外部方所提供的過(guò)程，是組織產(chǎn)品和服務(wù)形成過(guò)程中不可或缺的重要組成部分，假如其過(guò)程及過(guò)程的結(jié)果不滿(mǎn)足要求，也會(huì)給顧客造成損失。這些損失都會(huì)影響到顧客的忠誠(chéng)度和顧客的滿(mǎn)意度。

 

       在審核過(guò)程中審核員應(yīng)收集和獲取受審核方通過(guò)何種方式和過(guò)程對(duì)外部方所提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施控制,其控制的方式是否恰當(dāng)，是否對(duì)外部方所提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)績(jī)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，進(jìn)而確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的要求。

 

       當(dāng)外部供方提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分，或代表組織將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客,或組織決定由外部供方提供過(guò)程或過(guò)程的一部分時(shí)，組織應(yīng)確定對(duì)外部供方提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施的控制。

 

       組織通過(guò)識(shí)別外部方資源基于外部供方按照要求提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定和實(shí)施外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則等活動(dòng)，確保其滿(mǎn)足規(guī)定的要求。

 

       在審核過(guò)程中審核員首先要了解受審核方的外部供方包括哪些類(lèi)別，進(jìn)而查看其受審核方針對(duì)不同類(lèi)別的外部供方所確定的評(píng)價(jià)和再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則是否適宜，然后收集與評(píng)價(jià)活動(dòng)相關(guān)的形成文件的信息和受審核方對(duì)外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及外部供方績(jī)效的監(jiān)測(cè)信息。

 

       審核員還應(yīng)關(guān)注受審核方對(duì)外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及對(duì)外部供方績(jī)效監(jiān)測(cè)信息是否作為其對(duì)外部供方實(shí)施再評(píng)價(jià)的輸入以及對(duì)外部供方實(shí)施再評(píng)價(jià)的結(jié)果。

 

       組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)膶?duì)外部供方評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)督和再評(píng)價(jià)的形成文件的信息。

 

       在審核過(guò)程中，審核員應(yīng)注意收集其受審核方所保留的對(duì)外部供方評(píng)價(jià)、績(jī)效監(jiān)督和再評(píng)價(jià)結(jié)果的形成文件的信息。

三、應(yīng)用關(guān)注

 

(1)本條款的范圍不僅僅局限于采購(gòu)產(chǎn)品，還增加了對(duì)外包過(guò)程和外部提供的服務(wù)的控制要求。

 

       組織應(yīng)識(shí)別其是否存在外包過(guò)程和外部提供的服務(wù)，并采取了必要的控制措施。審核員在審核時(shí)也應(yīng)關(guān)注組織的識(shí)別和控制是否充分、有效。

 

(2)組織應(yīng)針對(duì)不同的供方規(guī)定相應(yīng)的控制要求，并有效實(shí)施控制。審核員在審核時(shí)對(duì)此應(yīng)予以關(guān)注。

 

(3)2016版標(biāo)準(zhǔn)增加了建立對(duì)外部供方績(jī)效進(jìn)行監(jiān)視的準(zhǔn)則并實(shí)施監(jiān)視的要求，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)關(guān)注外部供方為組織提供產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效，例如供貨質(zhì)量、及時(shí)交貨率、違約率等。

 

       組織應(yīng)采取適宜的方法(如樣品試用、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)或測(cè)量、第二方審核、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

 

        供方質(zhì)量業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)、顧客滿(mǎn)意測(cè)量結(jié)果、與產(chǎn)品有關(guān)的歷史業(yè)績(jī)；

 

       征詢(xún)供方其他顧客的意見(jiàn)、了解其社會(huì)信譽(yù)等)對(duì)外部供方的績(jī)效進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)視。

 

       審核員在審核時(shí)應(yīng)關(guān)注組織是否建立了監(jiān)視外部供方績(jī)效的準(zhǔn)則，采用了哪些方式實(shí)施監(jiān)視。

 

(4)本條款明確要求組織應(yīng)保存選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)活動(dòng)及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的成文信息。如果組織以前沒(méi)有記錄這些活動(dòng)的結(jié)果，那么現(xiàn)在就要這樣做了。這意味著組織應(yīng)當(dāng)比以前保留更多成文信息。