手機(jī)版
審核是為獲得客觀證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并行成文件的過程。
其中一方審核，也叫作內(nèi)部審核，是管理體系自我改進(jìn)的重要手段，審核過程等內(nèi)容，我們后面文章慢慢展開說，今天先分享一下內(nèi)審員相關(guān)的內(nèi)容。
為確保內(nèi)審質(zhì)量，提高審核水平，在內(nèi)審員選拔及能力培養(yǎng)上，需要注意以下幾點(diǎn)
一、遵循原則
1、“誠(chéng)實(shí)正直”原則
2、“公正表達(dá)”原則
3、“職業(yè)素養(yǎng)”原則
4、“保密性”原則
5、“基于證據(jù)的方法”原則
審核的特征在于其遵循若干原則。遵循這個(gè)原則是得出相應(yīng)的和充分的審核結(jié)論的前提，也是審核員獨(dú)立工作時(shí)，在相似情況下能得出相似結(jié)論的前提。
二、內(nèi)審員的作用
1、對(duì)管理體系的運(yùn)行起到監(jiān)督作用
關(guān)鍵詞：持續(xù)、監(jiān)控、改進(jìn)
管理體系的運(yùn)行需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)控，才能發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
內(nèi)審員對(duì)體系的有效運(yùn)行起到監(jiān)督作用
2、在質(zhì)量管理方面起溝通渠道和紐帶作用
關(guān)鍵詞：收集、傳達(dá)、溝通
內(nèi)審員在內(nèi)部審核中與各部門的員工有著廣泛的溝通和接觸，既可以收集員工對(duì)質(zhì)量管理方面的意見、要求和建議，向最高管理者反映；
又可以把質(zhì)量方針、政策和意圖向員工傳達(dá)、解釋和貫徹，起到一種溝通和聯(lián)絡(luò)的作用。
3、在二方、三方審核中起內(nèi)外接口作用
關(guān)鍵詞：二方審核、三方審核、接口
內(nèi)審員經(jīng)常會(huì)被派往組織的供方進(jìn)行第二方審核，在審核中貫徹本組織對(duì)供方的要求，同時(shí)也可以反映供方的實(shí)際情況和要求，起到接口的作用。
當(dāng)外部審核員來本單位審核時(shí)，內(nèi)審員常擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員、陪同人員或者觀察員等職務(wù)，從中了解對(duì)方的審核要求、審核方式和方法，向最高管理者反映，同時(shí)也可以向?qū)Ψ浇榻B本組織的實(shí)際情況，起內(nèi)外接口的作用。
4、在管理體系有效實(shí)施中起帶頭作用
關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序文件
內(nèi)審員一般在組織的各部門有自己的本職工作。在這些工作中，內(nèi)審員應(yīng)帶頭認(rèn)真執(zhí)行和貫徹有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)和涉及自己工作的程序文件。在接受內(nèi)審員要做到虛心誠(chéng)懇、積極配合，在組織的員工中起模范帶頭作用。
三、內(nèi)審員需要具備什么能力？
1、內(nèi)審員的個(gè)人素質(zhì)
有道德：公正、可靠、誠(chéng)實(shí)和謹(jǐn)慎
思想開明：愿意考慮不同意見
善于交往：靈活與人交往
善于觀察：主動(dòng)認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境與活動(dòng)
有感知力：能了解和理解環(huán)境
適應(yīng)力強(qiáng)：容易適應(yīng)不同環(huán)境
堅(jiān)定不移：對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)堅(jiān)持不懈
明斷：能夠根據(jù)邏輯推理和分析及時(shí) 得出結(jié)論；
自立：能夠在同其他人有效交往中獨(dú) 立工作并發(fā)揮作用；
堅(jiān)韌不拔：能夠負(fù)責(zé)任的以及合理的 行動(dòng)；
與時(shí)俱進(jìn)：愿意學(xué)習(xí)并力爭(zhēng)更好的審 核結(jié)果；
文化敏感：善于觀察和尊重受審核方 的文化。
2、內(nèi)審員的知識(shí)和技能
內(nèi)審員應(yīng)當(dāng)具有下列方面的知識(shí)和技能
a.審核原則、程序和方法，審核員應(yīng)能夠：
運(yùn)用審核原則、程序和方法；
對(duì)工作進(jìn)行有效的策劃和組織；
按商定的時(shí)間表進(jìn)行審核；
優(yōu)先關(guān)注重要問題；
通過有效地面談、傾聽、觀察和對(duì)文件、記錄和數(shù)據(jù)的評(píng)審來手機(jī)信息；
理解并考慮專家的意見；
理解審核中運(yùn)用抽樣技術(shù)的適宜性及其后果；
驗(yàn)證所手機(jī)信息的相關(guān)性和準(zhǔn)確性；
確認(rèn)審核證據(jù)的充分性和適宜性，以支持審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論；
評(píng)定影響審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論的可靠性的因素；
使用工作文件以記錄審核活動(dòng)；
將審核發(fā)現(xiàn)形成文件，并編制適宜的審核報(bào)告；
維護(hù)信息、數(shù)據(jù)、文件和記錄的保密性和安全性；
直接或通過翻譯人員，進(jìn)行口頭或書面的有效溝通；
理解和審核有關(guān)的各類風(fēng)險(xiǎn)。
b.管理體系和引用文件，這方面的知識(shí)和技能包括：
管理體系標(biāo)準(zhǔn)、適用的程序或其他用作審核準(zhǔn)則的成文信息；
管理體系在組織中的運(yùn)用；
管理體系各組成部分之間的相互作用；
了解引用文件的層次關(guān)系；
引用文件在不同情況下的應(yīng)用；
用于文件、數(shù)據(jù)和記錄的授權(quán)、安全、發(fā)放、控制的信息系統(tǒng)和技術(shù)。
c.組織概況，這方面的知識(shí)和技能包括：
組織的類型、規(guī)模、結(jié)構(gòu)和職能相互關(guān)系；
通用的業(yè)務(wù)和管理概念；
受審核方的文化和社會(huì)習(xí)俗。
d.使用的法律、法規(guī)和與其領(lǐng)域相關(guān)的其他要求，這方面的知識(shí)和技能包括：
國(guó)家的、區(qū)域的和地方的法律、法規(guī)、規(guī)章及其主管機(jī)構(gòu)；
基本的法律術(shù)語；
合約及責(zé)任。
3、審核組長(zhǎng)的通用知識(shí)和技能
審核組長(zhǎng)還應(yīng)當(dāng)具有管理和領(lǐng)導(dǎo)審核組的知識(shí)和技能，以便審核能有效和高效地運(yùn)行，審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)能夠：
平衡審核組成員的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；
建立審核組成員間的和諧工作關(guān)系；
管理審核過程；
代表審核組與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通；
引導(dǎo)審核組得出審核結(jié)論；
編制和完成審核報(bào)告；
4、ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員特定專業(yè)知識(shí)和技能
關(guān)鍵詞：要求、基礎(chǔ)、法律法規(guī)
質(zhì)量管理體系要求、原則及其運(yùn)用；
質(zhì)量管理體系和專業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)要求，比如內(nèi)審員應(yīng)知曉法律責(zé)任、受審核方的義務(wù)、活動(dòng)和產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)；
質(zhì)量管理體系相關(guān)方的要求；
質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)，特定技術(shù)領(lǐng)域的方法、技術(shù)、過程和實(shí)踐；
與被審核的特定專業(yè)、業(yè)務(wù)性質(zhì)或工作場(chǎng)所有關(guān)的特定領(lǐng)域的知識(shí)；
與專業(yè)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理原則、方法和技術(shù)。
四、內(nèi)審員管理
1、怎么選拔內(nèi)審員
組織應(yīng)從相關(guān)職能和層次上選擇內(nèi)審員，內(nèi)審員應(yīng)具備以下條件：
具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；
具有質(zhì)量管理知識(shí)；
能力接受審核的產(chǎn)品、過程的內(nèi)容；
能堅(jiān)持原則，客觀公正、忠于職守；
2、內(nèi)審員培訓(xùn)要求
以ISO9001質(zhì)量管理體系為例，組織應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，以使內(nèi)審員：
理解GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的要求及其在組織中的應(yīng)用；
了解組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行現(xiàn)狀；
掌握審核所需的檢查、提問、評(píng)價(jià)和報(bào)告等方法，以策劃、組織、交流、指導(dǎo)等主持審核所需的技能；
遵守內(nèi)部審核的程序和方法。
3、內(nèi)審員資格有什么要求？
GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.2能力要求，基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)和經(jīng)驗(yàn)，組織應(yīng)確保人員是勝任的。
五、內(nèi)審員能力怎么保持和提高？
一個(gè)組織通常至少要有兩位內(nèi)審員，他們的水平不會(huì)完全一致，有時(shí)對(duì)同一個(gè)問題，甲說不合格乙說合格。
對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的解釋也不相同，這種不一致的情況發(fā)展嚴(yán)重將會(huì)影響審核的公正性和科學(xué)性，所以應(yīng)努力避免。
在同步提高的前提下，求得內(nèi)審員水平一致的方法很多，典型的方法有以下幾種：
1、參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)
關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)知識(shí)、解釋正確、縮小
內(nèi)審員輪流參加專業(yè)的培訓(xùn)班，可以讓內(nèi)審員獲得關(guān)于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和審核方面的基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)檎J(rèn)證培訓(xùn)部門的教程和師資都有一定條件和水平的要求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和審核的解釋比較正確，學(xué)習(xí)后內(nèi)審員之間的差異可以大大縮小。
2、參加審核實(shí)踐和進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流
關(guān)鍵詞：交流、典型案例、心得體會(huì)
組織內(nèi)審員多參加質(zhì)量管理體系來保持和證實(shí)其審核能力，進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流可以促進(jìn)內(nèi)審員水平的提高和對(duì)問題理解的一致。
交流中應(yīng)就典型案例進(jìn)行討論，求得共同看法。
水平較高、經(jīng)驗(yàn)較多的內(nèi)審員還可以把自己的心得體會(huì)和工作方法介紹給年輕的內(nèi)審員。
3、內(nèi)審報(bào)告的比較分析
關(guān)鍵詞：內(nèi)審報(bào)告、不符合報(bào)告、優(yōu)缺點(diǎn)
一個(gè)組織應(yīng)對(duì)各內(nèi)審員編寫的內(nèi)審報(bào)告及所附的不符合報(bào)告做比較，分析他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)，以便有針對(duì)性地進(jìn)行幫助。
這種研究分析工作應(yīng)由單位的領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行，或者授權(quán)較有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員進(jìn)行。
4、工作評(píng)比
關(guān)鍵詞：每年、每半年、工作經(jīng)驗(yàn)
組織的管理者每年或者每半年對(duì)內(nèi)審員的工作進(jìn)行評(píng)比，選擇優(yōu)秀的內(nèi)審員進(jìn)行表彰，并重點(diǎn)總結(jié)他的工作經(jīng)驗(yàn)。借此讓內(nèi)審員向他學(xué)習(xí)，提高自己的水平。
5、內(nèi)審員輪換
關(guān)鍵詞：年審內(nèi)審員、不同審核組長(zhǎng)
安排年輕的內(nèi)審員輪流配合不同的審核組長(zhǎng)工作，從中向不同的審核組長(zhǎng)學(xué)習(xí)其工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)。
6、內(nèi)審員通過擔(dān)任第二方審核員提高水平
關(guān)鍵詞：供方、檢查、實(shí)踐
一個(gè)組織的內(nèi)審員可以從事對(duì)供方管理體系的檢查、評(píng)定和認(rèn)可來實(shí)踐其審核知識(shí)，這對(duì)他們水平的提高可以起很大作用。
7、內(nèi)審員通過接受認(rèn)證審核而向外審員學(xué)習(xí)
關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序文件
當(dāng)組織接受第三方機(jī)構(gòu)審核時(shí)，可以選派一批內(nèi)審員配合外審老師的工作。
如擔(dān)任陪同人員、聯(lián)絡(luò)人員、觀察員或部門發(fā)言人等，并觀察外審員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核的全過程，從中學(xué)習(xí)他們對(duì)問題的判斷方式和工作作風(fēng)。
內(nèi)審員多參加審核實(shí)踐，是保持和提高水平的最基本的方法。
六、內(nèi)審員培訓(xùn)時(shí)會(huì)涉及哪些大綱？
以ISO9001質(zhì)量管理體系為例，會(huì)學(xué)習(xí)到以下知識(shí)：
1、體系標(biāo)準(zhǔn)的背景和修訂歷程
2、體系的標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語
3、組織建立管理體系的步驟和要點(diǎn)
4、體系標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)
5、內(nèi)部審核的策劃和準(zhǔn)備
6、內(nèi)部審核的實(shí)施
7、審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)
8、審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施等
