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要點知識!ISO9001質量目標的建立與開展

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-12-12  來源:萊億泰驗廠
核心提示: 質量目標的含義是“在質量方面所追求的目的”。質量目標應每年年初,由總經理制定批準,再分解到各部門,各部門依據總體目標制定各部門目標(目標值可大于總目標,但不能小于總目標),質量目標的原則應是不斷改進,提高質量,使顧客滿意。
       質量目標的含義是“在質量方面所追求的目的”。質量目標應每年年初,由總經理制定批準,再分解到各部門,各部門依據總體目標制定各部門目標(目標值可大于總目標,但不能小于總目標),質量目標的原則應是不斷改進,提高質量,使顧客滿意。
 
       質量目標按時間可分為中長期質量目標、年度質量目標和短期質量目標;
 
       按層次可分為企業(yè)質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標;
 
       按項目可分為企業(yè)的總的質量目標、項目質量目標和專門課題的質量目標。
 
 
01   制定ISO9001質量目標應考慮的問題
 
       要想使ISO9001質量目標真正地符合企業(yè)的實際情況,在管理中起到作用,需要對ISO9001質量目標涉及到的問題進行綜合考慮,這是質量策劃的內容之一。
其一,確保ISO9001質量目標與質量方針保持一致。
 
       質量方針為ISO9001質量目標提供了制定和評審的框架,因此,ISO9001質量目標應建立在質量方針的基礎之上。我們可以采用從質量方針引出ISO9001質量目標的方法,即在充分理解質量方針實質的基礎上,將具體目標引出來,如:質量方針是:開拓創(chuàng)新,可以導出在一定時期內開發(fā)多少種新產品;質量方針是:顧客滿意,可以導出顧客投訴率應控制在多少,等等。
 
其二,應充分考慮企業(yè)現狀及未來的需求。
 
       既不能好高騖遠,經過努力也達不到,也不能不用費勁輕松實現,這樣的目標都沒有激勵作用。應考慮“謀其上,得其中;謀其中,得其下”,以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性,實現其增值效果。
 
其三,考慮顧客和相關方的要求。
 
       要使企業(yè)的ISO9001質量目標具有前瞻性,應必須關注市場的現狀和未來,充分考慮顧客和相關方的需求和期望,考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度,才能使ISO9001質量目標有充分的引導作用,并與市場需求相吻合。
 
其四,考慮企業(yè)管理評審的結果。
 
       如果企業(yè)已經建立了質量管理體系,并進行了管理評審,那么,就需要在管理評審的過程中發(fā)現問題,經過對ISO9001質量目標適宜性、充分性和有效性進行評審,提出糾正措施,以改進ISO9001質量目標,使更有針對性,更好地發(fā)揮作用。


02  如何制定ISO9001質量目標
 
       ISO9001質量目標按時間可分為中長期ISO9001質量目標、年度ISO9001質量目標和短期ISO9001質量目標;
 
       按層次可分為企業(yè)ISO9001質量目標、各部門ISO9001質量目標以及班組和個人的ISO9001質量目標;
 
       按項目可分為企業(yè)的總的ISO9001質量目標、項目ISO9001質量目標和專門課題的ISO9001質量目標。
 
       要制定合理的企業(yè)ISO9001質量目標,首先要明確企業(yè)存在什么問題,知道企業(yè)的強項和弱項,針對目前現狀和市場未來的前景來制定企業(yè)目標。
 
第一,找出企業(yè)目前的弱項和存在問題。
 
       我們可以通過顧客投訴、質量審核的結果、管理評審結果、統(tǒng)計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發(fā)現企業(yè)的問題,找出企業(yè)的弱項。從而找出ISO9001質量目標所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進的差距等問題。
 
第二,對這些問題進行分析,確定問題的范圍。
 
       在一個企業(yè)中也許存在許許多多的問題,但是,那些是重要的,必須解決的,我們需要考慮其對企業(yè)的影響程度,來確定是否將其制定在企業(yè)ISO9001質量目標當中,同時考慮這些問題所影響的時間、人員以及資源配置情況。從而,將那些對企業(yè)影響大的問題找出來制定ISO9001質量目標。
 
第三,由所存在的問題引導出ISO9001質量目標。
 
       依據企業(yè)存在的問題制定的ISO9001質量目標才具有針對性和挑戰(zhàn)性,才能在實施過程中具有可操作性。比如:我們發(fā)現企業(yè)產品不能滿足市場需求,這就需要我們對產品進行創(chuàng)新,據此我們可制定出“開發(fā)若干新產品”的ISO9001質量目標;發(fā)現產品的合格率較低,可以產生一個新的合格率水平點;發(fā)現企業(yè)質量損失率太高,可以制定一個新的質量損失率標準。
 
第四,為了使企業(yè)ISO9001質量目標便于實施并真正起到作用,我們制定的ISO9001質量目標必須滿足以下要求:
 
      *包括滿足產品要求所需的內容。即應當包括對產品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質量要求。
 
      *ISO9001質量目標應是可測量的。只有這樣,ISO9001質量目標是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評價,也才能對其完成的好壞進行考核。
 
       *ISO9001質量目標的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達到的目標,往往難以有激勵作用,過分保守,就失去了制定ISO9001質量目標的意義。
 
       但是,也不能脫離企業(yè)實際情況,而一味定得越高越好。ISO9001質量目標要有一定的挑戰(zhàn)性,要通過努力才能實現。這樣,才能使ISO9001質量目標成為促進持續(xù)改進的動力,才能實現其“增值”作用。


03  ISO9001質量目標分解與展開
 
       企業(yè)ISO9001質量目標一經制定,就要考慮如何進行實施,我們需要對其進行展開,從而使ISO9001質量目標縱到底橫到邊,千斤重擔大家挑,人人肩上有指標。
 
       將ISO9001質量目標分解落實到各職能部門和各級人員,使ISO9001質量目標更具有操作性,同時,各部門、各級人員只有明確了自己的ISO9001質量目標,知道了努力的方向,明白了應該干什么,什么時候干,怎樣去干,干到什么程度,才能夠充分調動其積極性,以確保ISO9001質量目標的完成。ISO9001質量目標層層展開以后,各級目標的實現也就保證了企業(yè)總ISO9001質量目標的實現。
 
       ISO9001質量目標展開后,具體負責實施的部門及負責人,對每項ISO9001質量目標應編制實施計劃或實施方案。在活動計劃書或措施計劃表中,應詳細列出實現該項ISO9001質量目標存在的問題、當前的狀況、必須采取的措施、將要達到的目標、什么時間完成、誰負責執(zhí)行等等。從而使ISO9001質量目標的實現步驟一目了然,以確保其實現。


04   績效考核是實現ISO9001質量目標的有力保證
 
       績效考核是把雙刃劍,搞不好是會自傷的,但企業(yè)要想實現自己的理想目標,不搞績效考核是不行的,因為績效考核體系就象鐘表的發(fā)條,發(fā)條不上緊,鐘表的動力就會不足,甚至不會轉動。從我國的企業(yè)看來,績效管理體系運轉良好的并不多,據有關專家估測,比例上不會超過10%,更令人擔心的是,國內大部分企業(yè),甚至不少于60%的企業(yè),還沒有建立起象樣的績效考核體系,基本上處于老板的人治狀態(tài),這樣的企業(yè)要想按照企業(yè)意愿來實現其目標體系是不可能的。
 
       至于企業(yè)如何建立績效考核體系,以及建立績效考核體系的方法許多文章都有介紹,本文不再累述,但是企業(yè)在建立績效考核來實現其ISO9001質量目標時應考慮以下問題。

第一、要教育在先,上下同欲,不能急于求成。
 
       許多企業(yè)的領導者對績效考核看得太簡單化,認為只要設計一套較為完善的考核體系,并強行推行下去就行了。事實上考核遠沒有這么簡單。
 
       績效考核成功與否的關鍵點在于企業(yè)全體員工的思想是否過關,首先要教育員工績效考核是不僅有利于公司發(fā)展,同時也有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展的,一箭雙雕的好事。
 
       你能想象:企業(yè)員工都認為績效考核是企業(yè)領導在玩的管理游戲,其目的在于整人,這樣的體系能夠有效地運行嗎?因此,在搞績效考核以前,要象企業(yè)ISO9001質量目標一樣,要通過上上下下的幾次同欲溝通,要進行多方面多層次的教育培訓,使大家的意識首先到位,廣大員工能正確理解了我們制定ISO9001質量目標和實施ISO9001質量目標績效考核的目的和意義,只有在此基礎上所進行的績效考核才有可能獲得成功。
 
第二、績效考核應考慮正負激勵同時進行,激勵應考慮員工多層次的需求和期望。
 
       許多企業(yè)的績效考核體系只和企業(yè)ISO9001質量目標掛鉤,而不與員工的薪酬及發(fā)展相聯系。這些企業(yè)的領導往往有意無意地犯一個錯誤:只想馬兒跑得快不想讓馬兒多吃草,言而無信。
 
第三、特別是高層管理者應加強這方面思想理念的修養(yǎng)。
 
       和企業(yè)ISO9001質量目標的制定一樣,績效考核的許多內容也是由企業(yè)的最高管理者來決定和拍板的,因此,企業(yè)主要領導者的素質要過關,意識要到位,否則,企業(yè)ISO9001質量目標績效考核的目的也是難以實現的。
 
       在我們許多企業(yè)中,中層管理人員水平比高層還高很多,高層管理者又不努力提高,結果很可悲,最終難逃眾叛親離的厄運。從這個意義上來講,高層管理者應該首先加強培訓,加強學習,中國不缺老板,缺的是能夠游刃于世界市場經濟的企業(yè)家。


05  建立質量目標時需注意的問題
 
       質量目標的分解為組織監(jiān)視與測量質量管理體系的有效性提供了明確的依據。
 
       在制定質量目標時:
 
       第一、注意質量目標的可測量性,要避免簡單地將公司目標直接完整地轉為部門目標,不要出現“認真”、“保證”等含糊不清的用詞;有些目標不一定量化,但一定要可測量。
 
       第二、質量目標可以實現并具有挑戰(zhàn)性,既要避免制定高不可攀的目標,又要防止將已經實現的目標或輕易能達到的目標定為新目標。
 
       第三、組織應將長期的發(fā)展規(guī)劃與不同時期的質量目標相結合,制定出短、中、長期目標,短期目標可以每年制定,定期監(jiān)視與測量,并在管理評審時加以評價以確定是否適宜,有無修改完善的需要。
 
       第四、目標實現后應重新制定,提出更高的目標,如果目標沒有實現應分析原因并制定糾正措施,以不斷提升體系運行的有效性,達到持續(xù)改進。

編輯:foodqm

 
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