手機版
1、目的
為了保證緊急情況下顧客所需的產品能如期供應，規(guī)范應急管理工作，提高應對風險和防范事故的能力，必須對公司內有可能發(fā)生的、影響生產的自然災害及人力不可抗拒因素事件，如斷電、斷水、勞動力缺乏、關鍵生產設備失效、火災等，規(guī)定應急措施和對策，維護生產活動的正常進行。
2、范圍
適用于本公司所有生產、活動、服務等過程。
3、權責
3.1人力中心
3.1.1組織相關部門主管或經(jīng)理負責按照本程序制定并實施各類意外事件的應急措施計劃。
3.1.2負責水、電、臺風、水災及地震等意外情況的應急措施的確定與實施。
3.1.3負責勞動力缺乏狀況的應急措施的準備與實施。
3.1.4負責關鍵設備異常狀況的應急措施的確定與實施。
3.2采購部
負責供應商物料供應短缺及中斷應急措施的準備與實施。
3.3制造中心
3.3.1負責對交付受阻或外部退貨應急措施的準備與實施。
3.3.2負責客戶突然增加訂單應急措施的準備與實施。
3.4各中心
負責化學品泄漏火災、食物中毒及傳染病、臺風、暴雨、火災、地震等應急措施的準備與實施。
4、定義
無
5、工作程序
5.1關鍵設備失效應急
5.1.1公司內關鍵的設備，日常均按要求進行定期維護三級保養(yǎng)，且都應備有備件。
5.1.2各類設備購買時，均要求設備銷售商提供長期維修服務，一旦出現(xiàn)公司內維護人員無法排除的故障時，應立即與設備銷售商的服務機構聯(lián)系。
5.1.3若設備修復需較長的時間，相關部門應調整生產計劃、調整作息時間、安排人員加班、設法安排委外加工等，以確保不影響產品的交貨期。
5.1.4若設備無法修復，采購部應立即聯(lián)絡設備銷售商進行處理，必要時投入新的工藝、設備和人員，組織生產計劃調整，并由業(yè)務部聯(lián)絡顧客取得溝通與諒解。
5.2供應商物料供應短缺應急
5.2.1公司要求所有供應商若遇可知的變異（如地震、臺風等災害，生產場地搬遷等）應提前通知并共同做出相應對策（如準備足夠的庫存量）。
5.2.2若發(fā)生批量/嚴重不良時，供應商應立即通知本公司采購部與品質部共同確定對策，必要時本公司派人員前去協(xié)助解決以確保物料正常供應。
5.2.3若供應商發(fā)生短期內無法正常供貨的異常時，營銷中心根據(jù)生產情況及顧客要求，組織相關部門調整生產計劃，將影響減到最低。
5.3勞動力資源缺乏應急
5.3.1各部門根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營計劃及生產需求計劃、銷售預測計劃、人員流動率情況提交人員編制計劃和人員增補計劃至人力中心，人力中心根據(jù)人員增補計劃擬定年度招聘需求計劃，呈公司總經(jīng)理/董事長審批后，分季度、月度執(zhí)行招聘工作，確保人員能及時補充，滿足生產勞動力的需求。
5.3.2每月生產中心根據(jù)生產訂單交期情況對人員需求進行預測，并向人力中心提交人員增補調整申請，人力中心根據(jù)當月實際生產情況及年度人員編制、人員流失情況進行人員招聘及補充工作。
5.3.3對于突發(fā)的臨時性用工需求，人力中心應與當?shù)卣W校、勞務機構聯(lián)系，成批輸入勞動力，確保人員及時到位。
5.4供應中斷
5.4.1斷電應急：
提前與相關供電所聯(lián)絡好，要求其斷電前事先通知本公司，公司安排好換班生產，保證對出貨無影響。
PMC部應組織相關部門分析緊急狀況對交貨期的影響，變更生產計劃，調整有關人員作息時間，必要時安排加班，設法安排委外加工，設法與另一家能源單位取得聯(lián)系，要求緊急提供相同條件的能源，（如改用發(fā)電機組、低壓用設備改用電瓶供應等），并由營銷中心聯(lián)絡顧客取得溝通與諒解。
5.4.2斷水應急：
人力中心應提前與相關供水單位聯(lián)絡好，要求其斷水前事先通知本公司，公司啟動水塔做好蓄水應急準備，如長時間停水則依5.4.1進行相應的生產計劃及人員作息調整，及考慮外發(fā)加工。
5.5交付受阻或外部退貨
當交付運輸途中如交付受阻情況導致交付延遲。貨運公司應立即通知營銷中心相關人員，營銷中心同時迅速通知顧客。
如果貨物受損數(shù)量較少，取得顧客同意后，安排再次送貨。
如果貨物受損嚴重，將貨物運回，并組織人員進行全檢。并立即清點庫存、必要時通知PMC調整生產計劃、組織生產、再次發(fā)送。
外部退貨按《顧客投訴及退貨管理程序》執(zhí)行。
5.6化學品泄漏
5.6.1事故風險分析及可能發(fā)生的事故類型：
公司危險品存放間及車間，儲存并使用酒精、汽油、白電油等，如在儲存、搬運、或使用過程中，包裝物本體缺陷或破損，違規(guī)操作或違規(guī)指揮（堆碼不穩(wěn)、堆碼過高、野蠻操作等），包裝物密封不良或腐蝕穿孔，工作人員未按操作規(guī)程裝卸、搬運、分裝危險化學品等，均可能導致化學品泄漏。泄漏化學品可能使作業(yè)人員通過呼吸道，吸入體內，導致中毒和窒息。
可能發(fā)生的事故類別主要是：化學品泄漏、中毒和窒息。
5.6.2事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置：
化學品存放點及化學品使用車間等工作區(qū)域。
5.6.3事故發(fā)生的征兆：
�。�1）泄漏事故。如操作不當，或者腐蝕等原因極易造成容器（儲罐）、管道破裂引起泄漏。
�。�2）中毒事故。春、夏季節(jié)氣壓較低，倉庫可能揮發(fā)出有毒氣體，如員工不按規(guī)定穿戴防護用品時，可能吸入有毒氣體，引起中毒。
5.6.4應急組織與職責
5.6.4.1現(xiàn)場應急組織為應急處置領導小組，應急處置領導小組組長為車間主管；現(xiàn)場應急處置小組成員為倉管班組長及現(xiàn)場員工。
5.6.4.2事故發(fā)生時，立即啟動現(xiàn)場應急響應，現(xiàn)場指揮組織人員進行現(xiàn)場搶險救援，各成員聽從指揮，分工協(xié)作。同時，還需履行以下職責：
5.6.4.3車間主管：向公司應急指揮中心請示是否啟動更高級別預案，組織疏散現(xiàn)場人員；班組長：在現(xiàn)場指揮的指揮下負責通訊、報警、救護、疏散、搶險等任務。現(xiàn)場員工：聽從指揮，配合搶險救援工作。
5.6.5事故應急處置措施：
5.6.5.1化學品泄漏應急處置措施
�、佟∩倭啃孤┯貌豢扇嫉奈瘴镔|包容和收集泄漏物（如沙子、泥土），并放在容器中等待處理；大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋、收容等方法。
�、凇⑿孤┑耐耙浦翈焱饪諘绨踩牡胤�，作轉桶（漏桶轉空桶、小桶轉大桶）處理，制止進一步泄漏。
�、邸≡谛孤┪锷箱佋O砂土或在門口用砂袋堵截，以防可燃氣體揮發(fā)或流出車間。如泄漏物已流出車間外，應用砂土圍堵，防止泄漏物繼續(xù)溢流，并在泄漏物上鋪設砂土。設置“嚴禁煙火”等安全等安全警示標志，并設置警戒線。備足干粉滅火器，接好消火水槍。在泄漏物上鋪設砂土吸附泄漏物。嚴禁使用鐵質工具。
�、堋π孤┪镞M行吸附、收集后對泄漏現(xiàn)場進行洗消，沾有砂土的泄漏物應收集后交相關部門處理。
�、荨”３脂F(xiàn)場通風良好、防止火種，防止事故擴大。
5.6.5.2中毒和窒息應急處置措施
�、僬_佩戴防護用品后，將患者移到空氣新鮮處。
�、谌绻颊咄Ｖ购粑瑧獙嵤┤斯ず粑�，立即打120急救電話，并做好送院準備。
�、垡迫ゲ⒏綦x受污染的衣服和鞋子，用肥皂水清洗被污染的皮膚。
�、芙o其服用牛奶或雞蛋清解毒。
5.6.5.3注意事項
�、賾标爢T必須佩戴好個人防護用品、器具（如：應佩戴防毒面具、防護服、防護靴）。未穿戴防護用品的人員嚴禁進入事故現(xiàn)場。
�、谡_使用搶險救援器材。正確使用滅火器材滅火，參與應急堵漏、搶修的隊員，使用的器材工具應是不發(fā)火工具。
③應急隊員應注意事故現(xiàn)場的風向，應急時從上風口進入。同時注意觀察建筑物、裝置有無坍塌或爆炸的可能，搶險時應注意個體的保護。
�、軕比藛T應與指揮部或指揮小組保持聯(lián)系，不得單人行動，及時報告所在位置，做好相互協(xié)作，相互配合。如發(fā)現(xiàn)可能坍塌、火封或爆炸等緊急情況時，應立即向隊友發(fā)出信號或大聲呼叫，撤離現(xiàn)場，可先撤離后報告。
�、葸M入現(xiàn)場必須確認現(xiàn)場是受控的、人員安全防護措施足夠，防止事故擴大；當事故不能控制或發(fā)生緊急情況時，應急指揮人員應立即通知應急隊員撤離事故現(xiàn)場，應急隊員必須服從指揮人員的指揮。
⑥應急救援結束后，各應急小組應清點本組人數(shù)，并向指揮部報告，如發(fā)現(xiàn)有人失蹤應立即向指揮部報告并立即采取搜救行動。應急結束后應組織應急人員進行洗消處理。
⑦危險化學品臨時存放點必須配備相關的急救醫(yī)品和器材，現(xiàn)場配備符合要求的消防器材。
5.7火災
5.7.1發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場工作人員立即采取措施處理，防止火勢蔓延并迅速報告。初起火災，著火面積較小，由起火現(xiàn)場的操作人員應從源頭上消滅火災（如切斷泄漏源、移走易燃物品等），正確使用消防器材（干粉滅火器、砂土等），按正確的滅火方法滅火，力爭在火災初期撲滅火災，力求最小的事故損失。
5.7.2當現(xiàn)場人員不能及時撲救，要向部門負責人報告；公司應急指揮部接到報告后，立即組織力量展開著火區(qū)域火災撲救。同時指揮各應急小組展開應急救援工作。
5.7.3現(xiàn)場搶險組人員到達現(xiàn)場后，配戴好防毒面具，立即啟動消防水泵，駁接好消防水帶，用滅火器撲救火災，同時用消防水冷卻和保護未燃燒區(qū)，隔離現(xiàn)場，切斷電源、火源，防止事故擴大、蔓延。撲救火災時，若有作業(yè)人員困于火場之中，要優(yōu)先救人，即“先救人，后救物”；用水壓制火勢，開辟出一條逃生通道。
若火災快速蔓延，可能影響周邊建筑物時，應對可能被影響的建筑物噴水進行冷卻。
當公安消防隊到來后，將事故情況向公安消防隊說明。應急隊員服從公安消防隊的指揮。如事故擴大有危及生命危險時，參與應急的隊員應盡快撤離到安全地方。
5.7.4保安值班人員接到事故預警信號后，立即報火警并開啟廠區(qū)大門，必要時派人到相關路口帶引消防車。
5.7.5警戒引導組到達現(xiàn)場后，擔負治安和交通指揮，在事故現(xiàn)場周圍設崗，劃分禁區(qū)并加強警戒和巡邏檢查。
如當事故擴大危及到周圍人員安全時，應迅速組織有關人員協(xié)助友鄰單位、過往行人在政府指揮中心指揮協(xié)調下，向上風口方向的安全地帶疏散。
5.7.6醫(yī)療救護組到達現(xiàn)場后，當現(xiàn)場有人受傷或中毒時，與消防隊配合，應立即救護傷員和中毒人員，對中毒人員應根據(jù)中毒癥狀及時采取相應的急救措施，對傷員進行清洗包扎等急救處置，重傷員及時送往附近醫(yī)院搶救。
5.7.7通訊聯(lián)絡組到達現(xiàn)場后，根據(jù)應急指揮部的命令，及時組織事故搶險過程中所需物資的供應、調運；對內、外聯(lián)系，準確報警，及時向社會救援組織傳遞安全信息，發(fā)布險情，進行現(xiàn)場與外界有效溝通，以獲得有力的社會支援。
5.7.8應急指揮組組織架構圖
5.8食物中毒及傳染病應急準備與響應﹕
人力中心收到員工反映食物中毒及傳染病信息，立即起動應急響應機制。
5.8.1了解食物中毒的原因、時間段、人員和范圍，立即將中毒人員送福永醫(yī)院救治，重癥病人撥打急救電話120，并同時上報總經(jīng)辦；
5.8.2保留食堂食物樣本，并送當?shù)厥称沸l(wèi)生監(jiān)督管理所或隨樣帶往醫(yī)院檢測，查找病源；
5.8.3保障食物原材料供應質量，肉類、蔬菜類新鮮沒有腐爛，供應配料類在食用保質期內；保障食物在配搭和烘制過程不產生毒源；
5.8.4食堂衛(wèi)生監(jiān)督管理到位，生熟食品嚴格分開存放，工作人員身體健康，不帶傳染病源，并嚴格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)程；
5.8.5當發(fā)現(xiàn)急性傳染病例，首先將病員送往當?shù)蒯t(yī)院隔離治療，并通知當?shù)胤酪哒�，采取相應的急救措施；并做好其接觸的人群的傳染病源的排查工作，做好病員生活、工作區(qū)域的消毒隔離工作；
5.8.6加強食品衛(wèi)生和傳染病知識的普及宣傳；
5.9臺風、雷暴雨應急措施
在臺風和雷暴雨季節(jié)，人力中心應多關注氣象預報，當收到有臺風、雷暴雨紅色預警信號時，應立即啟動應急機制。
5.9.1人力中心將紅色預警信息向全公司發(fā)布，要求各部門采取防范措施，關門好公司所有門窗，雷電情況下應關閉重要供電設備電源，檢查電源線路，避免因觸電發(fā)而次災害性事故；
5.9.2保安員及倉庫管理員應加強巡查，避免生產車間及倉庫區(qū)域浸水損壞產品和原材料；若有浸水現(xiàn)象發(fā)生，應立即轉移重要物資，避免公司財產損失；
5.9.3檢查公司排水系統(tǒng)是否正常，必要時掀開下水井蓋，增加排水量。
5.9.4若遇臺風和雷暴天氣，公司應提示員工上下班途中注意個人安全，若有必要，公司可推遲上班或提前下班，以保障員工人生安全。
5.10地震應急
5.10.1因地震發(fā)生有不可預見性，在感知地震第一時間，進行人員安全轉移；
5.10.2加強地震知識和逃生知識、急救知識的普及宣傳；
5.11觸電事故發(fā)生
5.11.1觸電事故應急處置措施
�。�1）立即斷開與該設備有關的所有電源開關或拔掉該設備的電源插頭。
（2）如電源開關離觸電地點較遠，可用有絕緣手柄的電工鉗、干燥木把的鐵鍬等切斷電源線，也可采用干燥木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔離電源。
（3）當電線搭在觸電者身上或被壓在身下時，也可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物為工具，拉開提高或挑開電線，使觸電者脫離電源。切不可直接去拉觸電者。
�。�4）如果觸電者傷勢不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身無力或者觸電者曾一度昏迷，但已清醒過來，應使觸電者安靜休息，不要走動，嚴密觀察并送醫(yī)院。
�。�5）如果觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應將觸電者抬至空氣暢通處，解開衣服，讓觸電者平直仰臥，并用軟衣服墊在身下，使其頭部比肩稍低，并迅速送往醫(yī)院。如果發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸困難，發(fā)生痙攣，應立即準備對心臟停止跳動或者呼吸停止后的搶救。
�。�6）如果觸電者傷勢較重，呼吸停止或心臟跳動停止或二者都已停止，應立即進行口對口人工呼吸法及胸外心臟擠壓法進行搶救。部門主管應立即撥打120急救中心電話報警，并報告本廠應急指揮部啟動本廠應急預案或請求廠外應急救援。
�。�7）部門主管做好事故現(xiàn)場的保護工作，以便進行事故調查。
5.11.2觸電事故應急處置注意事項
�。�1）救援人員不可直接用手或其它金屬及潮濕的物品作為救護工具，而必須使用絕緣工具。
（2）正確使用搶險救援器材，不得冒險和蠻干。
（3）防止觸電者脫離電源后可能的摔傷、灼傷等。特別是當觸電者在高處的情況下，應考慮防摔措施。即使觸電者在平地，也要注意觸電者倒下的方向，注意防摔。
�。�3）現(xiàn)場人員在在保證自身安全的前提下，采取積極有效的方法和措施進行自救和互救。
�。�4）在自救或互救時，提高警惕性，避免再生事故的發(fā)生。
（5）應急救援結束后，要分析、查找事故原因，采取防范措施，電工要檢修線路和設備設施。
6、相關文件
《不合格品控制程序》
《糾正預防措施程序》
《產品監(jiān)視和測量程序》
《產品防護程序》
《產品的標識與追溯管理程序》
《物料檢驗規(guī)范》
《成品檢驗作業(yè)規(guī)范》
《顧客服務管理辦法》
