。我們體會，ISO質(zhì)量管理體系相對傳統(tǒng)管理而言變化不少。
　　——內(nèi)容上的變化：傳統(tǒng)的質(zhì)量管理僅限于生產(chǎn)過程和最終成果的管理，ISO標準強調(diào)的是對顧客的全過程服務，即除了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理之外，從任務的獲取直到成果的交付，均需不斷地與顧客溝通。通俗講，合同履行中，要隨時聽取顧客的意見，同時，讓顧客知道我們在做些什么。成果交付后，要及時了解顧客對產(chǎn)品的使用情況(即顧客滿意度)，對存在的問題還要持續(xù)改進。通過這些來做好服務、建立信譽。
　　——方式上的變化：傳統(tǒng)方式的管理是以技術生產(chǎn)部門為核心展開的，ISO標準則提倡“全員參與”，是全員型的。每個項目從局長、項目負責人、技術負責人到人事部門、計劃部門、技術部門、生產(chǎn)部門、檔案部門，在程序文件中都職責清楚、權(quán)限明確。對每個環(huán)節(jié)留有“痕跡”的方式也是傳統(tǒng)管理沒有的，從產(chǎn)品要求的評審、合同簽訂、任務下達、項目分包、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、中間檢查、與顧客溝通、成果交付到顧客滿意調(diào)查均有記錄，整個生產(chǎn)過程也有記錄。雖然“繁瑣”，但最終回頭看一下該產(chǎn)品生產(chǎn)與服務整個痕跡，無疑是一個完整的檔案，值得也應該這樣做。
　　——觀念上的變化：傳統(tǒng)的觀念是等待顧客要我服務，ISO標準則要求“以顧客為關注焦點”，我要主動為顧客服務，主動為顧客考慮問題。體現(xiàn)在與顧客溝通、回訪、滿意度調(diào)查等活動中。只有這樣才能建立誠信，達到顧客、員工、社會均受益的目的。
　　——考核上的變化：傳統(tǒng)的考核指標大多是活的，隨意性強，ISO標準則要求量化，如產(chǎn)品合格率、合同履約率、顧客滿意度等，均是量化指標，易于操作，也便于考核。同時，質(zhì)量管理體系運行除了自我考核，還有第三方(認證機構(gòu))的審核，相對而言增加了考核的難度，但也確保了考核的客觀性、公正性和權(quán)威性。
　　現(xiàn)代社會，變化無處不在，像我們這樣仍要依附于市場的一個單位，只有不斷適應變化才能生存，進而發(fā)展。適者生存是自然法則，單位如此、個人亦然。