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一、質(zhì)量萌芽階段（質(zhì)量的史前文明---1875年 前）
工業(yè)革命以前質(zhì)量管理經(jīng)過了漫長的“蒙昧?xí)r期”。
這個(gè)階段生產(chǎn)方式主要是手工作坊，質(zhì)量控制依靠工匠或藝人自己來控制。
從手工作坊到工業(yè)革命，不可避免地產(chǎn)生了管理實(shí)踐和管理科學(xué)，質(zhì)量管理也就應(yīng)運(yùn)而生了。
二、質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期（20世紀(jì)初-30年末）
1875年 泰勒制誕生——科學(xué)管理的開端
最初的質(zhì)量管理——檢驗(yàn)活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。
質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期也分為三個(gè)階段：
傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工人自檢
工長質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工長檢查
專職質(zhì)量檢驗(yàn)階段：專職檢查
特點(diǎn)：事后檢驗(yàn)為主體。“三權(quán)分立”：計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢驗(yàn)監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來。
出現(xiàn)：管理科學(xué)之父泰勒解決了工人集生產(chǎn)與檢驗(yàn)于一身的狀況，促進(jìn)了質(zhì)量管理的發(fā)展。檢驗(yàn)人員根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙，利用各種檢驗(yàn)手段進(jìn)行檢驗(yàn)，作出判斷，合格的就可以交付用戶，不合格的報(bào)廢或者降價(jià)處理給愿意接受的使用者。
缺點(diǎn)：（1）事后把關(guān)，與事無補(bǔ)；（2）全數(shù)檢驗(yàn)，成本增加
三、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制階段（20世紀(jì)40~50年代）
時(shí)間：20世紀(jì)40～50年代。
特點(diǎn)：從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。
出現(xiàn)：
（一）隨著工業(yè)化的發(fā)展，產(chǎn)量的提高，檢驗(yàn)人員越來越多，最多的占到公司的30%人數(shù)，對產(chǎn)品成本造成很大的壓力。
1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制理論，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗(yàn)的依賴。
1930年，道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。
1940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)取得成效；
（二）中后期檢驗(yàn)，不良品已經(jīng)發(fā)生，不良品也占到生產(chǎn)成本的很大比例。
�。ㄈ┑珨�(shù)理統(tǒng)計(jì)方法廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理是第二次世界大戰(zhàn)后的事，原因是這些理論提出時(shí)正處于經(jīng)濟(jì)蕭條期，另外，戰(zhàn)爭中，軍品不允許事后檢驗(yàn)，美國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會頒布了美國戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，使美國生產(chǎn)軍品的公司得到巨額利潤，于是戰(zhàn)后被廣為流傳。
缺點(diǎn)：
1）專業(yè)能力要求較高。
2）屬于事后管理，主要針對產(chǎn)品本身。
3）統(tǒng)計(jì)方法非常盛行，幾乎發(fā)展到極端，造成誤解“質(zhì)量管理就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)”，結(jié)果起了相反作用，既未充分發(fā)揮數(shù)理統(tǒng)計(jì)的作用，又影響發(fā)揮管理的功能。
四、全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60~90年代）
時(shí)間：20世紀(jì)60年代～90年代。
特點(diǎn)：三全一多。（全員全過程全面多種方法）
出現(xiàn)：
�。�1）科技的進(jìn)步，高精尖產(chǎn)品的出現(xiàn)（如衛(wèi)星、火箭、人造衛(wèi)星）提出了可靠性要求，要求從系統(tǒng)的角度考慮問題。
�。�2）生活水平的提高，品種和質(zhì)量要求提高；
（3）管理科學(xué)的發(fā)展，提倡“民主管理”，“參與管理”，調(diào)動人的積極性，促使質(zhì)量管理提出了“自我控制”“無缺陷運(yùn)動”等，超出了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的范圍。
60年代初，美國的費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。
主張
�。�1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和組織管理相結(jié)合；
（2）綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)；
（3）全過程的質(zhì)量管理；
�。�4）產(chǎn)品質(zhì)量與成本結(jié)合起來考慮。
TQC傳入日本后，在日本得到了全面發(fā)展，是質(zhì)量管理發(fā)展到了一個(gè)全新階段。
五、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)90~ ）
1987:ISO9000-1987問世
1994：ISO 9000-1994
1990s：
全面質(zhì)量管理：全過程，全員，經(jīng)濟(jì)性
質(zhì)量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”
企業(yè)文化：CI（MI+BI+VI）策劃
新方法：并行工程， 企業(yè)流程再造
21世紀(jì)初
ISO9001:2000問世 （2000.12.15）
ISO9001:2008問世（2008.12.30）
ISO9001:2015問世（2015.09.15）
在全面質(zhì)量管理階段，為進(jìn)一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，又從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，提出若干新理論：
1、質(zhì)量保證理論
2、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論
3、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)
4、質(zhì)量文化
5、質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)的結(jié)合
6、質(zhì)量控制理論
7、質(zhì)量檢驗(yàn)理論
8、質(zhì)量改進(jìn)理論
9、QFD理論
六、質(zhì)量在中國的發(fā)展及未來
回顧有文字記載的歷史我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量一直是人們給予巨大關(guān)注的大事。
質(zhì)量思想：以結(jié)果來定評判為主體。質(zhì)量統(tǒng)一的思想停留在政府層面上。
——周朝的《禮記》，規(guī)定產(chǎn)品（食品）質(zhì)量要求。
——唐朝的《唐律疏議》，嚴(yán)刑峻法保障食品安全。
明清更加嚴(yán)厲，從絞刑改成殺頭。
——《呂氏春秋》物勒工名制度：長城、明城墻城磚上仍然
可以清晰地看出燒制窯主的名字。
當(dāng)然，我們知道做好質(zhì)量首先要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，
秦始皇就開了一個(gè)好頭：
——春秋的《考工記》記載了生產(chǎn)管理和營建的規(guī)范要求。
——公元前230年，秦始皇統(tǒng)一六國，車同軌，書同文。
—— 宋朝的《筑城法式》、《營造法式》。
與世界質(zhì)量發(fā)展史比較：質(zhì)量檢驗(yàn)優(yōu)勢明顯，統(tǒng)計(jì)控制缺失，全面質(zhì)量起步較晚，標(biāo)準(zhǔn)化管理齊頭并進(jìn)，并努力趕超……
