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1.GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)不提供針對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的具體指南，然而鼓勵(lì)組織審核時(shí)關(guān)注管理體系的(B）。
A.重大風(fēng)險(xiǎn)
B.重大事項(xiàng)
C.重大不合格
D.重大問(wèn)題
2.物流公司C擬在某城市港口建立危險(xiǎn)化學(xué)品的進(jìn)口供貨基地，該公司對(duì)周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫(kù)、地區(qū)氣候等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)囊�。該�?chǎng)景適用于 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款（C ）。
A.5.1.2
B.6.1
C.4.2
D.與GB/T19001不相關(guān)
3.審核原則（C ），是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。
A.誠(chéng)實(shí)正直
B.明斷自立
C.獨(dú)立性
D.基于證據(jù)的方法
4.以下關(guān)于過(guò)程方法的描述不正確的是（B ）。
A.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、 實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意
B.在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過(guò)程中，系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程有助于提高組織的有效性
C.過(guò)程方法使組織能夠?qū)w系中的相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過(guò)程進(jìn)行有效控制，以提高組織整體績(jī)效
D.過(guò)程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過(guò)程及其相互作用系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理，從 而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果
5.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保做出授予或拒絕認(rèn)證、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、暫�；蚧謴�(fù)認(rèn)證、i撤銷認(rèn)證或更新認(rèn)證的 決定人員或委員會(huì)不是（D ）。
A.審核方案管理人員
B.審核組長(zhǎng)
C.審核員
D.實(shí)施審核的人員
6.需要時(shí)，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出，其目的是（ B ）。
A.滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識(shí)要求
B.以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格
C.確保產(chǎn)品的可追溯性
D.以上都是
7.對(duì)樣機(jī)進(jìn)行的型式試驗(yàn)是（D ）。
A.設(shè)計(jì)輸出
B.設(shè)計(jì)評(píng)審
C.設(shè)計(jì)驗(yàn)證
D.設(shè)計(jì)確認(rèn)
8.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過(guò)程中按照監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別（A ）。
A.輸出狀態(tài)
B.產(chǎn)品狀態(tài)
C.服務(wù)狀態(tài)
D.產(chǎn)品和服務(wù)狀態(tài)
9.對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，并說(shuō)明為消除不符合已采取或擬采取的具體（A ）。
A.糾正和糾正措施
B.糾正措施
C.糾正措施和預(yù)防措施
D.預(yù)防措施
10.依據(jù)IS0/IEC17021 ,在做初次認(rèn)證審核結(jié)論時(shí)，審核組應(yīng)對(duì)在第一段和第二階段中收集的所有（B）進(jìn)行分析，以評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達(dá)成一致。
A.審核證據(jù)
B.信息和證據(jù)
C.審核發(fā)現(xiàn)
D.A+C
11.關(guān)于不符合，與客戶討論的目的是為了（ B ）。
A.提示不符合的原因
B.使不符合得到理解
C.擬定不符合的解決辦法
D.以上都不對(duì)
12.按照IS0/IEC17021-1規(guī)定，下列哪些是第一階段審核的目的？（ ABC ）。
A.審核客戶的文件化的管理體系信息
B.審查客戶理解和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，特別是對(duì)管理體系的關(guān)鍵或重要的因素、過(guò)程、目標(biāo)和運(yùn) 作的識(shí)別情況
C.審查第二階段所需資源配置情況，并與客戶商定第二階段的細(xì)節(jié)
D.評(píng)價(jià)客戶管理體系的實(shí)施情況
13.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱缺陷，是指以下哪些情況（AB ）。
A.產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)
B.產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是不符合該標(biāo)準(zhǔn)
C.不符合國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)要求
D.不符合顧客要求
14.組織的知識(shí)可以基于外部來(lái)源，以下哪些是知識(shí)的外部來(lái)源？（ ABC ）。
A.標(biāo)準(zhǔn)
B.從顧客或外部供方收集的知識(shí)
C.專業(yè)會(huì)議
D.獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
15.計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)適用于以下哪些情況（ABD ）。
A.連續(xù)批產(chǎn)品
B.進(jìn)廠原材料，外購(gòu)件、出廠成品、工序間在制品交接
C.政府部門監(jiān)督抽查
D.工序管理和庫(kù)存品復(fù)檢
16.組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，應(yīng)滿足下列哪些要求（AB ）。
A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定
B.提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關(guān)系重大時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)
17.依據(jù)ISO/IEC17021-1，當(dāng)管理體系、組織或管理體系的運(yùn)作環(huán)境（如法律的變更）有重大變更時(shí)，再認(rèn)證審核活動(dòng)可能需要（B ）。
A.重點(diǎn)審核變化部分
B.有第一階段
C.有文件規(guī)定
D.實(shí)施審核的人員
18.根據(jù)GB/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)，審核的啟動(dòng)可涉及到以下哪些活動(dòng)？（ BC ）。
A.確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則
B.與受審核方建立初步聯(lián)系
C.確定審核的可行性
D.制定審核計(jì)劃
19.以下關(guān)于審核方案的說(shuō)法正確的是：（ABC ）。
A.認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求
B.審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整應(yīng)考慮客戶的規(guī)模，其管理體系、產(chǎn)品和過(guò)程的范圍與復(fù)雜程度， 以及經(jīng)過(guò)證實(shí)的管理體系有效性水平和以前審的結(jié)果
C.監(jiān)督審核應(yīng)至少每個(gè)日歷年進(jìn)行一次
D.審核方案的第一個(gè)周期從初次認(rèn)證決定算起，以后的周期從證書頒發(fā)之日起算
20.觀察員可以是（ABCD ）或其他有合理理由的人員。
A.客戶組織的成員
B.監(jiān)管人員
C.實(shí)施見證的認(rèn)可機(jī)構(gòu)人員
D.咨詢?nèi)藛T
21.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的（D ）提供了框架。
A.有效性
B.有效性和效率
C.符合性和有效性
D.績(jī)效
22.質(zhì)量計(jì)劃的詳略程度應(yīng)與所有已約定的（ C ）,組織運(yùn)作的方式和所開展活動(dòng)的復(fù)雜程度相一致。
A.隱含
B.法律法規(guī)
C.顧客要求
D.以上全部
23.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（B ）,自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。
A.五年
B.二年
C.三年
D.十年
24.對(duì)監(jiān)視和測(cè)量資源，以下描述不正確的是（C ）。
A.測(cè)量資源應(yīng)適合所開展的特定類型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)
B.監(jiān)視和測(cè)量資源應(yīng)得到維護(hù)以確保持續(xù)適合其用途
C.監(jiān)視資源應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定
D.組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的成文信息
25.在單一過(guò)程要素示意圖中，每一過(guò)程均有特定的監(jiān)視和測(cè)量檢查點(diǎn)，以用于控制，這些檢查點(diǎn)可包括（B ）
A.輸入、活動(dòng)、輸出
B.輸入源、輸入、活動(dòng)、輸出、輸出接收方
C.輸入、活動(dòng)起點(diǎn)、活動(dòng)終點(diǎn)、輸出
D.供方、輸入、活動(dòng)、輸出、顧客
26.（ A ）檢驗(yàn)是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否。
A.計(jì)件抽樣
B.計(jì)點(diǎn)抽樣
C.計(jì)數(shù)抽樣
D.計(jì)量抽樣
27.對(duì)于特殊審核，以下描述不正確的是（C ）。
A.對(duì)于已授予的認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其擴(kuò)大認(rèn)證范圍的審核可以和監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行
B.提前較短時(shí)間的審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在指派審核組時(shí)應(yīng)給予更多關(guān)注
C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)為調(diào)查投訴進(jìn)行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行
D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)為調(diào)查投訴、對(duì)變更做出回應(yīng)或?qū)Ρ粫和５目蛻暨M(jìn)行追蹤時(shí)可能需要在提前較短時(shí)間通知 獲證客戶后或不通知獲證客戶就對(duì)其進(jìn)行審核
28.依據(jù)ISO/IEC17021，在作初次認(rèn)證審核結(jié)論時(shí)，審核組應(yīng)對(duì)在第一階段和第二階段中收集的所有（B）進(jìn)行分析，以評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達(dá)成一致。
A.審核證據(jù)
B.信息和證據(jù)
C.審核發(fā)現(xiàn)
D.A+C
29.質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指（ D ）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì) 量目標(biāo)的條件。
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.高層領(lǐng)導(dǎo)
C.最高管理者
D.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
30.審核報(bào)告由審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編寫，并經(jīng)批準(zhǔn)分發(fā)，你認(rèn)為正確的是（A ）。
A.審核報(bào)告的所有權(quán)歸認(rèn)證機(jī)構(gòu)
B.審核報(bào)告的所有權(quán)歸審核組
C 審核報(bào)告的所有權(quán)歸受審核方
D.審核報(bào)告的所有權(quán)歸審核委托方
31.對(duì)審核后續(xù)活動(dòng)，下列說(shuō)法正確的是（ A ）。
A.如需采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施，此類措施通常由受審核方確定并在商定的期限內(nèi)實(shí)施，不視為審 核的一部分
B.受審核方應(yīng)將這些措施的狀態(tài)告知國(guó)家政府相關(guān)部門
C.應(yīng)對(duì)糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證，但驗(yàn)證不是隨后審核的一部分
D.審核方案可規(guī)定由審核組成員進(jìn)行審核后續(xù)活動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮審核組成員的專長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)增值。在這種情 況下，在隨后審核活動(dòng)中不必保持獨(dú)立性
32.在監(jiān)督審核中對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，視問(wèn)題的輕重程度，對(duì)獲證方可以采用以下處置方式：（ABD ）
A.暫停證書
B.撤銷證書
C.注銷證書
D.保持證書
33.生產(chǎn)部和質(zhì)量技術(shù)部人員正在討論采用哪種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，可以幫助他們確定生產(chǎn)過(guò)程的三個(gè)過(guò)程參數(shù)與產(chǎn)品抗拉強(qiáng)度特性值的關(guān)系，你認(rèn)為他們可以應(yīng)用下列哪些方法（AC ）。
A.回歸分析法
B.試驗(yàn)設(shè)計(jì)
C.過(guò)程能力分析
D.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
34.依據(jù)ISO/IEC17021-1，以下哪些情況可以被劃分為嚴(yán)重不符合？（ BC ）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量不滿足相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求
B.未能滿足管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)或多項(xiàng)要求
C.使人對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力產(chǎn)生重大懷疑的情況
D.某一生產(chǎn)工藝未按要求進(jìn)行控制
35.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)（BCD ），做出是否跟新認(rèn)證的決定。
A.內(nèi)部審核和管理評(píng)審的過(guò)程
B.認(rèn)證使用方的投訴
C.認(rèn)證周期內(nèi)的體系評(píng)價(jià)結(jié)果
D.再認(rèn)證審核的結(jié)果
36.下列關(guān)于“服務(wù)”描述不正確的是（ C ）。
A.服務(wù)的特征可以是無(wú)形的也可以是有形的
B.服務(wù)通過(guò)與顧客接觸的活動(dòng)來(lái)確定顧客要求
C.通常，服務(wù)的輸出包括有形或無(wú)形的產(chǎn)品
D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛
37.為了確保測(cè)量結(jié)果的有效，可引用 GB/T19001-2016的標(biāo)準(zhǔn)要求，測(cè)量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制（ C ）。
A.建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳
B.編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃
C.按規(guī)定時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定
D.以上全部
38.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的8.1運(yùn)行的策劃和控制規(guī)定，策劃的輸出應(yīng)適于（ D ）。
A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
B 組織的規(guī)模
C 組織的環(huán)境的變化
D.組織的運(yùn)行
39.對(duì)特定的客體，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是（C ）。
A.質(zhì)量手冊(cè)
B.產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃
C.質(zhì)量計(jì)劃
D.項(xiàng)目管理計(jì)劃
40.根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是（B ）。
A.規(guī)程
B.規(guī)范
C.指南
D.標(biāo)準(zhǔn)
41.按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（BC ）。
A.有效的
B.充分的
C.適宜的
D.可信的
42.組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制，以確保（ABCD ）。
A.規(guī)定擬獲得的結(jié)果
B.實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)
C.針對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過(guò)程中確定的問(wèn)題采用必要措施
D.保留設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程控制活動(dòng)的成文信息
43.組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量獲得的適宜的數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)包括（ABCD ）。
A.針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性
B.策劃是否得到有效實(shí)施
C.外部供方的績(jī)效
D.質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求
44.GB/TI9011標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮（ABD ）。
A.審核的復(fù)雜程度
B.所選定的審核方法
C.審核組長(zhǎng)的專業(yè)能力
D.法律法規(guī)要求
45.認(rèn)證機(jī)構(gòu)在確定第一階段和第二階段的間隔時(shí)間時(shí)，應(yīng)考慮（B ）。
A.受審核方解決第一階段不符合項(xiàng)所需的時(shí)間
B.受審核方解決第一階段識(shí)別的任何需關(guān)注問(wèn)題所需的時(shí)間
C.受審核方根據(jù)自己的情況確定的時(shí)間
D.與受審核方協(xié)商確定的時(shí)間
46.對(duì)申訴的決定應(yīng)由（C ）做出，或經(jīng)其審查和批準(zhǔn)，并應(yīng)告知申訴人。
A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人
B.上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)
C.與申訴事項(xiàng)無(wú)關(guān)的人員
D.認(rèn)證決定人員
47.審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息，以下哪一種情況不可以作為審核證據(jù)？（B ）。
A.技術(shù)部經(jīng)理說(shuō)“技術(shù)部采用方差分析法進(jìn)行分析時(shí)，認(rèn)為數(shù)據(jù)都是服從正態(tài)分布的，所以從不檢驗(yàn) 數(shù)據(jù)的正態(tài)性”
B.受審核方供應(yīng)商說(shuō)“這家單位用我們的產(chǎn)品從來(lái)都不做進(jìn)貨檢驗(yàn)的，對(duì)我們充分信任”
C.對(duì)受審核組織某供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)的記錄
D.對(duì)某受審核組織新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的評(píng)審記錄
48.審核實(shí)施階段的文件評(píng)審，你認(rèn)為下列說(shuō)法不正確的是（B ）。
A.確定文件所屬的體系與審核準(zhǔn)則的符合性
B.確定文件實(shí)施的有效性
C.收集信息以支持審核活動(dòng)
D.文件評(píng)審可以與其他審核活動(dòng)相結(jié)合
49.以下屬于審核原則的是（ABCD ）。
A.基于證據(jù)的方法
B.公正表達(dá)
C.誠(chéng)實(shí)正直
D.職業(yè)素養(yǎng)
50.以下關(guān)于“關(guān)系管理”的描述，正確的是（ C ）。
A.關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系
C.關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
D.關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)的相關(guān)方實(shí)施管理
51.以下關(guān)于地方標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ C ）。
A.制定地方標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確定
B.法律對(duì)地方標(biāo)準(zhǔn)制定另有規(guī)定的，依照法律的規(guī)定執(zhí)行
C.對(duì)已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，地方標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
D.地方標(biāo)準(zhǔn)僅在本省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)有效
52.“兒童醫(yī)院的醫(yī)生給每位發(fā)燒來(lái)醫(yī)院就診的兒童測(cè)量體溫，然后記錄在病歷卡上”。最適用于這一情景的條款是(D )。
A.8.1
B.8.5.1 a)
C.8.5.1 b)
D.8.5.1 c)
53.用于分析過(guò)程不合格品率波動(dòng)狀況的圖形是（D ）。
A.X-R控制圖
B.C控制圖
C.U控制圖
D.P控制圖
54.對(duì)樣機(jī)進(jìn)行的型式試驗(yàn)是（ D ）。
A.設(shè)計(jì)輸出
B.設(shè)計(jì)評(píng)審
C.設(shè)計(jì)驗(yàn)證
D.設(shè)計(jì)確認(rèn)
55.散布圖是（AB ）。
A.描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法
B.研究成雙出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)
C.用一系列等寬不等高的長(zhǎng)方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性值的分布
D.通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來(lái)觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)
56.組織應(yīng)確定并提供有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過(guò)程所需要的人員，這里的人員按 GB/T9001-2016標(biāo)準(zhǔn)以下說(shuō)法不準(zhǔn)確的是（ ACD ）。
A.管理體系的內(nèi)審員
B.從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員
C.組織控制下的所有人員
D.可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員
57.某旅游服務(wù)企業(yè)依據(jù) GB/T24421-2009建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將全部質(zhì)量管理體系文件納入該體系，同時(shí)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)文件按照GB/T1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)要求編寫，審核發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件的編寫并不符合該項(xiàng)規(guī)定，不符合 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款要求（B ）。
A.4.4.2
B.7.5.2
C.8.1e
D.8.5.5
58.審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，詢問(wèn)針對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)時(shí)，公司管理部門拿出一份體系管理方案，適合這一情景的是：（B ）
A.6.2.1
B.6.2.2
C.6.3
D.5.2
59.當(dāng)組織聲稱符合 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（ B ）。
A.任何情況下，GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均須符合
B.組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性及增加顧客滿意的能力或責(zé)任
C.組織確定的不適用要求僅限于第 8章，否則不能聲稱符合 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)
D.B+C
60.標(biāo)準(zhǔn)由各類要素構(gòu)成，根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第 1部分：標(biāo)準(zhǔn)和編寫》要求，以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)要素的描述不正確的是（D ）。
A.可分為必備要素和可選要素
B.封面、前言、標(biāo)準(zhǔn)名稱是必備要素
C.目次、規(guī)范性引用文件是可選要素
D.術(shù)語(yǔ)和定義是必備要素
61.以下描述中，關(guān)于質(zhì)量體系策劃未包括（D ）。
A.質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
B.改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施
C.制定質(zhì)量方針
D.變更的策劃
62.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.6條款，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，目的是（D ）。
A.確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求
B.確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實(shí)
C.確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足要求
D.驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足
63.下列哪些活動(dòng)是組織設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程控制的目的？（D ）。
A.實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力
B.實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的滿足輸入的要求
C.實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求
D.以上都是
64.組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，其目的是（D ）。
A.以確保變更管理
B.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并予以控制
C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求
D.以確保持續(xù)地符合要求
65.關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說(shuō)法不正確的是（C ）。
A.質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過(guò)程質(zhì)量方面擬實(shí)現(xiàn)的結(jié)果
B.質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層面指標(biāo)
C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化、可考評(píng)的
D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致
66.對(duì)于大多數(shù)組織，應(yīng)視外部環(huán)境為（C ）。
A.可控因素
B.制約因累
C.易變因素
D.不變因素
67.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的（C ）,設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。
A.輸出
B.評(píng)審
C.目的
D.控制
68.組織應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的（C ）相適應(yīng)。
A.有效性
B.預(yù)期結(jié)果
C.潛在影響
D.整體績(jī)效
69.相關(guān)方是指可影響（）、受（）影響，或自認(rèn)為受到（）影響的個(gè)人或組織（A ）。
A.決策或活動(dòng)
B.決策和活動(dòng)
C.活動(dòng)或過(guò)程
D.活動(dòng)和過(guò)程
70.關(guān)于組織的環(huán)境描述準(zhǔn)確的是（ABD ）。
A.組織環(huán)境的概念、除了適用于營(yíng)利性組織，還同樣能適用于非盈利或公共服務(wù)組織
B.對(duì)建立、實(shí)施預(yù)期結(jié)果的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合
C.對(duì)策劃、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合
D.了解基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)確定組織環(huán)境會(huì)有影響
71.當(dāng)確定審核發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)考慮（ABCD ）。
A.以往審核記錄和結(jié)論的跟蹤
B.審核委托方的要求
C.樣本量
D.非常規(guī)活動(dòng)的發(fā)現(xiàn)，或者改進(jìn)機(jī)會(huì)
72.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.1.1條款要求，在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮到（ABC ）。
A.組織的環(huán)境
B.相關(guān)方的要求
C.需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇
D.組織的產(chǎn)品和服務(wù)類別
73.依據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)，審核抽樣的方法可以采用（ AC ）。
A.條件抽樣
B.序貫抽樣
C.統(tǒng)計(jì)抽樣
D.連續(xù)抽樣
74.以下關(guān)于過(guò)程方法的描述不正確的是（B）。
A.GB/T9001-2016標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求顧客滿意
B.在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過(guò)程中，系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程有助于提高組織的有效性
C.過(guò)程方法使組織能夠?qū)w系中的相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過(guò)程進(jìn)行有效控制，以提高組織整體績(jī)效
D.過(guò)程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過(guò)程及其相互作用系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)結(jié)果
75.以下關(guān)于審核方案的說(shuō)法正確的是：（ABC ）。
A.認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求
B.審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整應(yīng)考慮客戶的規(guī)模，其管理體系、產(chǎn)品和過(guò)程的范圍與復(fù)雜程度， 以及經(jīng)過(guò)證實(shí)的管理體系有效性水平和以前審核的結(jié)果
C.監(jiān)督審核應(yīng)至少每個(gè)日歷年進(jìn)行一次
D.審核方案的第一個(gè)周期從初次認(rèn)證決定算起，以后的周期從證書頒發(fā)之日起算
76.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（A ）能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無(wú)意的影響。
A.顧客
B.要求
C.市場(chǎng)
D.顧客期望
77.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中“8.1運(yùn)行的策劃和控制”條款規(guī)定了：為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求第6章所確定的措施，組織應(yīng)（B ）。
A.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別、評(píng)審和控制
B.控制策劃的變更，評(píng)審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)，采取措施減輕不利影響
C.對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制
D.以上都不是
78.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（B ）。
A.質(zhì)量計(jì)劃
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證
79.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)9.1.1，組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（A ）。
A.績(jī)效和有效性
B.符合性和有效性
C.適宜性、充分性和有效性
D.以上全部
80.需要時(shí)，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出，其目的是（B ）。
A.滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識(shí)要求
B.以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格
C.確保產(chǎn)品的可追溯性
D.以上都是
81.組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，其目的是（D ）。
A.以確保變更管理
B.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并予以控制
C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求
D.以確保持續(xù)地符合要求
82.關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說(shuō)法是正確的（ABC）。
A.理解組織的環(huán)境是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素
B.組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部因素
C.組織的宗旨可被表達(dá)為其愿景、使命、方針和目標(biāo)并實(shí)施
D.組織的宗旨可被表達(dá)為價(jià)值觀和信仰
83.組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，應(yīng)滿足下列哪些要求（AB ）。
A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定
B.提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關(guān)系重大時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)
84.“機(jī)械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（B ）。
A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b
85.“北京市某地鐵車站入口處張貼著北京市軌道交通網(wǎng)終示意圖”。最適用于這一情景的條款是（B）
A.7.4
B.8.2.1
C.8.5.1
D.8.5.5
86.“某職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在其官網(wǎng)上公告了由政府有關(guān)部門頒發(fā)的培訓(xùn)資質(zhì)證書、職業(yè)培訓(xùn)課程名稱和培訓(xùn)計(jì)劃表”。最適用于這一情景的條款是（A ）。
A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
87.“某著名服裝品牌在其天貓旗艦店的2016年新款服裝銷售網(wǎng)頁(yè)上寫明支持7天無(wú)理由退貨”。最適用于這一情景的條款是（D ）。
A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
88.蘇寧易購(gòu)上的某品牌家電的銷售網(wǎng)頁(yè)上寫明：購(gòu)買此品牌電視機(jī)：99元可延保一年”。最適用于這一情景的條款是（D ）。
A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
89.“旅游公司正在設(shè)計(jì)新開發(fā)的郵船出國(guó)長(zhǎng)途旅游方案，尤其是考慮了老人的特殊情況”。最適用于這情景的條款是（B ）。
A.8.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.6
90. “雨季旅游時(shí)，旅游團(tuán)的導(dǎo)游給準(zhǔn)備登山的旅客每人發(fā)放雨衣和登山棍”。最適用于這一情景的條款是（B ）。
A.8.1
B.8.5.1
C.8.5.3
D.8.6
