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質(zhì)量管理體系的重要作用與工作要求

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-10-17  來源:體系管理
核心提示:質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的靈魂,堅(jiān)持質(zhì)量第一,用最經(jīng)濟(jì)的辦法生產(chǎn)最滿意的產(chǎn)品,是每個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo),于是,越來越多企業(yè)為了提高質(zhì)量,實(shí)施了質(zhì)量管理體系。
   質(zhì)量管理體系的定義是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式,是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將資源與過程相結(jié)合,是以過程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理。
 
  針對(duì)質(zhì)量管理體系的要求,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并運(yùn)行質(zhì)量管理體系,是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。我國(guó)在上世紀(jì)90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),隨后各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
 
  實(shí)施質(zhì)量管理體系是適應(yīng)新發(fā)展階段,全面貫徹新發(fā)展理念,努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的靈魂,堅(jiān)持質(zhì)量第一,用最經(jīng)濟(jì)的辦法生產(chǎn)最滿意的產(chǎn)品,是每個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo),于是,越來越多企業(yè)為了提高質(zhì)量,實(shí)施了質(zhì)量管理體系。
 
一、實(shí)施質(zhì)量管理體系的重要作用
 
  質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)管理以程序制度化,實(shí)現(xiàn)“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”的科學(xué)管理模式。體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,互相督導(dǎo),互相促進(jìn),管理工作中排除人為因素的干擾,減少工作的盲目性,減少內(nèi)部推委、扯皮現(xiàn)象,減少出質(zhì)量事故和安全事故的機(jī)率。因此,實(shí)施質(zhì)量管理體系對(duì)提高企業(yè)管理水平和質(zhì)量保證能力有非常重要的作用。
 
 。ㄒ唬┩ㄟ^引入體系管理理念和管理方法,促進(jìn)組織管理與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)接軌
 
  質(zhì)量體系管理理論給出任何一個(gè)組織應(yīng)該遵循的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,包括“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系”。
 
  基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則建立的質(zhì)量管理體系,進(jìn)一步提高管理水平,提高每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與工作效率。
 
  明確各自的職責(zé)與權(quán)限,既分工負(fù)責(zé),又相互協(xié)作和監(jiān)督,使每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都得到規(guī)范,從而有利于增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí),提高工作效率。
 
 。ǘ┙⒆晕野l(fā)現(xiàn)問題、自我完善的機(jī)制
 
  質(zhì)量管理體系的重要要求是“說到要做到”,只有在嚴(yán)格執(zhí)行之后才能真正給組織活動(dòng)帶來增值。
 
  一方面靠管理者通過培訓(xùn)、教育來增強(qiáng)組織自覺執(zhí)行文件要求的積極性。
 
  另一方面,定期由組織內(nèi)部審核機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),找出不符合要求的事實(shí),并舉一反三,采取糾正措施防止再次發(fā)生。
 
  此外,通過國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年的審核,對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性、有效性進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)不符合程度較為嚴(yán)重的取消認(rèn)證資格。從外部監(jiān)督的角度促進(jìn)組織規(guī)范質(zhì)量管理,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)和體系文件的要求。這樣,通過建立了一個(gè)外部和內(nèi)部相互呼應(yīng)的管理體系,以發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的不足,采取糾正措施,并分析預(yù)防措施,從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的持續(xù)改進(jìn)。
 
 。ㄈ┡嘤(xùn)一批高水平的管理骨干,奠定企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
 
  通過質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,可以培養(yǎng)大批既了解組織管理狀況、又理解質(zhì)量管理體系理論和要求、掌握質(zhì)量管理體系與實(shí)際結(jié)合的技巧和方法的骨干隊(duì)伍,從而潛移默化地促使全體人員形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化的管理思維。
 
 。ㄋ模┨岣呱a(chǎn)率和管理效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本
 
  通過執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn),把質(zhì)量責(zé)任從質(zhì)量控制人員轉(zhuǎn)到生產(chǎn)、施工、技術(shù)等各層次人員共同控制,會(huì)激發(fā)各層級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性,使各部門各崗位都清楚地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做,使工作條理性得到加強(qiáng),設(shè)備故障減少、利用率提高,生產(chǎn)和施工事故減少、生產(chǎn)率明顯提高。
 
  (五)提高“事前預(yù)防”而非“事后檢驗(yàn)”的意識(shí)
 
  “預(yù)防為主”的精神從始至終貫穿在體系中,通過預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生,能夠有效地保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
 
  質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求不僅僅局限依賴產(chǎn)品和服務(wù)的最終質(zhì)量檢驗(yàn)來控制,更注重影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)過程的控制,包括設(shè)計(jì)開發(fā)、材料采購(gòu)、工藝策劃、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)試驗(yàn)、包裝貯存、銷售運(yùn)輸、安裝服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體控制。
 
  獲得了體系認(rèn)證證書,意味著質(zhì)量過程經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核,能夠使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
 
 。┨岣咧扰c影響力
 
  獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書說明組織的各個(gè)管理過程都能得到有效的控制,能夠?yàn)榭蛻籼峁M足客戶和法律法規(guī)需求的服務(wù),從而提高品牌度和美譽(yù)度,在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上樹立了良好的形象,取得了產(chǎn)品和服務(wù)走向世界的“通行證”,成為企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的有效手段,為拓展企業(yè)的境外業(yè)務(wù)提供了有利的條件。
 
二、實(shí)施質(zhì)量管理體系的工作要求
 
  質(zhì)量管理體系運(yùn)行要實(shí)行“裝進(jìn)去”、“用起來”,最后達(dá)到“效果好”。體系建設(shè)和實(shí)施這項(xiàng)工作確實(shí)涉及的面非常廣,戰(zhàn)線很長(zhǎng),工作比較細(xì)致、繁瑣,對(duì)于各級(jí)管理者和工作人員的專業(yè)水平要求也比較高,會(huì)出現(xiàn)一些不足和問題。
 
  一是體系標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際管理“兩張皮”的現(xiàn)象會(huì)不同程度的存在。
 
  二是體系建設(shè)缺乏持續(xù)提升的動(dòng)力。
 
  三是質(zhì)量管理體系重視程度不夠,質(zhì)量管理體系的理念方法未能有效貫徹和應(yīng)用。
 
  因此,實(shí)施質(zhì)量管理體系要注意做好以下工作:
 
 。ㄒ唬┤珕T參與
 
  貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的重要管理決策,全體員工應(yīng)該貫徹執(zhí)行,必須充分意識(shí)到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期且艱巨的系統(tǒng)工作,必須全員參與,這既是工作的需要,也是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。
 
 。ǘ┳龊脤W(xué)習(xí)與培訓(xùn)
 
  對(duì)于首次接觸此項(xiàng)工作的企業(yè)員工來說,質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)新鮮事物,培訓(xùn)和學(xué)習(xí)尤為重要。
 
  培訓(xùn)期間,全員務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí),為做好文件的編制與修訂、內(nèi)部審核、糾正與預(yù)防措施的制定與實(shí)施等奠定基礎(chǔ)。同時(shí)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件編制完成之后,各部門要及時(shí)組織學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)文件要求,并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
 
  (三)注重科學(xué)性和實(shí)用性
 
  實(shí)施質(zhì)量管理體系的過程中,不僅要通過宣傳、培訓(xùn)、指導(dǎo)等形式使員工對(duì)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)做到知、懂、用,而且要利用經(jīng)濟(jì)的、市場(chǎng)的、行政的手段和措施,認(rèn)真解決好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的服務(wù)、落實(shí)和有效管控等問題。
 
  此外,質(zhì)量管理體系的實(shí)施應(yīng)與企業(yè)內(nèi)部管理相輔相成,互相促進(jìn),認(rèn)真研究和整改優(yōu)化原有的質(zhì)量管理的好經(jīng)驗(yàn)、好形式、好辦法,使其與質(zhì)量管理體系要求達(dá)到統(tǒng)一,得到提升。
 
  (四)嚴(yán)格程序,抓好落實(shí)
 
  體系建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)是將體系標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入到企業(yè)的日常管理工作,嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,認(rèn)真界定和建立各部門及其崗位的管理程序。全體員工要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,克服形式主義,要做到流程清晰,職責(zé)明確,工作步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)約明了。
 
  在體系文件編寫過程中,要做到崗位人員編流程寫文件,部門領(lǐng)導(dǎo)議流程審文件,主管領(lǐng)導(dǎo)審流程批文件,確保體系建設(shè)工作不走形式、不擺花架子、不搞兩張皮,做到所寫即所做,所做即所寫。
 
 。ㄎ澹┙㈤L(zhǎng)效機(jī)制
 
  質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,為保證體系的實(shí)施效果,企業(yè)必須立足長(zhǎng)遠(yuǎn),圍繞體系的運(yùn)作要求,對(duì)崗位設(shè)置、人員管理、效益分配和企業(yè)運(yùn)作程序進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃,建立起長(zhǎng)久、有效的推行機(jī)制和管理機(jī)制,以加強(qiáng)對(duì)體系實(shí)施過程的有效控制。
編輯:foodqm

 
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