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讓質(zhì)量體系管理“落地”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-11-27  來源:質(zhì)量派
核心提示: 質(zhì)量管理是一門高深的學(xué)問,經(jīng)常是浸泡多年而其實(shí)根本沒有真正了解到其中的真意。如果我們想要真正成為一家無困擾的、預(yù)防為主的公司,就需要每個(gè)員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。 如果你們公司的質(zhì)量管理人員還抱著“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”這種的思想,那么你們公司的質(zhì)量管理的思維模式大概還停留在一百年前。但毋庸置疑的是,檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部分。
       質(zhì)量管理是一門高深的學(xué)問,經(jīng)常是浸泡多年而其實(shí)根本沒有真正了解到其中的真意。如果我們想要真正成為一家無困擾的、預(yù)防為主的公司,就需要每個(gè)員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。
 
       如果你們公司的質(zhì)量管理人員還抱著“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”這種的思想,那么你們公司的質(zhì)量管理的思維模式大概還停留在一百年前。但毋庸置疑的是,檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部分。
 
 
一、如何讓質(zhì)量管理擺脫"空架子"
 
       檢驗(yàn)是為了不檢驗(yàn)而檢驗(yàn)。這話看似拗口,但卻折射出質(zhì)量人的終極追求。
 
       曾經(jīng)有做質(zhì)量管理工作的人這樣開玩笑地說“做質(zhì)量的最高境界,就是做到最后把自己開除掉,因?yàn)槿绻巳硕际菣z驗(yàn)員,人人都是質(zhì)量管理者,那就沒有必要單獨(dú)設(shè)立一個(gè)質(zhì)量部”。
 
1.這就好比如說軍人失業(yè)就不會(huì)有戰(zhàn)爭(zhēng),醫(yī)生失業(yè)意味著疾病消亡一樣。我們需要抱有這樣美好的愿望,或者把它當(dāng)做一種追求。
 
2.但可惜的是,很多的工廠企業(yè),只是把質(zhì)量管理等同于質(zhì)量檢驗(yàn),甚至直接把質(zhì)量部稱之為質(zhì)檢部,將質(zhì)量部門的功能閹割化。
 
3.質(zhì)量部門每天面對(duì)著一堆的“尸體”一籌莫展,對(duì)如何改進(jìn)和預(yù)防不良事故的發(fā)生卻無暇多顧。此情此景常引以為憾事!
 
       雖然不可否認(rèn)的是,ISO9001是個(gè)好東西,但是從沒有說哪一家公司因?yàn)橥ㄟ^了質(zhì)量體系認(rèn)證就能變得高大上了的。那么又是為何質(zhì)量管理體系會(huì)處于這樣一種客戶不信,管理者不屑,員工不解的地位?其實(shí)總結(jié)來說就是:體制問題。
 
       但即便是如此的不堪,每家公司仍然對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證樂此不疲,因?yàn)檫@已經(jīng)超出了體系認(rèn)證本身的范疇,而是上升到了面子的問題,就好像你沒有體系認(rèn)證你都不好意思跟人打招呼一樣。至于里子,是不是對(duì)公司有所助益,是不是能增值,那可能不是考慮的重點(diǎn)。
 
 
二、如何真正的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系管理的有效性
 
       我們又應(yīng)該怎么去做,才能真正的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系管理的有效性,讓質(zhì)量管理擺脫成為空架子,事后諸葛亮的尷尬境地?
 
1、把“寫所需 做所寫 記所做”的原則落到實(shí)處
 
       編制質(zhì)量體系文件(質(zhì)量手冊(cè)、程序文件)的目的是為了規(guī)范員工的工作,員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作,是評(píng)價(jià)有效性的量化指標(biāo)之一。
 
       重點(diǎn)要突出系統(tǒng)性、實(shí)用性,“寫所需,做所寫,記所做”,對(duì)質(zhì)量記錄采用表格的方式操作,會(huì)取得很好的預(yù)期結(jié)果。
 
2、通過滾動(dòng)式質(zhì)量?jī)?nèi)審進(jìn)行自我糾偏
 
(1)認(rèn)真開展質(zhì)量?jī)?nèi)審工作,是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節(jié),要能夠做到審核橫到邊、縱到底,覆蓋全公司,進(jìn)行自我糾偏。
 
(2)只有經(jīng)過一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機(jī)制,才能解決各種影響質(zhì)量體系運(yùn)行的問題,讓質(zhì)量體系正常運(yùn)作。
 
(3)一般內(nèi)審,基于內(nèi)部的層級(jí)關(guān)系,通常不會(huì)審核管理層,其實(shí)是不對(duì)的。因?yàn)楣芾韺訉?duì)質(zhì)量的處事態(tài)度直接會(huì)影響到員工對(duì)質(zhì)量工作的態(tài)度。
 
3、關(guān)注質(zhì)量成本讓顧客滿意
 
       質(zhì)量成本是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平的量化指標(biāo)之一,工廠企業(yè)要重視:
 
提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì),
 
還要與顧客搞好關(guān)系。
 
       雖然要讓顧客滿意,但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中,質(zhì)量管理要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā),不能一味對(duì)顧客提出的所有要求照辦,有些超出企業(yè)承受改善能力的要求,通過溝通來化解。
 
4、流程化工作規(guī)范實(shí)行追溯制度
 
 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過流程化工作規(guī)范來保證:
 
對(duì)任何的不合格品都要查明不合格的原因,能夠有效的追溯到責(zé)任人,即使不處罰,僅僅進(jìn)行曝光,也能起到提升質(zhì)量意識(shí)的作用。
 
對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán),通過質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會(huì)的形式對(duì)員工進(jìn)行事實(shí)教育。
 
5、管理層時(shí)時(shí)刻刻要體現(xiàn)質(zhì)量“大智慧”
 
       在工廠企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)中一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時(shí)候,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者(管理層)更多的希望是產(chǎn)品差不多就行,要以生產(chǎn)、銷售為主。因此很多時(shí)候,企業(yè)的質(zhì)量體系管理是無奈的。
 
       雖然張瑞敏砸冰箱的故事,體現(xiàn)的是張瑞敏背后的大智慧,引領(lǐng)海爾成為了國際化的大公司。但是真正面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候,卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事,也就不難理解眾多企業(yè)的蕓蕓眾生。
 
     
質(zhì)量體系管理作為制造業(yè)乃至整個(gè)企事業(yè)單位管理的重要組成部分,需要高層的持續(xù)重視和授權(quán),需要品質(zhì)員工的持續(xù)改進(jìn),需要全組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質(zhì)量工作得到提升,質(zhì)量水平上臺(tái)階。
 
       我們必須承認(rèn),我們進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū),我們需要的不是一個(gè)被玩壞了的質(zhì)量體系認(rèn)證,更不是那普通得跟營(yíng)業(yè)執(zhí)照一樣的體系認(rèn)證證書。而是按體系要求實(shí)實(shí)在在的實(shí)施和改進(jìn),更需要每個(gè)員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。

編輯:foodqm

 
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