ISO 9001是否適合所有人？許多公司越來越意識到，他們的客戶希望獲得保證，以確保他們要購買的產(chǎn)品和服務能夠滿足其質(zhì)量要求。

 

　　客戶正在尋找最終的保證，以確保他們購買的產(chǎn)品已通過質(zhì)量管理的最佳實踐，而ISO 9001模型最接近這種保證，也最令客戶信任。

 

　　以下，我們將列舉出ISO 9001的7個基礎原則，使組織能夠?qū)⒁恢滦缘馁|(zhì)量嵌入其產(chǎn)品/服務中，并為客戶創(chuàng)造價值。這些原則基于一系列在世界上被認為是真實最理想的規(guī)范，規(guī)則和價值觀。

 

　　一、以客戶為中心

 

　　QMS的主要重點是滿足和超越客戶期望。當您看到忠實客戶的回頭客業(yè)務增加以及新客戶擴大了客戶群時，便開始看到ISO 9001在起作用。對于公司而言，重要的是要使用其ISO 9001質(zhì)量管理體系來計劃，開發(fā)和交付滿足客戶質(zhì)量要求的商品和服務。

 

　　二、各級領導要確保宗旨和方向的統(tǒng)一

 

　　領導者不必告訴，命令或命令員工做某事。真正的領導者需要發(fā)展一種工作氛圍，使人們知道并按照統(tǒng)一的目的和方向去做需要做的事情。以身作則是一個很好的口頭禪，它鼓勵員工養(yǎng)成可靠的職業(yè)道德，而又沒有太多的挑釁或刺激。領導者還需要改善組織中所有職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通系統(tǒng)，以實現(xiàn)所需的質(zhì)量目標。

 

　　三、敬業(yè)員工就是有效率的員工

 

　　員工的承諾是ISO 9001最重要的基礎之一，人是組織最重要的資產(chǎn)。當員工參與進來時，他們變得更有能力，更可靠地交付價值。員工的承諾意味著尊重他們作為個人，對他們的成就給予認可，促進他們的個人和職業(yè)發(fā)展，并與他們不斷溝通。

 

　　四、了解流程方法

 

　　領導者需要讓他們的員工了解到，他們所做的每一項活動都是一系列過程的一部分，這些過程應該聯(lián)系在一起形成一個凝聚力的系統(tǒng)。領導者，員工，機器和流程并非各自為政。他們的個人活動應作為相互關聯(lián)的過程進行管理，以實現(xiàn)一個目標。此過程方法有助于獲得更可預測和更一致的結(jié)果。它還增強了人們將精力集中在關鍵流程上以進行改進的能力。

 

　　五、持續(xù)改進

 

　　成功的組織重視持續(xù)改進。有了積極的改進前景，他們可以在必要時更好地對內(nèi)部和外部環(huán)境的變化做出反應。例如，建立許多流程的技術來來往往。它們發(fā)展太快或變得過時。為了防止這種情況的發(fā)生，需要對所有級別的員工進行有關如何應用新工具和方法的培訓。領導者還需要整合津貼，以改進新產(chǎn)品，服務和流程。

 

　　六、基于證據(jù)和事實的決策

 

　　決策可能是一個復雜的過程，涉及多個輸入和解釋。決策者所需的所有數(shù)據(jù)均應準確，可靠和安全，并應由有能力的人員使用適當?shù)姆椒ㄟM行評估。準確的事實和適當?shù)臄?shù)據(jù)分析可以使決策更加客觀和自信。

 

　　七、與相關方建立關系

 

　　成功的組織與相關合作伙伴建立關系，從而有助于影響其組織的績效。合作伙伴可以包括供應商，經(jīng)銷商，投資者，員工，客戶和社區(qū)。

 

　　除了員工和客戶外，公司可能還希望重視其供應商，經(jīng)銷商和投資者，以維持供應鏈中的連續(xù)性。