首先要明確，管理評(píng)審是由最高管理者來(lái)驗(yàn)證管理體系的有效性和效率，這是最高領(lǐng)導(dǎo)的事，千萬(wàn)不要變成體系負(fù)責(zé)人的事，因?yàn)檫@事你負(fù)責(zé)不起。體系負(fù)責(zé)人做的就是策劃好、總結(jié)好，組織好，監(jiān)督好。

 

       總的來(lái)說(shuō)，管理評(píng)審主體責(zé)任是法人代表或最高管理者，執(zhí)行責(zé)任是體系部門(mén)負(fù)責(zé)人的事，開(kāi)會(huì)的目的就是尋找問(wèn)題，實(shí)施改進(jìn)。

 

 

一、到底要怎么做，先看看標(biāo)準(zhǔn)里是怎么說(shuō)的

 

      標(biāo)準(zhǔn)第9.3.1條規(guī)定“最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致�！睘榱思由罾斫�，我們分開(kāi)層次來(lái)解讀：

 

1.管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者來(lái)主持管理評(píng)審的工作。

 

       管理評(píng)審一般是以會(huì)議的形式開(kāi)展的。所以，公司老板組織召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。（怎么讓老板和重視，需要咱們細(xì)細(xì)的想明白）

 

2.管理評(píng)審的主要工作

 

      是對(duì)質(zhì)量管理體系整體進(jìn)行評(píng)價(jià)，目的是確保體系的適宜性、充分性和有效性。

 

3.管理評(píng)審的目的：

 

        確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，確保與公司戰(zhàn)略方向（企業(yè)宗旨，質(zhì)量方針）保持一致；

 

那這三性是什么意思，再深入解讀，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：

 

適宜性：能不能用

 

充分性：夠不夠用

 

有效性：有沒(méi)有用

 

復(fù)雜來(lái)說(shuō)就是：

 

①適宜性

 

適宜性指質(zhì)量管理體系與組織所處的客觀情況的相適宜：

 

        一是要考慮組織實(shí)際管理現(xiàn)狀，要符合組織的行業(yè)、產(chǎn)品、規(guī)模等特性，要和組織的業(yè)務(wù)契合，絕不能是兩張皮。 

 

       二是這種適應(yīng)過(guò)程應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，質(zhì)量管理體系應(yīng)具備隨內(nèi)外部環(huán)境的改變而做相應(yīng)的調(diào)整或改進(jìn)的能力，如顧客要求變化了，以前是國(guó)內(nèi)現(xiàn)在國(guó)外，再比如說(shuō)組織發(fā)生了變革，這就要求質(zhì)量管理體系也要隨之變化，即質(zhì)量管理體系的敏捷性，由上到下，由下到上均能及時(shí)變更， 做到“你變我也變”，使質(zhì)量管理體系持續(xù)地與內(nèi)部環(huán)境地變化相適應(yīng)。

 

②充分性

 

       充分性指質(zhì)量管理體系對(duì)組織全部質(zhì)量活動(dòng)覆蓋和控制的程度，即質(zhì)量管理體系的要求、過(guò)程展開(kāi)和受控是否全面，也可以理解為體系的完善程度（作為統(tǒng)領(lǐng)文件的質(zhì)量手冊(cè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了充分性表達(dá)）。

 

最重要的兩點(diǎn)：

 

        一是某一過(guò)程 （特別是對(duì)質(zhì)量管理體系有影響的過(guò)程）沒(méi)有被識(shí)別， 或者盡管識(shí)別了，但對(duì)如何確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制沒(méi)有給予適當(dāng)?shù)囊?guī)定， 或者未對(duì)過(guò)程控制和管理職責(zé)作出規(guī)定，就會(huì)因過(guò)程不能得到有效控制而造成質(zhì)量管理體系的不充分。

 

       二是組織在實(shí)施各種持續(xù)改進(jìn)時(shí)， 可能會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在諸多應(yīng)考慮的活動(dòng)，或者結(jié)構(gòu)不合理、刪減標(biāo)準(zhǔn)條款不恰當(dāng)、職責(zé)權(quán)限及接口規(guī)定不明確、 資源配置不足、 文件不能滿(mǎn)足確保其過(guò)程有效策劃與運(yùn)行和控制的需要、所需的信息不夠、采用的方法不當(dāng)?shù)�，出現(xiàn)這些情況就是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的充分性。

 

③有效性

 

       有效性指組織對(duì)完成所策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃結(jié)果的程度進(jìn)行的度量， 即通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行， 完成體系所需的過(guò)程或者活動(dòng)而達(dá)到所設(shè)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度， 包括與法律法規(guī)的符合程度、顧客滿(mǎn)意程度等。衡量有效性，建議使用平衡計(jì)分卡的模式，分成四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行闡述和說(shuō)明。

 

       總之，由于組織內(nèi)部環(huán)境的變化， 可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的不適宜；由于過(guò)程未識(shí)別或已識(shí)別的過(guò)程未充分展開(kāi)， 可能造成質(zhì)量管理體系的不充分； 由于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)， 會(huì)影響質(zhì)量管理體系的有效性。

 

       適宜性、充分性和有效性是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的整體。有效性是組織建立質(zhì)量管理體系的根本目的，適宜性、充分性是達(dá)到有效性的重要保證。

 

       組織的最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔，圍繞適宜性、充分性、有效性對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果及時(shí)做出改進(jìn)決定并采取相應(yīng)的措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品、過(guò)程和資源需求的持續(xù)改進(jìn)。

 

       質(zhì)量管理體系對(duì)環(huán)境的變化應(yīng)具有持續(xù)的適宜性，在滿(mǎn)足要求方面具有持續(xù)的充分性，從而確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)有效性。

 

 

二、必須要搞清楚，管理評(píng)審和內(nèi)部審核的區(qū)別

 

       很多人一直搞不清楚管理評(píng)審和內(nèi)部審核的區(qū)別。首先標(biāo)準(zhǔn)是9.2內(nèi)部審核，9.3管理評(píng)審，把他們放在了同等重要的位置，而管理評(píng)審要更靠后些。也就是在第九章績(jī)效中，管理評(píng)審是最終的手段和方法。

 

下面進(jìn)行下簡(jiǎn)單的說(shuō)明：

 

1.內(nèi)部審核重點(diǎn)是看有效性，評(píng)價(jià)體系是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)。內(nèi)審有符合性、有效性的問(wèn)題。

 

2.管理評(píng)審是將體系作為討論和審查對(duì)象，體系的規(guī)定是否完全滿(mǎn)足法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，是否充分全面，是否對(duì)公司預(yù)期目標(biāo)有促進(jìn)，是否存在阻礙，是否存在可以持續(xù)改進(jìn)、提高的地方，管理評(píng)審的重點(diǎn)是在未來(lái)，判定體系是否適宜未來(lái)的發(fā)展環(huán)境。

 

 

三、管理評(píng)審和公司各種例會(huì)以及年度總結(jié)的區(qū)別

 

1.組織中平時(shí)召開(kāi)的各種會(huì)議主要是圍繞業(yè)務(wù)和產(chǎn)品展開(kāi)的，改進(jìn)的方向更多的是技術(shù)層面和人員協(xié)調(diào)這些事務(wù)性工作。

 

2.管理評(píng)審是從多層次和多角度去衡量公司質(zhì)量管理體系的管理水平，既和公司的各種會(huì)議相關(guān)，也和戰(zhàn)略管理、年終總結(jié)相關(guān)，但是也有明顯的不同，管理評(píng)審是側(cè)重公司層面的管理體系的，而不是業(yè)務(wù)層面的。如果認(rèn)為評(píng)審的各種評(píng)審會(huì)議（如品質(zhì)例會(huì)、經(jīng)營(yíng)例會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì)）已經(jīng)涵蓋了標(biāo)準(zhǔn)要求的輸入而不再召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)，這樣的話(huà)就是給高層輸入的信息就是局限于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品層面的碎片化的問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是整體。

 

3.如果不考慮管理評(píng)審和它們的區(qū)別，對(duì)最該管理來(lái)說(shuō)同樣的事分別去匯報(bào)兩次，而且管理評(píng)審的匯報(bào)肯定不如戰(zhàn)略總結(jié)圍繞QCD來(lái)的系統(tǒng)和詳細(xì)，因?yàn)榍腥虢嵌炔煌�，你作為最高管理者的感受怎么樣，�?huì)嚴(yán)重懷疑質(zhì)量管理體系的工作的重要性和人員的能力問(wèn)題。

 

4.所以管理評(píng)審的定位要居于公司的管理之上，有一種俯視的感覺(jué)，你要展示的是質(zhì)量管理體系的全景圖（怎么把這虛擬轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢?jiàn)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景就是你的能耐了），你的會(huì)議層面是從高向低進(jìn)行逐層展示。

 

 

四、那到底怎么做才能行呢

 

1.首先是管理評(píng)審的內(nèi)容展示

 

第一層面：

 

質(zhì)量管理體系的整體運(yùn)行績(jī)效即三性的滿(mǎn)足情況。

 

        最終產(chǎn)品的質(zhì)量、周期、成本或者更直接就是利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)，以此來(lái)判斷質(zhì)量管理體系有效性程度。

 

        內(nèi)外部環(huán)境變化是否影響了質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系是否進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的變更；體系審核符合性和有效性結(jié)果以及來(lái)說(shuō)公司質(zhì)量管理體系的適宜性和充分性情況。

 

第二個(gè)層面：

 

各過(guò)程的有效性和效率評(píng)價(jià)。

 

        按照業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目運(yùn)行的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行過(guò)程符合性監(jiān)督審核的執(zhí)行結(jié)果。

 

圍繞烏龜圖6個(gè)方面進(jìn)行過(guò)程審核的結(jié)果；

 

對(duì)各個(gè)過(guò)程進(jìn)行量化打分的結(jié)果；

 

第三個(gè)層面：

 

各項(xiàng)支撐工作開(kāi)展情況

 

上期管理評(píng)審改進(jìn)活動(dòng)完成情況。

 

在一個(gè)管理評(píng)審周期內(nèi)所有的糾正措施完成情況。

 

持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)如流程優(yōu)化、零缺陷項(xiàng)目的完成情況

 

        總的來(lái)說(shuō)：就是圍繞公司整體績(jī)效（財(cái)務(wù)和客戶(hù)層面）-過(guò)程受控運(yùn)行狀態(tài)（流程維度）-支持工作開(kāi)展?fàn)顟B(tài)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面）這個(gè)邏輯展開(kāi)

 

2.時(shí)機(jī)選擇

 

        管理評(píng)審的時(shí)機(jī)最好選擇在年底做總結(jié)的時(shí)候，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比較完整，更具有說(shuō)明和全局性。

 

3.管理評(píng)審整體策劃

 

       管理評(píng)審不是年底時(shí)才開(kāi)始策劃的，從開(kāi)始管理評(píng)審就要策劃好，最好建立符合組織自身的管理評(píng)審工作手冊(cè)，進(jìn)行詳細(xì)策劃。

 

①其中主要的針對(duì)輸入部分：圍繞著以上策劃的四個(gè)層次，建立輸入責(zé)任清單，明確輸入信息的有效性、出處、指標(biāo)數(shù)據(jù)收集、責(zé)任人和部門(mén)。

 

②明確管理評(píng)審組織流程。

 

③固化匯報(bào)材料格式及輸出管理評(píng)審報(bào)告形式。

 

④最終的改進(jìn)措施管理流程。

 

⑤一個(gè)大PDCA中的一個(gè)小PDCA

 

 

總結(jié)：

 

       管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系的重要手段，要引起重視，通過(guò)詳細(xì)策劃，做到有效展示和匯報(bào)，獲得最高管理者的認(rèn)可，切不可流于形式，為管理評(píng)審而組織管理評(píng)審，這需要我們獨(dú)立思考，而不是按照網(wǎng)上多如牛毛的流程和格式進(jìn)行工作開(kāi)展。